لتدريب Capitão، مساعد الذكاء الاصطناعي من Papo (https://papo.global/)، باستخدام نصوص المكالمات القديمة، قم بتصدير التسجيلات الصوتية من سجل المكالمات، وتحويلها إلى نص باستخدام أداة نسخ خارجية، وإضافة ملفات النص كمستندات في قاعدة المعرفة الخاصة بالمساعد. تستفيد هذه العملية من المحادثات الحقيقية التي تمت بالفعل بواسطة فريقك لتعليم الذكاء الاصطناعي المصطلحات والأسئلة والنبرة التي يستخدمها عملاؤك فعلاً، مما يحسن فهم Capitão ويزيد من معدل الردود التلقائية.
ملخص عملية التدريب باستخدام النصوص
| المرحلة | الإجراء | النتيجة المتوقعة |
|---|---|---|
| تصدير التسجيلات الصوتية | تنزيل التسجيلات من سجل المكالمات في Papo (عند توفرها). | مواد خام بصوت العملاء الحقيقي. |
| النسخ | تحويل الصوت إلى نص باستخدام خدمات مثل Google Speech-to-Text أو Azure أو Whisper. | نص قابل للبحث وجاهز للتحليل. |
| إعداد المستندات | تنظيم النصوص في ملفات .txt أو .pdf، مع إزالة البيانات الحساسة. | محتوى نظيف ومجهول للذكاء الاصطناعي. |
| الإضافة إلى قاعدة المعرفة | رفع المستندات في قسم المستندات الخاص بـ Capitão. | يبدأ المساعد في الرجوع إلى المحادثات الحقيقية لصياغة الردود. |
| إنشاء الأسئلة الشائعة من الأنماط | تحديد الأسئلة المتكررة في النصوص وتسجيلها كأسئلة شائعة. | ردود مباشرة للأسئلة الأكثر شيوعاً التي تظهر في المكالمات. |
لماذا استخدام نصوص المكالمات القديمة؟
المحادثات الهاتفية التي تعامل معها فريقك بالفعل هي منجم ذهب لتدريب Capitão. على عكس المستندات الثابتة أو الأسئلة الشائعة التي يكتبها المدير، تُظهر النصوص كيف يعبر العملاء عن أنفسهم حقاً: الكلمات التي يستخدمونها، والأسئلة التي يكررونها، وحتى الاعتراضات التي يبدونها قبل إتمام الشراء. من خلال تغذية قاعدة المعرفة بهذه المواد، فإنك تعلم الذكاء الاصطناعي التعرف على النوايا بشكل أكثر طبيعية، مما يقلل عدد الرسائل التي تحتاج إلى تحويل إلى وكيل بشري.
هذه الطريقة مفيدة بشكل خاص للشركات التي لديها بالفعل حجم كبير من المكالمات المسجلة وترغب في تسريع منحنى تعلم المساعد دون الاعتماد فقط على الافتراضات أو الأسئلة الافتراضية.
كيف يعمل سجل المكالمات في Papo
تقوم وحدة المكالمات في Papo بتخزين السجل والإحصائيات لجميع المكالمات التي تمت عبر المنصة. يمكنك عرض قائمة المكالمات، مع معلومات مثل الاتجاه (صادر/وارد)، والحالة، والطريقة. إذا كان تسجيل المكالمات ممكّنًا في حسابك، فسيتم ربط ملفات الصوت بكل سجل ويمكن تصديرها للاستخدام الخارجي. إذا لم يكن التسجيل متاحًا، فلا يزال بإمكانك استخدام الملاحظات وملخصات المحادثات كمصدر للتدريب، على الرغم من أن نسخ الصوت يوفر أعلى مستوى من التفاصيل.
خطوات تدريب Capitão باستخدام النصوص
- تصدير التسجيلات الصوتية للمكالمات. انتقل إلى سجل المكالمات في لوحة تحكم Papo وحدد المحادثات التي تريد استخدامها. إذا كان التسجيل ممكّنًا، فقم بتنزيل ملفات الصوت إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
- تحويل الصوت إلى نص. استخدم أداة نسخ خارجية (مثل Google Speech-to-Text أو Microsoft Azure Speech أو Whisper) لإنشاء النص المقابل لكل مكالمة. راجع النص لتصحيح الأخطاء المحتملة وإزالة البيانات الشخصية الحساسة (أرقام الهوية، البطاقات، إلخ).
- تنسيق النصوص كمستندات. احفظ كل نص في ملف .txt أو .pdf. قم بتجميع المحادثات حسب الموضوع (المبيعات، الدعم، التحصيل) إذا كنت ترغب في تنظيم القاعدة بشكل أفضل.
- إضافة المستندات إلى قاعدة معرفة Capitão. في لوحة تحكم Papo، انتقل إلى إعدادات مساعد Capitão الذي تريد تدريبه. في قسم قاعدة المعرفة، قم بتحميل ملفات النصوص كمستندات. تقوم المنصة بمعالجة المحتوى وتجعله متاحًا للذكاء الاصطناعي للرجوع إليه.
- إنشاء أسئلة شائعة بناءً على الأنماط التي تم العثور عليها. حلل النصوص وحدد الأسئلة الأكثر تكرارًا. سجل أزواج الأسئلة والأجوبة هذه في قسم الأسئلة الشائعة الخاص بـ Capitão. مثال: إذا سألت عدة مكالمات "ما هي المهلة لاستحقاق الفاتورة؟"، فقم بإنشاء سؤال شائع بهذا السؤال والإجابة الصحيحة.
- متابعة التحسن في التقارير. بعد بضعة أيام، تحقق في تقارير خدمة العملاء مما إذا كانت نسبة الردود التلقائية لـ Capitão قد زادت وما إذا كان عدد التحويلات إلى البشر قد انخفض. اضبط المستندات والأسئلة الشائعة حسب الحاجة.
لمن هذا التدريب مناسب
- الشركات التي لديها بالفعل حجم كبير من المكالمات المسجلة وترغب في تسريع إعداد المساعد.
- العمليات التي ترغب في التقاط المفردات الحقيقية للعملاء، بما في ذلك العامية والمرادفات والتعبيرات الإقليمية.
- الفرق التي تلاحظ أن Capitão لا يفهم بعض الأسئلة لأنها مصاغة بطريقة مختلفة عن المتوقع.
- الشركات التي تريد تقليل وقت بدء تشغيل الذكاء الاصطناعي، باستخدام البيانات التاريخية بدلاً من إنشاء أسئلة شائعة من الصفر.
الأسئلة الشائعة
هل يقوم Papo بالنسخ التلقائي للمكالمات؟
تقوم منصة Papo بتخزين سجل المكالمات وتسجيلاتها، ولكن يجب إجراء نسخ الصوت إلى نص باستخدام أداة خارجية. بعد التحويل، يمكنك إرسال النص كمستند إلى قاعدة معرفة Capitão.
هل يمكنني استخدام أي تنسيق ملف للنص؟
التنسيقات الأكثر شيوعًا المقبولة كمستندات في قاعدة المعرفة هي .txt و .pdf. تحقق في قسم التحميل من الامتدادات المدعومة حاليًا.
هل أحتاج إلى تحرير النصوص قبل الإرسال؟
نعم. يُنصح بمراجعة النص لتصحيح أخطاء التعرف على الصوت، والأهم من ذلك، إزالة المعلومات الشخصية أو الحساسة التي لا ينبغي تخزينها في قاعدة الذكاء الاصطناعي.
هل تحل النصوص محل الأسئلة الشائعة؟
لا. تعمل النصوص كمواد سياقية يستشيرها Capitão لفهم لغة العميل بشكل أفضل. أما الأسئلة الشائعة فهي إجابات مباشرة لأسئلة محددة. الأفضل هو الجمع بين الموردين: مستندات تحتوي على نصوص لتوسيع الفهم وأسئلة شائعة لضمان إجابات دقيقة.
كم من الوقت يستغرق Capitão ليبدأ في استخدام النصوص؟
بعد التحميل، تدخل المستندات في مرحلة المعالجة، وبمجرد مزامنتها، يمكن للذكاء الاصطناعي الرجوع إليها في المحادثات التالية. يعتمد الوقت الدقيق على حجم الملفات.
هل أحتاج إلى إذن خاص لتصدير التسجيلات؟
يتبع الوصول إلى سجل المكالمات والتسجيلات أذونات حسابك في Papo. استشر المسؤول إذا لم تظهر لك خيار التنزيل.
اقرأ أيضًا
- كيفية تخصيص نبرة صوت Capitão لجمهور مختلف
- كيفية استخدام تحليل المشاعر بالذكاء الاصطناعي لإنشاء تنبيهات استباقية في Papo
المستخدم الأول مجاني — اغتنم الفرصة لتجربة كيف تجعل نصوص المكالمات الحقيقية Capitão أكثر دقة.