للفصل أو إزالة قناة واتساب أو إنستغرام من Papo (https://papo.global/)، انتقل إلى إعدادات صناديق الوارد وألغِ التكامل النشط. توقف العملية استقبال رسائل جديدة عبر القناة المُزالة، لكنها تحافظ على كامل سجل المحادثات في CRM، وتحرّر مساحة في حسابك لاتصالات جديدة.
إزالة قناة مفيدة عندما تغيّر رقمك، أو توقف صفحة، أو تريد ببساطة تنظيم صناديق الوارد لديك. الإجراء قابل للعكس — يمكنك إعادة توصيل نفس القناة لاحقاً إذا لزم الأمر — ولا يحذف المحادثات المسجلة مسبقاً.
ملخص الإزالة في 4 خطوات
| المرحلة | الإجراء |
|---|---|
| 1. انتقل إلى صناديق الوارد | اذهب إلى الإعدادات → صناديق الوارد وحدد القناة التي تريد إزالتها. |
| 2. أزل الاتصال | انقر على خيار فصل أو إزالة القناة (واتساب أو إنستغرام). |
| 3. أكّد الحذف | ألغِ التكامل وأكّد أن القناة لن تستقبل رسائل جديدة. |
| 4. تحقق من المساحة المحررة | إذا كانت خطتك تتضمن حداً لصناديق الوارد، تصبح الخانة متاحة لاتصال جديد. |
كيف تتم الخطوات
1. حدد القناة التي ستُزال
في لوحة Papo، اذهب إلى الإعدادات → صناديق الوارد. سترى قائمة بجميع القنوات المتصلة: واتساب، إنستغرام، فيسبوك، تيليجرام، البريد الإلكتروني، وغيرها. حدد رقم واتساب أو صفحة إنستغرام التي تريد فصلها.
2. أزل اتصال واتساب
بالنسبة لرقم واتساب، انقر على صندوق الوارد المقابل وابحث عن خيار إزالة أو فصل. ستلغي المنصة التكامل النشط — سواء كانت واجهة Meta الرسمية أو مزوداً خارجياً. من هذه اللحظة، يتوقف الرقم عن استقبال وإرسال الرسائل عبر Papo.
3. أزل اتصال إنستغرام
بالنسبة لصفحة إنستغرام، العملية مشابهة. في نفس شاشة صناديق الوارد، حدد الصندوق المرتبط بالصفحة واختر خيار الإزالة. يتم إلغاء تفويض الوصول الممنوح لـ Papo، وتتوقف رسائل Direct عن الوصول إلى المنصة.
4. أكّد وأعد تنظيم حسابك
بعد الإزالة، يختفي صندوق الوارد من القائمة. إذا كانت خطتك تحدّ عدد الصناديق المتزامنة، تصبح الخانة متاحة لإضافة قناة جديدة — مثلاً رقم واتساب جديد أو صفحة أخرى. تبقى المحادثات السابقة في ملف كل جهة اتصال، ويمكن الوصول إليها عبر CRM.
لمن تكون هذه الإزالة مفيدة
- الشركات التي غيّرت رقم واتساب ولم تعد تحتاج الرقم القديم، مع الاحتفاظ بالسجل للرجوع إليه.
- الوكالات أو المحترفون الذين أوقفوا صفحة إنستغرام ويريدون تنظيف القنوات غير النشطة من المنصة.
- العمليات التي وصلت إلى حد الصناديق في الخطة وتحتاج إلى تحرير مساحة لاتصالات جديدة، دون فقدان البيانات.
الأسئلة الشائعة
هل يُفقد سجل المحادثات عند إزالة قناة؟
لا. يبقى كامل السجل محفوظاً في ملف جهة الاتصال، داخل CRM الخاص بـ Papo. يمكنك مراجعة الرسائل والملفات والملاحظات حتى بعد إزالة القناة.
هل يمكنني إعادة توصيل نفس الرقم أو الصفحة لاحقاً؟
نعم. ما عليك سوى إضافة القناة مرة أخرى من الإعدادات → صناديق الوارد → إضافة صندوق. ستُعاد عملية الاقتران أو التفويض، وستظل المحادثات القديمة ظاهرة.
هل تؤثر إزالة قناة إنستغرام على الاتصال بفيسبوك؟
إذا كانت صفحة إنستغرام مرتبطة بصفحة فيسبوك، فإن الإزالة في Papo تفصل قناة إنستغرام فقط. يبقى صندوق فيسبوك (Messenger) نشطاً، إلا إذا أزلته بشكل منفصل.
هل تحرّر إزالة قناة مساحة في أي خطة؟
نعم. في الخطط التي تتضمن حداً لصناديق الوارد، تشغل كل قناة خانة. عند إزالة قناة، تُحرَّر الخانة ويمكنك إضافة أخرى دون تكلفة إضافية. لمعرفة تفاصيل حدود خطتك، راجع صفحة الاشتراك.
هل هناك أي تكلفة لإزالة قناة؟
لا. إزالة قناة مجانية ولا تؤثر على فواتيرك. لن تعود للدفع إلا إذا أضفت قنوات جديدة تتجاوز حد الخطة.
ماذا يحدث للمحادثات الجارية لحظة الإزالة؟
تبقى المحادثات المفتوحة في اللوحة، لكن العميل لن يتمكن من إرسال رسائل جديدة عبر القناة المُزالة. إذا أعدت توصيل نفس القناة لاحقاً، يمكن استئناف المحادثة بشكل طبيعي.
اقرأ أيضاً
مع Papo، تدير جميع قنواتك في مكان واحد، مع مجانية المستخدم الأول إلى الأبد.