لتدريب Capitão، مساعد الذكاء الاصطناعي من Papo (https://papo.global/)، على الرد بلغات مختلفة، يمكنك إعداد موجه المساعد لتوجيه الذكاء الاصطناعي إلى اكتشاف لغة الرسالة والرد بنفس اللغة، بالإضافة إلى إضافة الأسئلة الشائعة والمستندات في قاعدة المعرفة باللغات المطلوبة. من الممكن أيضًا إنشاء مساعدين Capitão منفصلين لكل لغة وربطهم بصناديق وارد محددة، مما يضمن حصول كل جمهور على خدمة بلغته الأم.
لا تعتمد قدرة Capitão متعددة اللغات على محدد لغة منفصل، بل على مزيج من تعليمات الموجه (عقل المساعد) والمحتوى الذي تقدمه في قاعدة المعرفة. مع الإعداد المناسب، يمكن لنفس المساعد التبديل بين البرتغالية والإنجليزية والإسبانية ولغات أخرى، أو يمكنك إنشاء مساعدين متخصصين لكل لغة وربطهم بقنوات مختلفة.
| الاستراتيجية | كيف تعمل | متى تستخدم |
|---|---|---|
| موجه متعدد اللغات واحد | تقوم بإنشاء مساعد Capitão مع موجه يوجه الذكاء الاصطناعي إلى "الرد بنفس لغة السؤال". يتم تغذية قاعدة المعرفة بالأسئلة الشائعة والمستندات باللغات المدعومة. يكتشف المساعد اللغة ويرد وفقًا لذلك. | مثالي للعمليات ذات الحجم الدولي المعتدل، حيث يدير نفس الفريق جميع التفاعلات ولا تتطلب التجربة فصلًا كاملًا حسب اللغة. |
| مساعدون منفصلون لكل لغة | تقوم بإنشاء مساعد Capitão لكل لغة (مثل: "Capitão EN"، "Capitão ES") مع موجه وقاعدة معرفة حصرية بتلك اللغة. يتم ربط كل مساعد بصندوق وارد أو أداة محددة (مثل: موقع باللغة الإنجليزية، واتساب برقم مخصص). | يوصى به عندما يكون هناك حجم كبير من المحادثات في كل لغة، أو فرق مقسمة حسب اللغة، أو عندما تتطلب دقة الردود محتوى معزولًا تمامًا. |
كيف يعالج Capitão لغات مختلفة
يستخدم Capitão نفس محرك الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Prompt & IA من Papo. عندما يرسل العميل رسالة، يكون التدفق كالتالي:
- تصل الرسالة إلى صندوق الوارد (واتساب، الموقع، إنستغرام، إلخ).
- يتلقى مساعد Capitão المرتبط بذلك الصندوق النص ويستشير موجهه وقاعدة المعرفة.
- إذا كان الموجه يحتوي على تعليمات لاكتشاف اللغة والرد بنفس اللغة، يحدد الذكاء الاصطناعي لغة السؤال ويولد الرد المناسب.
- إذا كانت قاعدة المعرفة تحتوي على أسئلة شائعة أو مستندات باللغة المكتشفة، يعطي Capitão الأولوية لهذه المعلومات لتكوين الرد.
لذلك، يكمن مفتاح الدعم متعدد اللغات في ركيزتين:
- موجه منظم جيدًا: مع أوامر واضحة مثل "الرد دائمًا بنفس لغة رسالة العميل" أو "إذا كتب العميل بالإنجليزية، فرد بالإنجليزية؛ إذا كتب بالإسبانية، فرد بالإسبانية".
- قاعدة معرفة متعددة اللغات: الأسئلة الشائعة والمستندات باللغات التي ترغب في خدمتها. بدون هذا المحتوى، قد يفهم Capitão اللغة، لكن لن تكون لديه ردود دقيقة مبنية على عملك.
خطوات إعداد Capitão متعدد اللغات
قبل البدء، تحقق مما إذا كان لديك مساعد Capitão تم إنشاؤه بالفعل. إذا لم يكن لديك، قم بإنشاء واحد جديد في وحدة Capitão مع إدخال الاسم والوصف.
- ادخل إلى مساعد Capitão الذي ترغب في تدريبه. في لوحة تحكم Papo، انتقل إلى وحدة Capitão واختر المساعد من القائمة.
- قم بتحرير الموجه (تعليمات الذكاء الاصطناعي). قم بتضمين توجيه واضح حول السلوك متعدد اللغات. مثال:
"أنت مساعد دعم. اردد دائمًا بنفس لغة سؤال العميل. إذا كان السؤال بالبرتغالية، فرد بالبرتغالية؛ إذا كان بالإنجليزية، فرد بالإنجليزية؛ إذا كان بالإسبانية، فرد بالإسبانية." - أضف الأسئلة الشائعة باللغات المطلوبة. في قسم قاعدة المعرفة الخاص بالمساعد، أنشئ أزواجًا من الأسئلة والأجوبة لكل لغة. على سبيل المثال:
- "ما هي ساعات العمل؟" / "نعمل من الاثنين إلى الجمعة، من 9 صباحًا حتى 6 مساءً."
- "What are your business hours?" / "We are open Monday to Friday, 9 AM to 6 PM."
- "¿Cuál es el horario de atención?" / "Atendemos de lunes a viernes, de 9 a 18 h."
- قم بتحميل المستندات (PDF، نصوص) التي تحتوي على معلومات ذات صلة بكل لغة. يستخرج Capitão المعرفة من هذه الملفات ويستخدمها للإجابة على الأسئلة التي لا تغطيها الأسئلة الشائعة.
- اختبر السلوك. أرسل رسائل اختبار بلغات مختلفة عبر صندوق الوارد المرتبط بالمساعد وتحقق من أن الردود باللغة الصحيحة وبالمحتوى المتوقع.
- اضبط سيناريوهات التحويل (handoff) إذا لزم الأمر. أنشئ سيناريوهات لتحويل المحادثة إلى موظف بشري عندما لا يكون Capitão واثقًا من الرد أو عندما يطلب العميل التحدث إلى شخص — بغض النظر عن اللغة.
إذا اخترت مساعدين منفصلين لكل لغة، كرر العملية لكل مساعد، مع موجهات وقواعد معرفة حصرية، واربط كل واحد بصندوق الوارد المقابل (مثل: أداة الموقع باللغة الإنجليزية، رقم واتساب للعملاء الناطقين بالإسبانية).
لمن يكون هذا الإعداد منطقيًا
- متاجر التجارة الإلكترونية التي تبيع للخارج وتحتاج إلى خدمة العملاء بالإنجليزية أو الإسبانية أو لغات أخرى دون توظيف فرق ثنائية اللغة للتواصل الأول.
- وكالات السياحة والفنادق والمشغلين مع جمهور متعدد الجنسيات يتواصل عبر واتساب أو دردشة الموقع.
- شركات التكنولوجيا والبرمجيات كخدمة (SaaS) مع قاعدة مستخدمين عالمية، ترغب في تقديم دعم آلي باللغة الأم لكل عميل.
- الشركات التي تستخدم Capitão بالفعل بالبرتغالية وترغب في توسيع الأتمتة إلى أسواق جديدة دون تكرار هيكل الدعم.
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى إنشاء مساعد Capitão مختلف لكل لغة؟
ليس بالضرورة. يمكن لمساعد واحد خدمة عدة لغات إذا وجه الموجه إلى الاكتشاف التلقائي وكانت قاعدة المعرفة تحتوي على محتوى باللغات المطلوبة. يعتمد الاختيار بين مساعد متعدد اللغات أو عدة مساعدين مخصصين على حجم المحادثات وتنظيم فريقك.
هل يكتشف Capitão تلقائيًا لغة العميل؟
نعم، طالما أن الموجه يحتوي على التعليمات المناسبة. الذكاء الاصطناعي من Papo قادر على تحديد لغة الرسالة والرد بنفس اللغة، باستخدام محتوى قاعدة المعرفة المتاح بتلك اللغة.
هل يمكنني إضافة أسئلة شائعة بالبرتغالية والإنجليزية في نفس قاعدة المعرفة؟
نعم. يمكنك تسجيل نفس السؤال بلغات مختلفة كأسئلة شائعة منفصلة. سيبحث Capitão عن الإجابة التي تتوافق مع اللغة المكتشفة في المحادثة.
كيف أجعل Capitão يرد بالبرتغالية لعملاء البرازيل وبالإنجليزية لعملاء الولايات المتحدة؟
قم بإعداد الموجه مع تعليمات الرد بلغة السؤال وقم بتغذية قاعدة المعرفة بالأسئلة الشائعة والمستندات بالبرتغالية والإنجليزية. إذا كنت تستخدم أرقام واتساب أو أدوات مختلفة لكل بلد، يمكنك أيضًا إنشاء مساعدين منفصلين وربطهم بكل صندوق وارد.
هل يعمل التدريب متعدد اللغات مع مستندات PDF؟
نعم. يمكنك إرسال ملفات PDF ومستندات نصية وتنسيقات أخرى باللغات التي ترغب في أن يفهمها Capitão. يستخرج الذكاء الاصطناعي المحتوى ويستخدمه للإجابة على الأسئلة، مع احترام لغة المستند.
كيف أتحقق من أن Capitão يرد باللغة الصحيحة؟
استخدم منطقة الإحصائيات الخاصة بمساعد Capitão لمتابعة حجم الردود التلقائية، والأهم من ذلك، قم بإجراء اختبارات يدوية عن طريق إرسال رسائل بلغات مختلفة عبر صناديق الوارد المرتبطة. كما يساعد تحليل المحادثات الفعلية في تحديد ما إذا كانت اللغة محترمة.
اقرأ أيضًا
- ما هي قاعدة المعرفة للذكاء الاصطناعي وكيفية إضافة مستندات لتدريب Capitão
- كيفية عرض إحصائيات أداء مساعد Capitão
أنشئ حسابك على Papo وقم بإعداد Capitão لخدمة العملاء بأي لغة، دون تكلفة أولية.