لعرض جميع الـ Flows في حسابك وتسجيل جهات الاتصال يدويًا في Papo، انتقل إلى وحدة Flows. تعرض المنصة قائمة التدفقات والتسلسلات المتاحة مع المعرّف والاسم والنوع. بعد التحقق مما إذا كان الـ Flow نشطًا، يمكنك إدراج جهة اتصال محددة في بداية الرحلة.
ملخص العملية
| المرحلة | ما الذي يجب فعله | النتيجة |
|---|---|---|
| عرض الـ Flows | افتح وحدة Flows واعرض الـ Flows المتاحة | تجد الـ Flow المناسب عبر المعرّف والاسم والنوع |
| التحقق من الحالة | تحقق مما إذا كان الـ Flow نشطًا أو غير نشط | الـ Flows النشطة فقط تستقبل جهات الاتصال وتعالجها |
| تسجيل جهة الاتصال | اختر جهة الاتصال وأدخلها في بداية الـ Flow | تبدأ جهة الاتصال في التنقل عبر الرحلة المصممة |
ما الذي تجده في قائمة Flows
في وحدة Flows في Papo، تعرض القائمة الـ Flows والتسلسلات المتاحة في الحساب. لكل عنصر، يمكنك التعرف على ثلاث معلومات أساسية:
- المعرّف: يميّز Flow عن غيره.
- الاسم: يسهّل العثور على الرحلة، مثل الفرز أو الإعداد الأولي أو المتابعة.
- النوع: يشير إلى ما إذا كان العنصر Flow عامًا أو تسلسلًا.
تتيح لك هذه الرؤية تحديد الـ Flow الذي تريد مراجعته أو تفعيله أو استخدامه لتسجيل جهة اتصال بسرعة. الـ Flows التي تُنشأ من الصفر أو تُثبّت من مكتبة Flows قد تبدأ كمسودات فارغة أو غير نشطة؛ ولا تصبح سارية إلا بعد حفظها وتفعيلها.
حالة الـ Flow: ما الذي يتغير بين النشط وغير النشط
تعرض قائمة Flows أيضًا حالة كل رحلة. هذه الحالة هي التي تحدد ما إذا كان الـ Flow مسموحًا له بالعمل:
- نشط: يمكن للـ Flow استقبال جهات اتصال جديدة ومعالجة الخطوات المُعدّة.
- غير نشط: الـ Flow غير مسموح له باستقبال أو معالجة جهات الاتصال. إنها حالة إيقاف مؤقت للرحلة.
القاعدة الأساسية بسيطة: فقط الـ Flows التي تكون حالتها نشط يمكنها استقبال ومعالجة جهات الاتصال. إذا حاولت تسجيل شخص في Flow غير نشط، فلن تتقدم الرحلة. لذلك، قبل أي تسجيل يدوي، تأكد من أن الـ Flow الهدف نشط.
كيف يعمل التسجيل اليدوي لجهات الاتصال
لا يفعل الـ Flow النشط شيئًا حتى تُسجّل جهات الاتصال فيه. التسجيل هو إدراج جهة اتصال في بداية الرحلة التي صممتها. من هذه النقطة، تبدأ جهة الاتصال في التنقل عبر خطوات الـ Flow، مثل الرسائل والأسئلة والشروط والتحويلات.
يكون التسجيل اليدوي مفيدًا عندما تريد تضمين شخص محدد في Flow موجود، دون الاعتماد على مُشغّل تلقائي. على سبيل المثال:
- طلب عميل محتمل الانضمام إلى تسلسل رعاية وتريد إدراجه الآن.
- ردّ عميل على عرض ويحتاج إلى الدخول في Flow الترحيب.
- لم تُدرج جهة اتصال في عملية فرز ويجب إضافتها يدويًا.
في هذه الحالات، يكون الإجراء فرديًا: تختار جهة الاتصال وتُدرجها في الـ Flow المطلوب. تحافظ المنصة على سجل محادثات جهة الاتصال في CRM؛ ويحدد التسجيل فقط بداية الرحلة الجديدة.
متى يكون التسجيل اليدوي منطقيًا
- متابعة محددة: يحتاج عميل محتمل مهتم إلى الدخول في تسلسل متابعة دون انتظار الإرسال الجماعي التالي.
- تصحيح مسار: لم تُدرج جهة اتصال وفق المعيار الأصلي ويجب التعامل معها الآن.
- خدمة منسّقة: تحدث الفريق مع العميل المحتمل عبر قناة أخرى ويريد إضفاء الطابع الرسمي على الرحلة في Papo.
- اختبارات مضبوطة: تريد التحقق من Flow مع جهة اتصال حقيقية قبل إتاحته للجميع.
في كل هذه السيناريوهات، يضع التسجيل اليدوي جهة الاتصال في نقطة البداية للـ Flow، بشرط أن يكون الـ Flow نشطًا وأن تكون الخطوات مُعدّة.
الأسئلة الشائعة
كيف أعرف أن الـ Flow نشط؟
في قائمة Flows، تظهر الحالة بجانب كل Flow أو تسلسل. تشير القيمة نشط إلى أن الـ Flow مسموح له باستقبال ومعالجة جهات الاتصال؛ بينما تشير غير نشط إلى أن الرحلة متوقفة مؤقتًا.
هل يمكنني تسجيل جهة اتصال في Flow غير نشط؟
لا. فقط الـ Flows التي تكون حالتها نشط يمكنها استقبال ومعالجة جهات الاتصال. قبل التسجيل، تحقق من أن الـ Flow الهدف نشط؛ وإذا كان غير نشط، فعّله أولًا.
هل يمسح التسجيل اليدوي سجل جهة الاتصال؟
لا. يُدرج التسجيل جهة الاتصال في بداية الرحلة، لكن سجل المحادثات وبيانات الملف الشخصي في CRM تبقى سليمة.
ما الفرق بين عرض الـ Flows وعرض التسلسلات؟
التسلسل هو نوع محدد من الـ Flow. في القائمة، يساعد حقل النوع على التمييز بين الـ Flows العامة وتسلسلات المتابعة المستمرة. يعمل التسجيل اليدوي في الحالتين، بشرط أن يكون العنصر نشطًا.
أين أجد القوالب التي لم أثبّتها بعد؟
توجد القوالب في مكتبة Flows. عند تثبيت قالب، يدخل إلى حسابك كـ Flow غير نشط، جاهز للمراجعة والتفعيل وتسجيل جهات الاتصال.
اقرأ أيضًا
ابدأ مجانًا وأعدّ Flows الخاصة بك →
أنشئ حسابك المجاني واستخدم المستخدم الأول دون تكلفة لاختبار Flows الخاصة بك.