لإعداد وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بك، قم بالوصول إلى وحدة "Prompt والذكاء الاصطناعي" من القائمة الجانبية لمنصة Papo (https://papo.global/). في هذه المنطقة، يمكنك إنشاء وتعديل المطالبات التي توجه ردود الذكاء الاصطناعي، وتحديد قواعد السلوك، وتعيين الوكلاء لقنوات محددة، وتحليل إحصائيات الاستخدام لتحسين أتمتة خدمة العملاء لديك.
تركز وحدة Prompt والذكاء الاصطناعي التحكم في كيفية تفاعل الذكاء الاصطناعي الخاص بك مع العملاء. يمكنك الحصول على وكيل رئيسي، يعمل كإعداد افتراضي للحساب بأكمله، وإنشاء مساعدين فرعيين بتعليمات محددة لمنتجات أو قنوات أو مراحل خدمة عملاء مختلفة.
يلخص الجدول أدناه مناطق الإعداد الرئيسية المتاحة في الوحدة:
| منطقة الإعداد | ما يمكنك فعله |
|---|---|
| قائمة الوكلاء | عرض الوكيل "العام" (الافتراضي) وجميع المساعدين الفرعيين الذين تم إنشاؤهم. |
| محرر المطالبات (Prompt Editor) | تحديد التعليمات التي سيتبعها الذكاء الاصطناعي. يمكن أن يكون نصًا حرًا أو مقسمًا إلى أقسام. |
| القواعد العامة | وضع إرشادات سلوك تنطبق على جميع تفاعلات الوكيل. |
| إعدادات الذكاء الاصطناعي | إجراء تعديلات فنية على نموذج الذكاء الاصطناعي، مثل إبداع الردود. |
| صناديق الوارد | تفعيل أو تعطيل الذكاء الاصطناعي لقناة معينة (مثال: WhatsApp، Instagram) واختيار الوكيل الذي سيقوم بالرد. |
| الإحصائيات | متابعة أداء الذكاء الاصطناعي، مع بيانات الرسائل المرسلة، والأخطاء، والتفاعلات التي تم تجاهلها. |
كيفية الوصول إلى وحدة Prompt والذكاء الاصطناعي
للبدء في إعداد مساعديك، اتبع هذه الخطوات:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في Papo.
- في القائمة الجانبية اليسرى، ابحث عن Prompt والذكاء الاصطناعي وانقر عليها.
إذا لم يكن العنصر مرئيًا في قائمتك، فقد يكون هناك سببان:
- الوحدة معطلة: قد لا تكون الوحدة نشطة لحسابك.
- عدم وجود إذن: قد يكون مسؤول حسابك قد قيد وصولك باستخدام الوظائف المخصصة. في هذه الحالة، اطلب من المسؤول مراجعة أذوناتك.
خطوة بخطوة لإعداد وكيل ذكاء اصطناعي
داخل الوحدة، ستجد الوكيل "العام" وخيار إنشاء مساعدين فرعيين جدد. عملية الإعداد هي نفسها لكلاهما.
1. حدد أو أنشئ وكيلاً
يمكنك تعديل الوكيل "العام"، الذي يعمل كإعداد افتراضي، أو النقر لإضافة مساعد فرعي جديد. يتم إنشاء المساعدين الفرعيين الجدد كمسودات غير نشطة، مما يتيح لك إعدادهم بالكامل قبل تفعيلهم.
2. حدد التعليمات (المطالبة)
هذه هي الخطوة الأكثر أهمية. المطالبة هي "عقل" وكيلك. يمكنك تقديم التعليمات بطريقتين:
- نص حر: اكتب فقرة مفصلة تصف من هو الذكاء الاصطناعي، وما هو هدفه، ونبرة الصوت التي يجب أن يستخدمها، وما يمكنه وما لا يمكنه فعله.
- تعليمات منظمة: املأ ما يصل إلى سبعة أقسام محددة مسبقًا لتنظيم الإرشادات بشكل أفضل، وتغطية جوانب مثل الشخصية، والأهداف، والقيود، وأمثلة الردود.
المطالبة الجيدة واضحة ومحددة وتوفر سياقًا كافيًا للذكاء الاصطناعي للرد بدقة وبما يتماشى مع علامتك التجارية. يمكنك أيضًا معاينة كيفية تفسير النظام للمطالبة النهائية.
3. ضبط القواعد العامة والإعدادات
في منطقة إعدادات الوكيل، يمكنك تحديد قواعد عامة تنطبق على جميع تفاعلاتك وضبط معلمات نموذج الذكاء الاصطناعي. تأتي المنصة بالفعل بإعدادات افتراضية تعمل بشكل جيد لمعظم الحالات، ولكن يمكن للمستخدمين المتقدمين إجراء تعديلات دقيقة.
4. تفعيل الوكيل في صندوق وارد
الوكيل الذي تم إعداده، حتى لو تم حفظه، لن يدخل حيز التنفيذ إلا عندما يتم ربطه بصندوق وارد واحد أو أكثر.
- انتقل إلى علامة التبويب أو قسم صناديق الوارد داخل وحدة Prompt.
- سترى قائمة بقنواتك المتصلة (WhatsApp، Instagram، إلخ).
- لكل قناة، يمكنك تشغيل أو إيقاف تشغيل الذكاء الاصطناعي.
- عند التشغيل، حدد الوكيل (العام أو مساعد فرعي) الذي يجب أن يكون مسؤولاً عن تلك القناة.
يتيح لك ذلك، على سبيل المثال، أن يكون لديك وكيل متخصص في المبيعات يرد على WhatsApp ووكيل آخر يركز على الدعم يرد على تعليقات Instagram.
تحليل إحصائيات الاستخدام
لفهم ما إذا كان الذكاء الاصطناعي الخاص بك يعمل كما هو متوقع، قم بالوصول إلى منطقة الإحصائيات. هناك، ستجد رسومًا بيانية وأرقامًا حول تفاعلات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك:
- Succeeded (نجح): عدد الرسائل التي أرسلها الذكاء الاصطناعي بنجاح.
- Failed (فشل): التفاعلات التي حاول فيها الذكاء الاصطناعي الرد، ولكن حدث خطأ.
- Skipped (تم التخطي): الحالات التي قرر فيها الذكاء الاصطناعي عدم الرد، إما بسبب قاعدة أو لعدم الثقة في الرد.
يساعد تحليل هذه البيانات في تحديد الحاجة إلى تعديل المطالبات أو القواعد أو قاعدة المعرفة التي تغذي الذكاء الاصطناعي.
الأسئلة الشائعة
ما الفرق بين الوكيل الرئيسي والمساعدين الفرعيين؟
الوكيل "العام" أو الرئيسي هو الإعداد الافتراضي لحسابك. إذا قمت بتفعيل الذكاء الاصطناعي في صندوق وارد دون تحديد وكيل، فسيكون هو من يرد. المساعدون الفرعيون هم وكلاء متخصصون يمكنك إنشاؤهم لمهام محددة (مثال: تأهيل العملاء المحتملين، الدعم الفني) وتعيينهم لقنوات أو حالات مختلفة.
ماذا يحدث إذا لم أقم بإعداد وكيل ذكاء اصطناعي؟
إذا لم تقم بتعديل المطالبة، فسيستخدم الوكيل مجموعة من التعليمات الافتراضية من Papo، وهي عامة. للحصول على ردود مخصصة ومتوافقة مع عملك، من الضروري أن تقوم بتعديل مطالبة الوكيل "العام" بمعلوماتك الخاصة.
هل يمكنني الحصول على ذكاء اصطناعي مختلف لكل قناة (WhatsApp، Instagram)؟
نعم. في وحدة "Prompt والذكاء الاصطناعي"، يمكنك الوصول إلى إعدادات صناديق الوارد الخاصة بك وتعيين وكيل محدد لكل منها. يمكنك استخدام الوكيل "العام" لقناة ما ومساعد فرعي متخصص لقناة أخرى.
كيف أعرف ما إذا كان الذكاء الاصطناعي الخاص بي يرد بشكل صحيح؟
أفضل طريقة هي متابعة المحادثات في صندوق الوارد وتحليل قسم "الإحصائيات" في وحدة Prompt. تحقق من معدلات النجاح وراجع المحادثات التي تفاعل فيها الذكاء الاصطناعي للتأكد من أن الردود متوافقة مع تعليماتك.
لا يمكنني رؤية وحدة "Prompt والذكاء الاصطناعي". ماذا أفعل؟
أولاً، تحقق مع مسؤول حسابك في Papo مما إذا كانت الوحدة ممكّنة للشركة وما إذا كان ملف تعريف المستخدم الخاص بك لديه إذن للوصول إليها. تتم إدارة الوصول إلى الوحدات المتقدمة من خلال الوظائف المخصصة.
اقرأ أيضًا
المستخدم الأول مجاني، ولا يلزم وجود بطاقة ائتمان.