لإلغاء اشتراكك في Papo (https://papo.global/) دون فقدان معلومات مهمة، صدّر تقارير المحادثات بصيغة CSV، وأعدّ webhook إلى Google Sheets، ثم اطلب الإغلاق عبر قناة الدعم الرسمية. تحتفظ Papo ببياناتك لمدة غير محددة ما دام الحساب نشطًا، لكن يجب تأكيد مدة الاحتفاظ بعد الإلغاء مباشرة مع الدعم.
ملخص عملية الخروج
| المرحلة | الإجراء | النتيجة |
|---|---|---|
| 1. تصدير التقارير | إنشاء تقرير المحادثات حسب القناة وتصديره إلى CSV. | نسخة احتياطية من المقاييس وحجم الخدمة حسب المصدر. |
| 2. إعداد نسخ احتياطي عبر webhook | إنشاء تدفق يرسل بيانات المحادثات الجديدة إلى Google Sheets. | نسخة مستمرة من التفاعلات ما دام الحساب نشطًا. |
| 3. جمع معلومات الحساب | تدوين بريد التسجيل واسم المؤسسة والقنوات المتصلة. | تسريع طلب الإلغاء. |
| 4. طلب الإلغاء | التواصل عبر قناة الدعم الرسمية لـ Papo. | إنهاء الاشتراك وفق الشروط السارية. |
| 5. تأكيد حذف البيانات | سؤال الدعم عن المهل وسياسة الاحتفاظ بعد الإلغاء. | طمأنينة بشأن مصير السجل وجهات الاتصال. |
لماذا تصدّر قبل الإلغاء؟
ما دام حسابك نشطًا، تخزّن Papo لمدة غير محددة كل سجل المحادثات وبيانات العملاء في CRM — بما في ذلك رسائل WhatsApp وInstagram وTelegram والبريد الإلكتروني وغيرها من القنوات المتصلة بصندوق الوارد الموحّد. لا توجد سياسة حذف تلقائي بسبب عدم النشاط.
لكن المواد العامة للمنصة لا توضح ما يحدث لهذه البيانات بعد إنهاء الاشتراك. لذلك، التوصية هي أخذ نسخة من كل ما يهم عملياتك قبل تأكيد الإلغاء.
ما يمكنك تصديره في Papo
| نوع البيانات | كيفية الاستخراج | الصيغة |
|---|---|---|
| تقرير المحادثات حسب القناة | وحدة التقارير → تصدير CSV. | CSV (يفتح في Excel وGoogle Sheets وغيرهما) |
| بيانات المحادثات في الوقت الفعلي | وحدة Flows → webhook إلى Google Sheets (عبر Zapier أو Make أو Apps Script). | صفوف تلقائية في الجدول |
| جهات الاتصال والسجل الفردي | البحث والفلاتر في CRM (الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، الوسوم). | استعلام يدوي؛ التصدير الجماعي غير محدد |
كيفية تصدير تقارير المحادثات حسب القناة
تتيح وحدة التقارير في Papo إنشاء تقرير محادثات مقسّم حسب قناة المصدر وتصدير الجدول إلى CSV. اتبع الخطوات:
- ادخل إلى وحدة التقارير في لوحة Papo.
- افتح تقرير المحادثات.
- حدّد الفترة المطلوبة (اليوم، آخر 7 أيام، آخر 30 يومًا أو نطاق مخصص).
- طبّق فلاتر القناة لاختيار المصادر التي تريد تضمينها (WhatsApp، Instagram، Facebook، البريد الإلكتروني، إلخ).
- تحقق من الأعمدة التي تعرض حجم المحادثات ومتوسط وقت الرد والتحويلات وSLA.
- استخدم خيار التصدير لتنزيل ملف CSV.
يعكس CSV بدقة التقسيم الظاهر في التقرير. يمكنك تكرار العملية لفترات أو قنوات مختلفة وتجميع الملفات في جدول خارجي.
كيفية تصدير بيانات المحادثات إلى Google Sheets عبر webhook
للاحتفاظ بنسخة تلقائية من المحادثات ما دام الحساب نشطًا، استخدم وحدة Flows في Papo لإنشاء أتمتة ترسل البيانات إلى Google Sheets. التدفق الأساسي هو:
- جهّز الوجهة: في Google Sheets، أنشئ جدولًا وولّد رابط webhook باستخدام منصة أتمتة (Zapier، Make) أو Google Apps Script مع الدالة
doPost. - أنشئ Flow في Papo: ادخل إلى Flows، أضف مشغّلًا مثل "محادثة جديدة" (أو "رسالة مستلمة") واختر صندوق الوارد المطلوب.
- اضبط إجراء webhook: أدخل الرابط المولّد، وطريقة POST، وحدّد الجسم بصيغة JSON مع متغيرات المحادثة (اسم جهة الاتصال، القناة، نص الرسالة، الوكيل، التاريخ).
- اختبر وفعّل: استخدم رابط اختبار للتحقق من payload ثم فعّل التدفق.
منذ التفعيل، ستُسجّل كل محادثة جديدة تلقائيًا في جدولك. هذا التكامل لا يسترجع السجل السابق، لكنه يضمن حفظ التفاعلات الأحدث قبل الإلغاء.
كيفية طلب إلغاء الاشتراك
لا يحدد مركز مساعدة Papo مسار نقرات واحدًا للإلغاء. يجب التعامل مع الإجراء مباشرة عبر قناة الدعم الرسمية. لتسريع الأمر، اجمع مسبقًا:
- البريد الإلكتروني المسجّل للحساب.
- اسم المؤسسة أو رقم WhatsApp المتصل.
- ما إذا كان هناك أكثر من مستخدم أو صندوق وارد مرتبط.
- ما إذا كنت تحتاج فترة وصول بعد الطلب.
بهذا يستطيع فريق Papo تأكيد الإجراء والشروط المطبقة على حالتك.
ماذا يحدث لبياناتك بعد الإلغاء؟
تشير سياسة Papo العامة إلى التخزين ما دام الحساب نشطًا. لا يوجد، في المواد المتاحة، تعريف تلقائي لمدة الاحتفاظ أو الحذف بعد الإغلاق. لذلك:
- لا تفترض الحذف الفوري — قد يظل السجل محتفظًا به لمدة محددة في سياسة داخلية.
- أكّد كتابيًا إن أمكن — اسأل الدعم إن كانت هناك مدة وصول متبقية، وما إذا كانت البيانات قابلة للتصدير، ومتى يحدث الحذف النهائي.
لمن يفيد هذا الدليل
- الشركات التي تنهي عملية أو تغيّر أداة.
- الفرق التي تحتاج إلى الاحتفاظ بسجل للتدقيق أو النزاعات التجارية.
- العمليات التي تتعامل مع LGPD وترغب في مواءمة الاحتفاظ بالبيانات مع المزوّد.
- المديرون الذين يريدون التخطيط للخروج دون فقدان الوصول إلى معلومات استراتيجية.
الأسئلة الشائعة
هل تحذف Papo بياناتي تلقائيًا بعد فترة من عدم النشاط؟
لا. ما دام الحساب نشطًا، تفيد المنصة بأن سجل المحادثات وبيانات CRM يُحتفظ بهما لمدة غير محددة، دون سياسة حذف تلقائي بسبب عدم النشاط.
ماذا يحدث لجهات الاتصال والمحادثات إذا ألغيت؟
تحدد المواد العامة الاحتفاظ فقط للحسابات النشطة. بعد الإغلاق، يجب تأكيد المدة وشروط الحذف مباشرة مع Papo.
هل يمكنني الاستمرار في الوصول إلى الحساب بعد طلب الإلغاء؟
فترة الوصول المتبقية غير مفصلة في هذا المركز. أكّد مع الدعم الرسمي ما إذا كان سيكون هناك وصول جزئي أو كامل بعد الطلب.
كيف يجب أن أطلب الإلغاء؟
استخدم قناة الدعم الرسمية المذكورة في موقع Papo. لا يوجد في هذا المركز مسار نقرات واحد ينطبق على جميع الحسابات.
هل تسمح Papo بتصدير كل السجل قبل الإلغاء؟
إمكانية التصدير الجماعي غير محددة في المواد العامة. يمكنك تصدير تقارير المحادثات بصيغة CSV وإعداد webhook إلى Google Sheets؛ للصيغ الأخرى، استشر الدعم.
هل يمكنني تصدير قناة واحدة فقط إلى CSV؟
نعم. عند تطبيق فلتر القناة قبل التصدير في تقرير المحادثات، يعكس ملف CSV الناتج التقسيم المحدد فقط.
اقرأ أيضًا
- كيفية تصدير بيانات المحادثات إلى Google Sheets عبر webhook
- كيفية تصدير تقارير الخدمة حسب صندوق الوارد والوكيل بصيغة CSV
جرّب Papo مع أول مستخدم دون تكلفة وتحكّم كاملًا في بياناتك قبل اتخاذ أي قرار.