نعم، يمكنك إعداد Papo (https://papo.global/) للرد على WhatsApp في 5 خطوات: إنشاء الحساب، ربط صندوق WhatsApp، إضافة وكلاء، تحديد ساعات العمل مع رسالة غياب، وإعداد الرد التلقائي الأول بالذكاء الاصطناعي. لا يطلب التسجيل بطاقة، والمستخدم الأول مجاني.
ملخص الخطوات الخمس
| الخطوة | ما يجب فعله | النتيجة |
|---|---|---|
| 1. إنشاء حساب | أدخل الاسم، البريد الإلكتروني، WhatsApp وكلمة المرور، أو سجّل الدخول باستخدام Google؛ أجب على التحقق. | تفتح لوحة التحكم مع قمع مبيعات، مشروع، وتسلسل بريد إلكتروني جاهز. |
| 2. ربط WhatsApp | في الإعدادات → صناديق الوارد، أضف صندوقًا واختر WhatsApp عبر API الرسمي من Meta. | تبدأ رسائل WhatsApp بالوصول إلى صندوق الوارد في Papo. |
| 3. إضافة وكلاء | في الإعدادات → الوكلاء، أضف الأشخاص الذين سيقومون بالرد. | يبدأ الفريق باستقبال المحادثات والرد عليها. |
| 4. تحديد ساعات العمل والغياب | قم بتهيئة أيام وساعات العمل واكتب رسالة الغياب. | خارج ساعات العمل، يتلقى العميل إشعارًا ولا يتم تعيين المحادثة لأي وكيل. |
| 5. إعداد الرد التلقائي | في Prompt والذكاء الاصطناعي، صف شركتك، منتجاتك، أسعارك، وساعات عملك. | يرد الذكاء الاصطناعي في ثوانٍ، ويؤهل العميل المحتمل، ويحوّله إلى موظف بشري عند الحاجة. |
الخطوة 1: أنشئ حسابك في Papo
انتقل إلى شاشة أنشئ حسابك المجاني. يمكنك استخدام زر المتابعة باستخدام Google أو ملء الحقول:
| الحقل | ما يجب إدخاله |
|---|---|
| اسمك | الاسم الكامل |
| البريد الإلكتروني | البريد الإلكتروني للدخول |
| WhatsApp / الهاتف | الرقم مع DDD، إلزامي |
| كلمة المرور | 6 أحرف على الأقل، مع حرف كبير، حرف صغير، رقم، ورمز خاص |
| التحقق | عملية جمع بسيطة، مثل "كم يساوي 3 + 4؟" |
بعد النقر على إنشاء حساب والبدء، تدخل مباشرة إلى لوحة التحكم. لا حاجة لإدخال بطاقة. الحساب الجديد يأتي مع قمع مبيعات، مشروع القسم التجاري، وتسلسل بريد إلكتروني تغذية العملاء المحتملين للتحرير.
الخطوة 2: اربط WhatsApp
في لوحة التحكم، انتقل إلى الإعدادات → صناديق الوارد وانقر لإضافة صندوق. اختر WhatsApp (API الرسمي) — التوصية هي الربط مع Cloud API من Meta. إذا كان تثبيت حسابك يحتوي على مزودين متاحين، فقد يظهرون أيضًا كخيار، لكن المسار الرسمي هو الأكثر ملاءمة.
أكمل الاقتران أو مسح رمز QR، حسب الشاشة، وأضف الوكلاء الذين سيردون على هذا الصندوق. بعد ذلك، تظهر رسائل الرقم المتصل في المحادثات.
تنبيه: مكالمات الصوت عبر WhatsApp تستخدم وحدة أخرى. الصندوق الذي تربطه هنا مخصص للرسائل النصية والرد الكتابي.
الخطوة 3: أضف وكلاء
بعد ربط القناة، انتقل إلى الإعدادات → الوكلاء وأضف الأشخاص الذين سيردون على WhatsApp. المستخدم الأول في المنصة مجاني. كل مستخدم إضافي يدخل في الخطة المدفوعة.
إضافة الفريق مهمة لأن المحادثات التي تصل خلال ساعات العمل ستوزع على الوكلاء المتاحين — بالتناوب أو يدويًا، حسب إعدادات الصندوق.
الخطوة 4: حدد ساعات العمل ورسالة الغياب
تتيح Papo تهيئة الأيام والساعات التي يكون فيها فريقك متاحًا. عند التفعيل، يتوقف النظام عن تعيين محادثات جديدة للوكلاء خارج ساعات العمل ويرسل رسالة تلقائية مخصصة.
في لوحة الإعدادات، ابحث عن قسم ساعات العمل. ستتمكن من:
- تحديد أيام الأسبوع التي تعمل فيها شركتك.
- تحديد وقت البدء والانتهاء لكل يوم.
- كتابة رسالة الغياب التي سيتم إرسالها خارج ساعات العمل.
مثال على رسالة الغياب:
"مرحبًا! نشكرك على تواصلك. في الوقت الحالي، نحن خارج ساعات عملنا، وهي من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً. تم استلام رسالتك وسيرد فريقنا بمجرد عودتنا. شكرًا!"
ما يحدث للمحادثات خارج ساعات العمل بسيط: يتلقى العميل الرسالة فورًا، وتبقى المحادثة في قائمة الانتظار العامة، دون تعيينها لأي وكيل. يبدأ احتساب وقت الرد فقط عندما يعود الفريق إلى الاتصال.
الخطوة 5: أعد الرد التلقائي الأول
لتقليل وقت الرد الأول، قم بتهيئة الذكاء الاصطناعي. في القائمة الجانبية، افتح Prompt والذكاء الاصطناعي وصف شركتك، منتجاتك، أسعارك، وساعات عملك. بهذا، تستطيع Papo الرد في حوالي ثانيتين، وتأهيل العميل المحتمل، وفتح التدفق في Kanban عند وجود نية للشراء.
إذا كنت لا تريد بعد تفعيل الذكاء الاصطناعي لجميع المحادثات، فإن الحد الأدنى الموصى به هو إعداد رسالة الغياب جيدًا. بهذه الطريقة، لا يبقى أي عميل دون رد — حتى عندما يكون الفريق غير متصل.
لمن تكون هذه التهيئة منطقية
هذه الخطوات الخمس مناسبة للشركات التي تريد مركزة الرد على WhatsApp دون ارتجال:
- فرق المبيعات التي تحتاج للرد بسرعة وعدم فقدان العملاء المحتملين.
- الدعم الذي يريد تنظيم قائمة الانتظار وتجنب الإشعارات خارج ساعات العمل.
- الشركات التي لديها أكثر من قناة، حيث يمكن لـ Papo أيضًا ربط Instagram، Facebook، Telegram، SMS والبريد الإلكتروني في نفس الصندوق.
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى بطاقة ائتمان للبدء؟
لا. لا يطلب التسجيل بطاقة، والمستخدم الأول في Papo Global مجاني للأبد.
هل يمكنني إنشاء الحساب باستخدام Google؟
نعم. استخدم زر المتابعة باستخدام Google في شاشة التسجيل وتخطَّ إدخال الاسم، البريد الإلكتروني، وكلمة المرور.
أي اتصال WhatsApp يجب أن أختار؟
التوصية هي اختيار WhatsApp (API الرسمي) والاتصال بـ Cloud API من Meta. قد تظهر خيارات مزود أخرى حسب تثبيت حسابك.
ماذا يحدث للرسائل التي تصل خارج ساعات العمل؟
يتلقى العميل رسالة الغياب، وتبقى المحادثة في صندوق الوارد دون تعيينها لوكيل. تدخل في قائمة الانتظار ليتم توزيعها عند عودة الرد.
هل يمكنني إضافة أكثر من وكيل؟
نعم. في الإعدادات → الوكلاء، تضيف الأشخاص الذين سيردون. المستخدم الأول مجاني؛ المستخدمون الإضافيون يدخلون في الخطة المدفوعة.
هل أحتاج لتفعيل الذكاء الاصطناعي للرد على WhatsApp؟
لا. يساعد الذكاء الاصطناعي على الرد بسرعة وتأهيل العملاء المحتملين، لكن يمكنك البدء فقط بوكلاء بشريين ورسالة غياب. تفاصيل كل ميزة موجودة على الموقع.
اقرأ أيضًا: كيفية التحقق من اتصال قناتك في Papo وماذا تفعل إذا انقطع الاتصال · كيفية تحديد ساعات عمل مختلفة لكل فريق أو صندوق وارد
المستخدم الأول 0 R$، بدون بطاقة، مع لوحة جاهزة لربط WhatsApp وبدء الرد.