لإعداد نطاق مخصص لمركز المساعدة الخاص بإعادة البيع لديك على Papo (https://papo.global/)، يمكنك الوصول إلى منطقة تخصيص إعادة البيع، وإدخال النطاق الفرعي المطلوب (مثل help.yourbrand.com)، واتباع تعليمات التحقق من DNS التي توفرها المنصة، وبمجرد اكتمال الانتشار، سيبدأ النطاق في عرض مركز المساعدة الخاص بك باستخدام HTTPS — يتم توفير شهادة SSL وتجديدها تلقائيًا بواسطة Papo، دون تكلفة إضافية.
على عكس الوصول عبر عنوان URL الافتراضي لإعادة البيع، فإن نطاقًا خاصًا مثل help.yourbrand.com يعزز الإدراك بأن تجربة المعرفة بأكملها تنتمي إلى علامتك التجارية. يضمن SSL أن الاستعلامات والمقالات تنتقل بشكل مشفر، مما ينقل الأمان للفرق التي تستخدم قاعدة المعرفة.
ملخص الإعداد
| الخطوة | ما تقوم به | مسؤولية Papo |
|---|---|---|
| 1. الوصول إلى التخصيص | ادخل إلى منطقة إعادة البيع حيث يتم تحديد الاسم والشعار والألوان والنطاق | توفر اللوحة مع الحقول والإرشادات |
| 2. إدخال النطاق | أدخل النطاق الفرعي الذي سيشير إلى مركز المساعدة (مثال: help.yourbrand.com) |
تعرض تعليمات التحقق من DNS |
| 3. تكوين DNS | في لوحة مزود النطاق، أنشئ السجل المطلوب (NAME، TXT أو ما شابه) | — |
| 4. انتظار الانتشار | قد يستغرق التغيير من دقائق إلى بضع ساعات حتى ينتشر عبر الإنترنت | تراقب التحقق وتنشط النطاق تلقائيًا |
| 5. النطاق نشط مع SSL | قم بالوصول إلى العنوان وتحقق من رمز القفل الأمني | توفر وتجدد شهادة SSL، مما يحافظ على HTTPS نشطًا دائمًا |
كيف يعمل الإعداد
1. تأكد من أن إعادة البيع الخاصة بك معتمدة
قبل تكوين أي نطاق، يجب أن تكون مشاركتك في برنامج إعادة البيع White Label قد تمت الموافقة عليها من قبل Papo. بعد الموافقة، تحصل على حق الوصول إلى لوحة التخصيص، حيث يمكنك ضبط الاسم والشعار والألوان والنطاقات.
2. الوصول إلى منطقة التخصيص
في لوحة إعادة البيع الخاصة بك، انتقل إلى القسم حيث يتم تحديد عناصر العلامة التجارية. هذه هي نفس المنطقة التي تقوم فيها بتكوين النطاق الرئيسي للمنصة (مثال: app.yourbrand.com). هناك أيضًا يمكنك إضافة نطاق مخصص لمركز المساعدة، إذا كنت تريد الوصول إليه عبر عنوان مخصص.
3. أدخل النطاق المطلوب
في الحقل المقابل، أدخل النطاق الفرعي الذي سيستخدمه عملاؤك ووكلاؤك للوصول إلى مركز المساعدة. النطاقات الفرعية مثل help.yourbrand.com، support.yourbrand.com أو base.yourbrand.com مدعومة بالكامل. تقبل المنصة النطاقات الفرعية فقط (وليس النطاقات الجذرية بدون بادئة).
4. اتبع تعليمات التحقق من DNS
عند حفظ النطاق، تعرض المنصة سجل DNS يجب إنشاؤه في لوحة مزودك (Registro.br، GoDaddy، Cloudflare، وغيرها). يتم إعلامك بنوع السجل (CNAME، TXT أو غيره) والقيمة تمامًا كما يجب نسخها. ما عليك سوى لصق هذه المعلومات في المكان المشار إليه من قبل المزود وحفظها.
5. انتظر الانتشار
بعد إضافة السجل، يستغرق التغيير بضع دقائق أو حتى بضع ساعات لينتشر عبر جميع خوادم DNS. خلال هذه الفترة، يظل مركز المساعدة متاحًا بشكل طبيعي عبر العنوان الافتراضي للمنصة (على سبيل المثال، app.yourbrand.com/central-de-ajuda).
6. النطاق نشط و SSL مزود
بمجرد اكتمال الانتشار، تتحقق Papo من السجل تلقائيًا وتنشط النطاق. من هذه اللحظة، يصبح مركز المساعدة الخاص بك متاحًا حصريًا عبر العنوان الذي حددته، مع كل الهوية البصرية لعلامتك التجارية (الاسم، الشعار، الألوان). يتم إنشاء شهادة SSL وتجديدها تلقائيًا — لا تحتاج إلى شراء أو تثبيت أو تجديد أي شهادة.
7. الاختبار والتعديلات
قم بالوصول إلى النطاق الذي تم تكوينه وتحقق من تحميل الصفحة مع رمز القفل الأمني وما إذا كانت المقالات والفئات تظهر بهويتك. إذا كنت بحاجة إلى تغيير النطاق أو إجراء تصحيحات، فما عليك سوى تكرار العملية من نفس اللوحة.
لمن هذه الميزة مفيدة
- وكالات التسويق التي ترغب في تقديم قاعدة معرفة كاملة بعلامتها التجارية، كجزء من خدمة الدعم White Label.
- شركات البرمجيات التي تدرج المنصة في محفظتها وتريد مساحة دعم فني خاصة لعملائها، دون ذكر Papo.
- الاستشارات التي تجمع الأداة مع منهجياتها وتحتاج إلى قناة استشارية لأفضل الممارسات بيضاء بالكامل.
- الموزعون الذين يحتفظون بالفعل ببوابة مساعدة للإجابة على الأسئلة الشائعة حول المنصة ويرغبون في تعزيز الاحترافية بنطاق حصري.
الأسئلة الشائعة
هل هذا ينشئ مركز مساعدة منفصل أم يغير عنوان URL فقط؟
الإعداد فقط يوجه نطاقًا مخصصًا إلى مركز المساعدة الموجود بالفعل لإعادة البيع الخاصة بك. لا ينشئ قاعدة معرفة جديدة؛ تظل المقالات والفئات والهيكل كما هي.
هل يمكنني استخدام نفس نطاق المنصة الرئيسية؟
نعم. إذا كان لديك بالفعل app.yourbrand.com مُكوَّن للمنصة، فسيتم الوصول إلى مركز المساعدة بشكل طبيعي عبر هذا النطاق، في المسار /central-de-ajuda. النطاق المخصص هو خيار إضافي لمن يريد عنوانًا حصريًا لمحتوى المعرفة.
هل أحتاج إلى شراء شهادة SSL منفصلة؟
لا. كما هو الحال في النطاق الرئيسي، تتم إدارة SSL لمركز المساعدة تلقائيًا بواسطة Papo. يتم توفير الشهادة وتجديدها دون أي إجراء من جانبك.
ما نوع سجل DNS الذي أحتاج إلى إنشائه؟
تعرض المنصة بالضبط السجل المطلوب (قد يكون CNAME، TXT، إلخ) والقيمة التي يجب إدخالها. كل ما عليك فعله هو النسخ واللصق في لوحة المزود.
كم من الوقت يستغرق النطاق ليصبح نشطًا؟
بعد حفظ سجل DNS، عادةً ما يستغرق الانتشار من بضع دقائق إلى بضع ساعات. يحدث التنشيط تلقائيًا عند اكتمال التحقق.
ماذا أفعل إذا لم يتم التحقق من النطاق؟
تحقق من نسخ سجل DNS تمامًا كما أشارت المنصة وما إذا كان النطاق الذي تم إدخاله صحيحًا. إذا استمرت المشكلة، اتصل بدعم Papo.
اقرأ أيضًا
- كيفية إنشاء مركز مساعدة مخصص لكل عميل White Label
- دليل تكوين URL والشعار والألوان لتظهر المنصة علامة الموزع
ابدأ مجانًا وقم بإعداد مركز المساعدة الخاص بك بنطاق خاص →
مع إعادة البيع White Label من Papo، يمكنك تقديم قاعدة معرفة بعلامتك التجارية و SSL تلقائي، دون القلق بشأن البنية التحتية.