للبدء في استخدام Papo، تحتاج إلى حساب مجاني على المنصة، وحساب Meta Business مع رقم هاتف WhatsApp متوافق، ومتصفح ويب محدّث (Chrome أو Firefox أو Edge أو Safari) مع اتصال إنترنت مستقر. تشكّل هذه العناصر الثلاثة الأساس لربط القنوات الرسمية، وتنظيم خدمة العملاء، وتفعيل الذكاء الاصطناعي في Papo دون تعقيدات أو مفاجآت.
تجمع Papo بين صندوق الوارد الموحّد وCRM والذكاء الاصطناعي والأتمتة في لوحة واحدة، لكن قبل الاستفادة من هذه الميزات من المهم التأكد من أن عملك يستوفي بعض المتطلبات البسيطة. يلخّص الجدول أدناه كل ما تحتاج إلى تجهيزه لتسجيل الدخول الأول وربط WhatsApp الرسمي.
| المتطلب | سبب الحاجة إليه | كيفية الحصول عليه |
|---|---|---|
| حساب في Papo | الوصول إلى المنصة التي تدير المحادثات ومسارات البيع والذكاء الاصطناعي. | تسجيل مجاني عبر https://papo.global/ – ابدأ تجربة دون التزام. |
| حساب Meta Business (Facebook Business) | مطلوب لدمج واجهة WhatsApp الرسمية (Cloud API) واستخدام صناديق الوارد الاحترافية. | إنشاؤه في مدير الأعمال من Facebook. |
| رقم هاتف WhatsApp متوافق | الرقم الذي سيُربط كقناة رسمية لخدمة العملاء؛ لا يمكن أن يكون مرتبطًا بتطبيق WhatsApp آخر ويجب أن يجتاز تحقق Meta. | شريحة أو رقم افتراضي جديد؛ ويجب أن يكون الرقم قادرًا على استلام رسالة SMS أو مكالمة أثناء التفعيل. |
| متصفح ويب محدّث | Papo تعمل 100% عبر الويب؛ والمتصفحات الحديثة تضمن تحميلًا سريعًا وإشعارات وأمانًا. | أحدث إصدار مستقر من Chrome أو Firefox أو Edge أو Safari. |
حساب في Papo
يبدأ كل شيء بالتسجيل في المنصة. توفّر Papo تجربة مجانية دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان، تتيح لك إنشاء مساحة عمل وإضافة موظفين وربط القنوات الأولى – بما فيها WhatsApp الرسمي. ما عليك سوى زيارة papo.global، والنقر على "ابدأ مجانًا"، واتباع التعليمات. أثناء التهيئة تحدد اسم المساحة ونطاق الوصول وتدعو أعضاء الفريق. ويمكن تعديل هذه البيانات لاحقًا دون تعقيدات.
يُعدّ الحساب في Papo المتطلب الأساسي للدخول؛ فبدونه لا يمكن الوصول إلى وحدات خدمة العملاء أو CRM أو الذكاء الاصطناعي أو التقارير. وللبدء في الاستخدام، لا يُطلب سوى بريد إلكتروني فعّال وكلمة مرور.
حساب Meta Business ورقم WhatsApp متوافق
القناة الأكثر استخدامًا في Papo هي WhatsApp عبر واجهة API الرسمية (Cloud API من Meta). لإضافتها كصندوق وارد، تحتاج إلى:
- حساب Meta Business (مدير الأعمال) – وهو البيئة التي يتم فيها التحقق من شركتك وإدارة صلاحيات التطبيقات والأرقام.
- رقم هاتف متوافق – سيُحوَّل إلى ملف تجاري على WhatsApp. تشترط Meta ألا يكون الرقم مرتبطًا حاليًا بأي إصدار من WhatsApp (الشخصي أو Business)، وأن يكون قادرًا على استلام رمز تحقق عبر SMS أو مكالمة. ويمكن أيضًا تأهيل الأرقام الثابتة (الأرضية) شرط أن تقبل مكالمة التحقق.
- صلاحية مدير – يجب أن يمتلك الشخص الذي يربط صندوق الوارد صلاحية مدير في مساحة Papo ووصولًا إلى مدير الأعمال من Meta.
إذا كنت تستخدم رقمًا على WhatsApp Business العادي، فستحتاج إلى ترحيله إلى واجهة API (بفصله عن التطبيق) أو الحصول على رقم جديد مخصص. توفّر Papo إرشادات خطوة بخطوة داخل اللوحة لإتمام الربط، لكن عملية التحقق من الرقم تجريها Meta مباشرة. ويمكن الاطلاع على تفاصيل محددة حول التحقق في مركز مساعدة Meta.
المتصفح والاتصال بالإنترنت
تعمل Papo بالكامل عبر المتصفح، دون تثبيت أي برنامج محلي. وللحصول على تجربة سلسة:
- استخدم أحدث إصدارات Google Chrome أو Mozilla Firefox أو Microsoft Edge أو Apple Safari.
- حافظ على اتصال إنترنت مستقر (نطاق عريض أو 4G/5G)، لأن تدفق الرسائل يتم في الوقت الفعلي.
- اسمح بالإشعارات في المتصفح لتلقّي التنبيهات حتى مع تصغير علامة التبويب.
- واختياريًا، يمكنك إضافة Papo إلى الشاشة الرئيسية لهاتفك أو حاسوبك (PWA)، كما لو كان تطبيقًا أصليًا.
لا توجد متطلبات أجهزة محددة: يكفي أي حاسوب أو حاسوب محمول أو جهاز لوحي أو هاتف ذكي مزوّد بمتصفح حديث.
متطلبات أخرى (حسب الحاجة)
إلى جانب المتطلبات الأساسية، تعتمد بعض الميزات على شروط إضافية مشمولة أصلًا في البيئة الافتراضية:
- عمليات الدمج (Google Agenda وZapier والبريد الإلكتروني) – تتطلب فقط أن تمتلك الحسابات المعنية وتربطها داخل Papo، دون متطلبات خادم.
- قنوات مثل Instagram أو Telegram أو SMS – لكل منها إجراء ربط خاص بها (مثل: API من Telegram وحساب تجاري على Instagram)، لكن أياً منها لا يتطلب دفعًا إضافيًا يتجاوز خطط Papo.
- الذكاء الاصطناعي والأتمتة (Super Chat وFlows وCapitão) – أصبحت جزءًا من المنصة ولا تحتاج إلى تسجيلات أخرى؛ ويتم الإعداد من اللوحة نفسها.
إذا كانت مؤسستك ترغب في إعادة بيع نسخة white label، فهناك متطلبات إضافية لإنشاء حسابات العملاء وتخصيص النطاقات – وهذه المعلومات متوفرة في الوثائق المخصصة للشركاء.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني استخدام رقمي الشخصي على WhatsApp للربط بـ Papo؟
لا يُنصح بذلك. يجب أن يكون الرقم المستخدم عبر API منفصلًا تمامًا عن WhatsApp العادي ومخصصًا لشركتك وحدها. وإذا كان رقمك الشخصي نشطًا على التطبيق، فيمكنك الحصول على شريحة جديدة والإبقاء على الرقم الشخصي منفصلًا.
هل أحتاج إلى بطاقة ائتمان لبدء التجربة المجانية؟
لا. لا تتطلب فترة تجربة Papo أي بيانات دفع. تستكشف الميزات وتربط قنواتك ثم تقرر لاحقًا ما إذا كنت ترغب في الاشتراك في خطة.
هل يجب أن يكون الرقم برازيليًا أم يمكن أن يكون من بلد آخر؟
يُقبل أي رقم دولي متوافق مع WhatsApp Cloud API، شرط أن تكون قادرًا على استلام رمز التحقق من Meta. ولا توجد قيود جغرافية من جانب Papo.
هل أحتاج إلى نطاق خاص (نطاق .com.br) لاستخدام Papo؟
لا. يتم الوصول إلى المنصة عبر نطاق فرعي من Papo (مثال: seuempresa.papo.global)، ولا يكون النطاق الخاص ضروريًا إلا إذا فعّلت ميزات white label أو أداة دردشة مخصصة.
هل يمكنني الوصول إلى Papo من الهاتف دون تثبيت أي شيء؟
نعم. Papo تطبيق ويب تقدّمي (PWA). تفتحه من متصفح هاتفك، وإن أردت تضيفه إلى الشاشة الرئيسية كاختصار – والتجربة نفسها كتطبيق أصلي.
ما الذي أحتاجه أيضًا لاستخدام Super Chat وغيره من أدوات الذكاء الاصطناعي؟
لا شيء يتجاوز المتطلبات الأساسية. أدوات الذكاء الاصطناعي مدمجة بالفعل في المنصة؛ كل ما عليك هو إعداد قاعدة معرفتك والتدفقات المطلوبة. ولا يوجد تسجيل آخر أو تثبيت منفصل.
اقرأ أيضًا
مع أول مستخدم مجاني، تربط WhatsApp الخاص بك وتجرّب خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي دون أي تكاليف أو التزامات.