لربط تيليجرام ومركزة خدمة العملاء، يجب عليك أولاً إنشاء بوت في تيليجرام باستخدام BotFather للحصول على رمز API. ثم، في منصة Papo (https://papo.global/)، يجب عليك إضافة صندوق وارد جديد، واختيار قناة "تيليجرام"، ولصق رمز البوت الخاص بك، وربط وكلاء فريقك لبدء إدارة جميع المحادثات في لوحة تحكم موحدة.
يتيح دمج تيليجرام مع Papo لفريقك الرد على تفاعلات العملاء وإدارتها مباشرة في صندوق الوارد متعدد القنوات، جنبًا إلى جنب مع قنوات أخرى مثل واتساب وإنستغرام والبريد الإلكتروني. هذا يلغي الحاجة إلى التبديل بين التطبيقات، ويضمن سجلًا موحدًا، ويتيح استخدام أدوات الأتمتة والتقارير من Papo لتحسين خدمة العملاء لديك على تيليجرام.
يلخص الجدول أدناه عملية الربط:
| الخطوة | الإجراء | التفاصيل |
|---|---|---|
| 1 | إنشاء بوت في تيليجرام | استخدم @BotFather في تيليجرام لإنشاء بوت جديد والحصول على رمز الوصول. |
| 2 | الوصول إلى صناديق الوارد في Papo | من القائمة الجانبية، انتقل إلى الإعدادات ← صناديق الوارد. |
| 3 | إضافة صندوق وارد جديد | انقر على إضافة صندوق وارد واختر قناة تيليجرام. |
| 4 | إدخال رمز البوت | الصق الرمز الذي قدمه BotFather في الحقل المخصص. |
| 5 | الإعداد والتفعيل | أعطِ اسمًا لصندوق الوارد وربط الوكلاء الذين سيقومون بتقديم الخدمة. |
| 6 | اختبار الربط | أرسل رسالة إلى البوت الخاص بك في تيليجرام وتحقق مما إذا كانت تصل إلى Papo. |
دليل خطوة بخطوة لربط بوت تيليجرام الخاص بك
اتبع الخطوات التفصيلية أدناه لإعداد قناة تيليجرام الخاصة بك في Papo. تنقسم العملية إلى جزأين: إنشاء البوت في تيليجرام وربطه بمنصة Papo.
الجزء الأول: إنشاء بوت تيليجرام الخاص بك باستخدام BotFather
قبل الربط بمنصة Papo، يجب أن يكون لديك بوت في تيليجرام. إذا كان لديك بالفعل بوت، يمكنك الانتقال إلى الجزء الثاني.
- ابدأ محادثة مع BotFather: افتح تطبيق تيليجرام، وابحث عن
@BotFather(ابحث عن الملف الشخصي الموثق) وابدأ محادثة معه. BotFather هو البوت الرسمي لتيليجرام لإدارة جميع البوتات الأخرى. - أنشئ بوتًا جديدًا: اكتب أو انقر على الأمر
/newbot. - أعطِ اسمًا لبوتك: سيطلب BotFather اسمًا لبوتك. هذا هو الاسم الذي سيراه عملاؤك. مثال: "خدمة عملاء متجر XYZ".
- اختر اسم مستخدم: بعد ذلك، اختر اسم مستخدم للبوت. يجب أن يكون فريدًا وينتهي بكلمة "bot". مثال:
AtendimentoLojaXYZ_bot. - انسخ رمز الوصول: إذا كان اسم المستخدم متاحًا، سيرسل BotFather رسالة تأكيد تحتوي على رمز الوصول (API token). هذا الرمز عبارة عن سلسلة طويلة من الأحرف والأرقام. انسخه واحتفظ به في مكان آمن، حيث ستحتاج إليه في الخطوة التالية.
الجزء الثاني: إعداد صندوق الوارد في Papo
مع وجود الرمز في متناول اليد، تكون العملية في Papo بسيطة وسريعة.
- الوصول إلى إعدادات صناديق الوارد: قم بتسجيل الدخول إلى لوحة تحكم Papo الخاصة بك. في القائمة الجانبية اليسرى، انقر على أيقونة الإعدادات، ثم حدد خيار صناديق الوارد.
- إضافة صندوق وارد جديد: في شاشة "صناديق الوارد"، انقر على زر إضافة صندوق وارد. سترى قائمة بجميع القنوات التي يمكن دمجها مع Papo.
- اختر قناة تيليجرام: حدد خيار تيليجرام من القائمة.
- الصق رمز البوت: في نموذج الإعداد، الصق رمز الوصول الذي نسخته من BotFather في حقل "رمز البوت".
- إنهاء الإعداد:
- اسم صندوق الوارد: أعطِ اسمًا وصفيًا لسهولة التعرف عليه (مثال: "الدعم - تيليجرام" أو "مبيعات تيليجرام").
- إضافة وكلاء: اربط أعضاء فريقك الذين سيكونون مسؤولين عن الرد على المحادثات التي تصل عبر هذه القناة. فقط الوكلاء المضافون هنا سيتمكنون من عرض الرسائل والرد عليها في صندوق الوارد هذا.
- إنشاء صندوق الوارد: انقر على إنشاء صندوق وارد. ستقوم Papo تلقائيًا بإعداد الربط (webhook) مع تيليجرام.
هذا كل شيء! سيظهر صندوق الوارد الجديد الخاص بك على تيليجرام في قائمة القنوات. للاختبار، ابحث عن البوت الخاص بك باسم المستخدم في تيليجرام، وأرسل رسالة وشاهدها تظهر على الفور في لوحة تحكم Papo الخاصة بك.
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى معرفة تقنية لإنشاء بوت في تيليجرام؟
لا. تتم عملية إنشاء بوت أساسي لخدمة العملاء من خلال محادثة مع @BotFather في تيليجرام، باتباع أوامر بسيطة. لا تحتاج إلى كتابة أي سطر من التعليمات البرمجية للحصول على الرمز اللازم للدمج مع Papo.
ما هو "رمز" البوت ولماذا هو مهم؟
الرمز هو مفتاح ترخيص فريد، مثل كلمة المرور، يسمح لمنصة Papo بالتواصل بأمان مع واجهة برمجة تطبيقات تيليجرام نيابة عن البوت الخاص بك. من الضروري أن تحافظ على سرية الرمز الخاص بك ولا تشاركه علنًا. إذا كنت تعتقد أن الرمز الخاص بك قد تم اختراقه، يمكنك إنشاء رمز جديد عبر BotFather باستخدام الأمر /revoke.
هل يمكنني ربط أكثر من بوت تيليجرام بمنصة Papo؟
نعم، يمكنك ربط بوتات تيليجرام متعددة، كل منها في صندوق وارد خاص به. هذا مفيد لإدارة أقسام أو علامات تجارية مختلفة. تعتمد كمية صناديق الوارد التي يمكنك إنشاؤها على حدود خطتك في Papo.
هل ستظهر رسائل تيليجرام القديمة في Papo بعد الربط؟
لا. سيبدأ الدمج في مزامنة الرسائل الجديدة التي تصل إلى البوت الخاص بك من لحظة إنشاء الربط بنجاح. لن يتم استيراد المحادثات والرسائل السابقة إلى منصة Papo.
ماذا أفعل إذا لم تصل الرسائل إلى Papo؟
إذا لم تظهر الرسائل المرسلة إلى البوت الخاص بك في صندوق الوارد الخاص بك في Papo، فتحقق من النقاط التالية:
- الرمز الصحيح: تأكد من أن الرمز الملصق في Papo هو نفسه تمامًا الذي قدمه BotFather وأنه لم يتم إلغاؤه.
- الوكلاء المرتبطون: تحقق مما إذا كان وكيل واحد على الأقل (حتى لو كنت أنت) قد تمت إضافته إلى صندوق وارد تيليجرام في إعدادات Papo. بدون وكلاء، لا توجد وجهة للمحادثات.
- حالة القناة: في قسم "صناديق الوارد" في Papo، تحقق مما إذا كانت قناة تيليجرام تظهر على أنها نشطة.
ابدأ الاستخدام مجانًا ومركز خدمة العملاء لديك →
المستخدم الأول مجاني دائمًا لتتمكن من الاختبار وتنظيم قنواتك.