في Papo (https://papo.global/)، قواعد الأتمتة هي المنطق الشرطي "إذا-ثم" الذي يفعّل ويوجه السلوكيات، بينما Flows هي رحلات مرئية متعددة الخطوات، مثالية للروبوتات المحادثة والعمليات التفاعلية. استخدم القواعد للإجراءات الفورية والتقسيم؛ واستخدم Flows لبناء محادثات موجهة وتأهيل العملاء المحتملين.
| الميزة | الغرض الرئيسي | الهيكل | مثال على الاستخدام العملي |
|---|---|---|---|
| قواعد الأتمتة | تحديد المنطق الشرطي الذي يفعّل ويوجه الأتمتات | منطق "إذا-ثم" (if/then) يُطبق داخل Flows والقطاعات والمشغلات | داخل Flow: إذا كان لدى جهة الاتصال وسم "عميل VIP"، ثم قدم خصمًا خاصًا |
| Flows | إنشاء رحلات تفاعلية وعمليات متعددة الخطوات | مرئي وغير خطي، مع عقد الرسائل والإجراءات والشروط (التفرعات) | روبوت محادثة يطرح أسئلة لتأهيل عميل محتمل، وبناءً على الإجابات، يوجهه إلى فريق المبيعات أو الدعم |
ما هي قواعد الأتمتة في Papo؟
قواعد الأتمتة هي المحرك المنطقي للمنصة. إنها ليست أداة منعزلة، بل هي الأساس الذي يسمح باتخاذ قرارات تلقائية في نقاط مختلفة من Papo. باستخدام قاعدة، تحدد شرطًا (الـ "إذا") وإجراءً (الـ "ثم")، مما يجعل النظام يتفاعل مع الأحداث دون تدخل بشري.
تجد القواعد في ثلاثة سياقات رئيسية:
- داخل Flow: لإنشاء تفرعات. مثال: "إذا احتوى رد جهة الاتصال على كلمة 'سعر'، نفذ إجراء إرسال رابط جدول الأسعار".
- كمشغل أتمتة: لبدء Flow أو تسلسل. مثال: "إذا حصلت جهة اتصال على وسم 'عميل محتمل مؤهل'، ابدأ Flow تحديد موعد العرض التوضيحي".
- في إنشاء القطاعات: لتصفية جهات الاتصال بناءً على بياناتها. مثال: إنشاء قطاع ديناميكي بقاعدة "جهات الاتصال التي تكون سمة 'الخطة المتعاقد عليها' المخصصة لها مساوية لـ 'Pro'".
القواعد هي ما يجعل الأتمتة ذكية، مما يضمن تنفيذ الإجراء الصحيح لجهة الاتصال الصحيحة، في الوقت المناسب.
ما هي Flows في Papo؟
Flows هي أداة الأتمتة الأكثر تنوعًا في Papo. من خلال محرر مرئي، تبني رحلة كاملة لجهة الاتصال الخاصة بك، خطوة بخطوة. كل خطوة هي "عقدة" يمكن أن تكون رسالة، أو سؤالًا، أو إجراءً (مثل إضافة وسم أو تحديث سمة)، أو شرطًا.
فكر في Flows كمخطط انسيابي للمحادثة. إنها مثالية للمواقف التي تتطلب تفاعلًا واتخاذ قرار بناءً على ردود المستخدم. يمكنك، على سبيل المثال، إنشاء روبوت محادثة يسأل عن سبب التواصل، وبناءً على الإجابة، يوجهه إلى قسم المبيعات أو الدعم.
لتسريع الإنشاء، تقدم Papo مكتبة Flows مع قوالب جاهزة لحالات الاستخدام الأكثر شيوعًا، مثل تأهيل العملاء المحتملين، واستبيانات الرضا، وتهيئة العملاء.
متى تستخدم القواعد مقابل Flows: سيناريوهات عملية
يعتمد الاختيار بين استخدام قاعدة منفردة أو Flow على مدى تعقيد الإجراء المطلوب.
استخدم قواعد الأتمتة عندما:
- تحتاج إلى إجراء فوري ومحدد، مثل أرشفة محادثة غير نشطة أو تطبيق وسم تلقائيًا.
- تريد تفعيل Flow أو تسلسل بناءً على حدث (مثل: جهة اتصال جديدة، وسم مضاف).
- ترغب في تقسيم جهات الاتصال ديناميكيًا للحملات أو التقارير.
- يكون المنطق بسيطًا ولا يتطلب تفاعلًا مع المستخدم.
استخدم Flows عندما:
- يتطلب التواصل سلسلة من الرسائل مع ردود العميل.
- تكون هناك حاجة إلى تفرعات معقدة (مثل: إذا أجاب العميل المحتمل بـ X، أرسله إلى المبيعات؛ إذا أجاب بـ Y، أرسله إلى الدعم).
- تريد إنشاء روبوت محادثة للخدمة الذاتية أو التأهيل.
- تحتاج إلى دمج إجراءات مثل إنشاء مهمة في Kanban، أو إرسال webhook، أو تحديث بيانات جهة الاتصال أثناء المحادثة.
عمليًا، تعمل الميزتان معًا: يمكن لقاعدة أن تطلق Flow، وداخل Flow تستخدم شروطًا (وهي قواعد) لاتخاذ القرارات. يتيح الجمع أتمتة من مجرد أرشفة المحادثات إلى رحلات مبيعات كاملة.
كيفية الجمع بين القواعد وFlows في Papo
مثال شائع هو أتمتة المتابعة: تنشئ قاعدة، عند اكتشاف أن محادثة لا تفاعل فيها منذ 5 أيام، تؤرشف المحادثة وتطلق Flow لاستبيان CSAT. يقوم Flow، بدوره، بالانتظار لمدة 30 دقيقة ويرسل سؤال الرضا. يتم تنسيق المنطق بالكامل بواسطة القاعدة، بينما يكون تسليم الرسالة والتقاط الرد من مسؤولية Flow.
سيناريو آخر هو تفعيل Flow ترحيبي كلما تم إنشاء جهة اتصال جديدة في CRM. تراقب القاعدة إنشاء جهة الاتصال وتبدأ Flow، الذي يرسل سلسلة من رسائل التهيئة.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
هل يمكنني استخدام قاعدة بدون Flow؟
نعم. تنفذ العديد من القواعد إجراءات مباشرة، مثل تطبيق وسم، أو أرشفة محادثة، أو إرسال webhook، دون الاعتماد على Flow.
ما الفرق بين القاعدة وعقدة الشرط داخل Flow؟
المنطق هو نفسه: كلاهما شروط "إذا-ثم". الفرق هو أن قاعدة الأتمتة يتم تكوينها في وحدة الأتمتة ويمكن أن تعمل كمشغل عام، بينما توجد عقدة الشرط فقط داخل Flow معين لتفرع الرحلة.
هل يمكنني إنشاء Flow لا يستخدم أي قاعدة؟
نعم. يمكن بدء Flow يدويًا أو بوسائل أخرى (مثل رابط مباشر) دون الاعتماد على قاعدة أتمتة. ومع ذلك، تستفيد معظم Flows من القواعد ليتم تفعيلها تلقائيًا.
هل تعمل القواعد في الوقت الفعلي؟
نعم. بمجرد استيفاء الشرط المحدد (مثل: إضافة وسم)، يتم تنفيذ الإجراء فورًا.
هل أحتاج إلى معرفة البرمجة لإنشاء القواعد أو Flows؟
لا. يتم تكوين كل من القواعد وFlows بصريًا في لوحة Papo، دون الحاجة إلى كود.
أين أجد مكتبة Flows؟
توجد مكتبة Flows داخل وحدة Flows، في لوحة Papo. هناك تجد قوالب جاهزة يمكن تثبيتها وتخصيصها.
اقرأ أيضًا
- كيفية إنشاء Flow بشرط يعتمد على سمة مخصصة لجهة الاتصال
- كيفية تكوين متابعة تلقائية للعملاء المحتملين الذين لم يردوا خلال X أيام
مع الخطة المجانية من Papo، يمكنك بالفعل إنشاء قواعد وFlows دون تكلفة ورؤية عمليًا أي ميزة تناسب عملك بشكل أفضل.