لإنشاء صندوق وارد جديد في Papo (https://papo.global/)، انتقل إلى الإعدادات → صناديق الوارد، وانقر على إضافة صندوق، واختر القناة المطلوبة (واتساب، البريد الإلكتروني، تيليجرام، دردشة الموقع، وغيرها)، واتبع نموذج القناة، مع ربط الوكلاء أو الفرق التي ستمتلك حق الوصول. بهذه الطريقة تنظّم قنوات وفرقًا مختلفة في مساحات منفصلة، بأسماء وأذونات مستقلة.
مع Papo، يمكن لكل قناة اتصال أن يكون لها صندوق الوارد الخاص بها، مما يتيح لفرق المبيعات أو الدعم أو المالية العمل في صفوف معزولة، دون خلط المحادثات. يمكنك إنشاء أكبر عدد تحتاجه من الصناديق، مع تحديد أسماء واضحة وتقييد الوصول فقط للموظفين المناسبين.
| القناة المتاحة | ما تحتاجه للاتصال | مثال على الاستخدام |
|---|---|---|
| واتساب (واجهة Meta الرسمية) | حساب في Facebook Business ورقم هاتف موثّق | واتساب المبيعات وواتساب الدعم في صندوقين منفصلين |
| البريد الإلكتروني | إعدادات SMTP أو تكامل مع مزوّد | مركز خدمة عبر البريد الإلكتروني لفريق المالية |
| تيليجرام | رمز البوت الذي تم إنشاؤه في @BotFather | قناة بديلة للعملاء الذين يفضلون تيليجرام |
| دردشة الموقع (widget) | الكود الذي يُنشأ في صندوق الوارد نفسه | خدمة العملاء على الموقع بفريق مخصص للدردشة المباشرة |
| Instagram / Facebook / SMS / LINE | بيانات اعتماد المنصة المعنية | قنوات إضافية حسب حاجة العملية |
كيف يعمل إنشاء صناديق الوارد
يعمل كل صندوق وارد في Papo كمساحة مستقلة. أنت تحدد:
- اسم الصندوق – يحدد الغرض (مثال: "واتساب المبيعات"، "الدعم عبر البريد الإلكتروني").
- القناة – وسيلة الاتصال التي ستغذي ذلك الصف.
- الوكلاء أو الفرق – من يمكنه عرض المحادثات في ذلك الصندوق والرد عليها.
- إعدادات محددة – ساعات الخدمة، رسائل الغياب، مساعدو الذكاء الاصطناعي، وقواعد أخرى يمكن ضبطها لكل صندوق.
تصل جميع المحادثات الواردة عبر القناة المختارة تلقائيًا إلى الصندوق المقابل، ولا يتلقى الإشعارات ويصل إلى المحتوى إلا الموظفون المرتبطون به.
خطوات إنشاء صندوق وارد جديد
اتبع هذه الخطوات لإضافة صندوق وتجهيزه للاستخدام:
-
انتقل إلى إعدادات الصناديق
في لوحة Papo الرئيسية، انتقل إلى الإعدادات → صناديق الوارد. -
ابدأ الإنشاء
انقر على إضافة صندوق (أو Add inbox). -
اختر القناة
حدد نوع القناة التي تريد ربطها: واتساب، البريد الإلكتروني، تيليجرام، الموقع (widget)، Instagram، Facebook، SMS، وغيرها المتاحة في حسابك. -
املأ نموذج القناة
كل قناة تتطلب معلومات محددة. على سبيل المثال:- واتساب: سيتم توجيهك لربط واجهة Meta الرسمية.
- تيليجرام: يكفي لصق رمز البوت.
- البريد الإلكتروني: أدخل بيانات خادم SMTP.
- الموقع: ينشئ النظام كودًا لتثبيته على موقعك.
اتبع التعليمات على الشاشة وقدّم البيانات المطلوبة.
-
أعطِ الصندوق اسمًا
اختر اسمًا وصفيًا، مثل "واتساب الدعم" أو "دردشة الموقع"، لتسهيل التعرف عليه يوميًا. -
اربط الوكلاء أو الفرق
في الشاشة نفسها (أو في تبويب المتعاونون بعد الإنشاء)، حدد الوكلاء الأفراد أو الفريق الذي سيمتلك حق الوصول إلى الصندوق. هؤلاء فقط سيرون محادثات ذلك الصف. -
احفظ الصندوق
بعد مراجعة المعلومات، احفظ. سيكون الصندوق نشطًا وجاهزًا لاستقبال الرسائل.
يمكنك تكرار العملية لكل قناة أو فريق جديد تريد فصله. لاحقًا، يمكنك تعديل الاسم والمتعاونين والإعدادات الأخرى مباشرة من قائمة صناديق الوارد.
لمن يفيد إنشاء صناديق متعددة
- الشركات التي لديها فرق منفصلة (المبيعات، الدعم، المالية) وتحتاج إلى صفوف مستقلة وأذونات مختلفة.
- الأنشطة التي تخدم عبر قنوات متعددة وتريد إبقاء كل قناة منظمة في مساحتها الخاصة.
- العمليات التي ترغب في ساعات خدمة مختلفة حسب القسم – يمكن لكل صندوق أن يكون له دوامه الخاص.
- الموزعون بالعلامة البيضاء (white label) الذين يديرون عدة عملاء، لكل منهم قنواته وفرقه المعزولة.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني إنشاء أي عدد أريده من صناديق الوارد؟
نعم. تتيح لك Papo إنشاء صناديق متعددة، واحد لكل قناة أو فريق، دون حد صارم. بهذه الطريقة تنظّم العملية حسب الحاجة.
كيف أضيف وكلاء إلى صندوق موجود؟
انتقل إلى الإعدادات → صناديق الوارد، وابحث عن الصندوق المطلوب، ثم انتقل إلى تبويب المتعاونون. هناك يمكنك إضافة أو إزالة الوكلاء والفرق.
هل أحتاج إلى صندوق منفصل لكل رقم واتساب؟
نعم. يجب ربط كل رقم واتساب (أو كل حساب API) بصندوق وارد خاص به. يضمن ذلك عزل محادثات ذلك الرقم وإمكانية الحصول على إعدادات مستقلة.
هل يمكنني إعادة تسمية صندوق بعد إنشائه؟
نعم. في إعدادات الصندوق، يمكنك تغيير الاسم في أي وقت، دون التأثير على المحادثات الموجودة.
كيف أربط تيليجرام كصندوق وارد؟
أنشئ بوتًا في تيليجرام عبر @BotFather، وانسخ الرمز، وعند إضافة صندوق جديد في Papo، اختر قناة تيليجرام والصق الرمز. يتم إعداد webhook تلقائيًا.
هل يمكن تحديد ساعات خدمة مختلفة لكل صندوق؟
نعم. بعد إنشاء الصناديق، يمكنك الوصول إلى إعدادات كل واحد وتحديد أيام وساعات العمل، بالإضافة إلى رسائل غياب مخصصة. راجع المقال الموصى به أدناه للحصول على الخطوات الكاملة.
اقرأ أيضًا
نظّم قنواتك وفرقك في صناديق وارد منفصلة، مع وصول مُتحكَّم فيه وإعدادات مستقلة، دون تكلفة أولية.