لتضمين مركز المساعدة من Papo (https://papo.global/) في موقعك، انتقل إلى وحدة مركز المساعدة في لوحة التحكم، وأنشئ مقتطف الكود، ثم الصقه في HTML للصفحات التي تريد عرض قاعدة المعرفة فيها.
مركز المساعدة من Papo هو قاعدة مقالات عامة يمكنك إتاحتها مباشرة على موقعك. باستخدام مقتطف بسيط، يمكن لعملائك تصفح الدروس والأسئلة الشائعة والأدلة دون مغادرة صفحتك، ما يقلل التذاكر المتكررة ويحسّن تجربة الخدمة الذاتية.
ملخص التضمين
| الخطوة | الإجراء | الوصف |
|---|---|---|
| 1 | الوصول إلى وحدة مركز المساعدة | في لوحة تحكم Papo، انتقل إلى وحدة مركز المساعدة. |
| 2 | إنشاء كود التضمين | اعثر على خيار التضمين وانسخ مقتطف HTML. |
| 3 | اللصق في HTML للموقع | أدخل الكود في المكان المطلوب، قبل إغلاق </body>. |
| 4 | النشر والاختبار | احفظ الصفحة وتحقق من تحميل مركز المساعدة بشكل صحيح. |
كيف يعمل التضمين
تتيح لك Papo تحويل مركز المساعدة إلى أداة قابلة للتضمين. يحمّل المقتطف الناتج نسخة متجاوبة من قاعدة المعرفة لديك، تتكيف تلقائيًا مع تخطيط الموقع. يمكن للزوار البحث في المقالات والتنقل بين الفئات وقراءة المحتوى الكامل دون فتح علامة تبويب أخرى.
يتم تحديث المقالات مباشرة من لوحة تحكم Papo. أي تغيير — نص جديد أو صورة أو فئة — ينعكس فورًا في النسخة المضمنة، دون الحاجة إلى تعديل الكود مرة أخرى.
خطوات التضمين
-
الوصول إلى وحدة مركز المساعدة
في لوحة تحكم Papo، اعثر على وحدة مركز المساعدة. هذه هي المساحة التي تدير منها مقالاتك العامة. -
إنشاء مقتطف التضمين
ضمن إعدادات مركز المساعدة، ابحث عن خيار التضمين (embed). ستعرض المنصة مقتطف كود HTML جاهزًا للنسخ. -
نسخ الكود
حدد المقتطف بالكامل وانسخه إلى الحافظة. يتضمن الكود المراجع اللازمة لتحميل مركز المساعدة على نطاقك. -
لصق الكود في HTML لموقعك
أدخل المقتطف في الكود المصدري للصفحات التي تريد عرض مركز المساعدة فيها. الموقع الأكثر شيوعًا هو قبل وسم</body>، لكن يمكنك وضعه في أي قسم يناسب تخطيطك (مثل: صفحة الدعم، الأسئلة الشائعة، أو مركز المساعدة). -
النشر والاختبار
احفظ التغييرات وافتح الصفحة المنشورة. يجب أن يظهر مركز المساعدة ككتلة مدمجة. جرّب البحث للتأكد من إمكانية الوصول إلى المقالات.
لمن تكون هذه الميزة مفيدة
- الشركات التي تريد تقليل حجم التذاكر – يجد العملاء الإجابات بأنفسهم قبل فتح تذكرة.
- مواقع التجارة الإلكترونية وSaaS – تقدم دعمًا سياقيًا أثناء التصفح.
- الفرق ذات العدد المحدود – تعمل قاعدة المعرفة على مدار 24 ساعة، حتى عندما لا يكون هناك موظفو دعم متاحون.
- أي نشاط تجاري يستخدم Papo بالفعل – التضمين أصلي ولا يتطلب تكاملات خارجية.
الأسئلة الشائعة
هل يؤثر المقتطف على أداء الموقع؟
لا. الكود خفيف ويُحمّل بشكل غير متزامن، دون التأثير على زمن تحميل صفحاتك.
هل يمكنني تخصيص الألوان والخطوط؟
نعم. توفر Papo خيارات تخصيص أساسية ليتناسب مركز المساعدة مع الهوية البصرية لموقعك. الإعدادات متاحة في وحدة مركز المساعدة نفسها.
هل يعمل مركز المساعدة المضمّن على الأجهزة المحمولة؟
نعم. الأداة متجاوبة وتتكيف تلقائيًا مع شاشات الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.
هل أحتاج إلى خطة محددة لاستخدام التضمين؟
مركز المساعدة متاح في جميع خطط Papo. ميزة التضمين جزء من الوحدة، دون تكلفة إضافية.
كيف أحدّث المقالات المعروضة؟
ما عليك سوى تعديل أو نشر مقالات جديدة في لوحة تحكم Papo. تعكس النسخة المضمنة التغييرات في الوقت الفعلي، دون الحاجة إلى تغيير المقتطف.
ماذا أفعل إذا لم يُحمّل المقتطف؟
تحقق من لصق الكود بشكل صحيح ومن عدم وجود مانعات للنصوص البرمجية (مثل إضافات الخصوصية) تمنع التحميل. تأكد أيضًا من أن نطاق الموقع مصرح به في إعدادات مركز المساعدة.
اقرأ أيضًا
ابدأ مجانًا وضمّن مركز المساعدة خلال دقائق →
مع Papo، تقدم الدعم مباشرة على موقعك وتحافظ على جميع تفاعلات خدمة العملاء مركزية في لوحة التحكم نفسها.