لتحرير أو إزالة مستندات قاعدة المعرفة في Papo (https://papo.global/)، يمكنك إدارة الملفات مباشرة في وحدة قاعدة المعرفة. تتيح المنصة إزالة المستندات القديمة واستبدالها بنسخ محدثة، مما يضمن أن الذكاء الاصطناعي يستشير دائمًا المحتوى الصحيح أثناء التفاعلات.
يعد الحفاظ على قاعدة نظيفة ودقيقة أمرًا ضروريًا لتمكين المساعدين مثل Capitão من تقديم ردود متوافقة مع السياسات الحالية لشركتك. بدون هذه الصيانة، قد يعتمد الذكاء الاصطناعي على معلومات قديمة، مما يؤدي إلى تناقضات وإعادة عمل.
| الإجراء | الوصف |
|---|---|
| حذف مستند | قم بإزالة ملف من القاعدة نهائيًا. يتوقف الذكاء الاصطناعي عن الاستعلام عنه فورًا بعد المزامنة. |
| تحرير مستند | يتم التحرير عن طريق استبدال الملف القديم بنسخة جديدة. قم بتحميل المستند المحدث واحذف السابق. |
| عرض سجل المستندات | تعرض قائمة مستندات القاعدة الاسم وتاريخ التحميل وحالة المزامنة، مما يسهل تحديد ما يحتاج إلى مراجعة. |
| التأثير على الردود | بعد الحذف أو الاستبدال، تعكس ردود الذكاء الاصطناعي فقط محتوى المستندات النشطة في القاعدة. |
كيف تعمل إدارة المستندات في قاعدة المعرفة
قاعدة المعرفة في Papo هي المستودع المركزي حيث تقوم بتخزين الملفات التي تغذي مساعدي الذكاء الاصطناعي. يمكن إرسال الأدلة والأسئلة الشائعة والسياسات التجارية أو أي مستند نصي وربطه بمساعد مثل Capitão. ثم يستخدم الذكاء الاصطناعي هذه الملفات لإنشاء ردود تلقائية على WhatsApp والقنوات الأخرى.
تسمى العملية التقنية وراء هذه الوظيفة بالتوليد المعزز بالاسترجاع (RAG). عندما يطرح العميل سؤالاً، يبحث الذكاء الاصطناعي عن مقاطع ذات صلة في مستنداتك المرجعية ويستخدمها كأساس لصياغة رد متماسك وسياقي.
عندما يصبح مستند قديمًا — على سبيل المثال، سياسة إرجاع تغيرت — فمن الأفضل حذفه، وإذا لزم الأمر، إضافة المستند الجديد المقابل. هذا يمنع الذكاء الاصطناعي من خلط المعلومات القديمة مع الحالية.
متى تحذف أو تحرر مستندًا
- تغيير في السياسة أو الإجراء — كلما تم تغيير شروط الخدمة أو الضمان أو قاعدة داخلية، احذف الملف القديم وأرسل النسخة المراجعة.
- تصحيح الأخطاء — إذا كان الملف يحتوي على بيانات غير صحيحة، استبدله بالنسخة المصححة حتى لا يكرر الذكاء الاصطناعي الخطأ.
- المنتجات المتوقفة — احذف المواد الخاصة بالعناصر التي لم تعد متوفرة لتجنب أن يوصي الذكاء الاصطناعي بشيء لم يعد متاحًا.
- إعادة تنظيم القاعدة — مع الوقت، قد تتراكم المستندات حول مواضيع متشابهة. حذف التكرارات يساعد الذكاء الاصطناعي في العثور على المحتوى الصحيح بشكل أسرع.
خطوات عامة لحذف واستبدال المستندات
- ادخل إلى وحدة قاعدة المعرفة في لوحة تحكم Papo.
- اختر القاعدة التي تريد إدارتها. يمكن أن يكون لديك عدة قواعد منظمة حسب الموضوع (مثل: "المنتجات"، "المالية").
- حدد المستند الذي تريد حذفه. تعرض القائمة الاسم والحجم وحالة المزامنة.
- احذف المستند باستخدام خيار الحذف المتاح في سطر الملف.
- إذا لزم الأمر، قم بتحميل النسخة الجديدة مباشرة في نفس القاعدة. ستتم معالجة الملف وسيكون متاحًا للذكاء الاصطناعي في لحظات.
قد تختلف الواجهة الدقيقة حسب إصدار المنصة، لكن التدفق المنطقي دائمًا هو نفسه: تحديد، إزالة، واستبدال.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
هل يمكنني تحرير النص مباشرة على المنصة؟
لا تقدم Papo محرر نصوص مدمجًا لتغيير محتوى مستند تم تحميله بالفعل. لإجراء تحرير، احذف الملف القديم وقم بتحميل نسخة جديدة مع التصحيحات المطلوبة.
عند حذف مستند، هل تتغير ردود الذكاء الاصطناعي فورًا؟
نعم. بمجرد اكتمال الحذف وتحديث المزامنة، يتوقف الذكاء الاصطناعي عن استشارة ذلك الملف. إذا كنت قد أرسلت مستندًا بديلًا بالفعل، فسيبدأ الذكاء الاصطناعي في استخدام المحتوى الجديد تلقائيًا.
ماذا يحدث إذا حذفت مستندًا عن طريق الخطأ؟
ما عليك سوى تحميل نفس الملف مرة أخرى إلى القاعدة. نظرًا لأن عملية المزامنة سريعة، سيعود الذكاء الاصطناعي لاستخدامه في لحظات.
كم عدد المستندات التي يمكنني الاحتفاظ بها في قاعدة معرفة واحدة؟
لا يوجد حد صارم معلن، ولكن يوصى...
ابدأ مجانًا وحافظ على تحديث ذكائك الاصطناعي دائمًا →
مع Papo، يمكنك إدارة قاعدة معرفتك ببساطة ليجيب الذكاء الاصطناعي دائمًا بأحدث معلومات شركتك.