في Papo Global (https://papo.global/)، يمكنك إضافة وكيل جديد إلى فريقك من خلال قسم الإعدادات > الوكلاء. يقوم المسؤول بإدخال الاسم والدور والبريد الإلكتروني للموظف؛ يتلقى المدعو رابطًا لإنشاء كلمة المرور والوصول إلى المنصة على الفور. تتيح نفس الشاشة تحرير البيانات، وإعادة تعيين كلمة المرور، وضبط التوفر، وإزالة الوكلاء، مما يحافظ على التحكم المركزي في العملية.
ملخص العملية
| الخطوة | ما يجب فعله | التفاصيل |
|---|---|---|
| 1. الوصول إلى الإعدادات | انقر على أيقونة الترس واذهب إلى الوكلاء | تظهر القائمة فقط للمستخدمين الذين لديهم دور مسؤول. |
| 2. بدء التسجيل | انقر على زر إضافة وكيل | سيتم عرض النموذج. |
| 3. ملء البيانات | أدخل اسم الوكيل، الدور و عنوان البريد الإلكتروني | يحدد الدور ما يمكن للشخص رؤيته والقيام به في الحساب. |
| 4. الإنهاء | انقر على إضافة وكيل | سيتلقى الوكيل بريدًا إلكترونيًا للدعوة. حتى يقبل، ستكون الحالة في القائمة في انتظار التحقق؛ بعد ذلك، تم التحقق. |
كيفية إضافة وكيل – خطوة بخطوة
- في القائمة الجانبية، انقر على الإعدادات ثم على علامة التبويب الوكلاء.
- انقر على إضافة وكيل (الزاوية العلوية اليمنى).
- في حقل اسم الوكيل، اكتب الاسم الذي سيظهر للفريق — على سبيل المثال، "آنا ماريا".
- في الدور، اختر أحد الخيارات:
- وكيل: يتعامل مع المحادثات في صناديق الوارد التي لديه صلاحية الوصول إليها. مثالي لمعظم الفريق.
- مسؤول: وصول كامل، بما في ذلك الإعدادات والقنوات والوكلاء والفواتير. استخدمه فقط للقادة ومديري الحساب.
- أدوار مخصصة: تظهر هنا إذا كان حسابك قد أنشأ بالفعل ملفات تعريف محددة.
- في عنوان البريد الإلكتروني، أدخل البريد الإلكتروني للعمل الخاص بالموظف.
- انقر على إضافة وكيل. تؤكد الرسالة "تمت إضافة الوكيل بنجاح" الإجراء.
- سيتلقى الموظف دعوة عبر البريد الإلكتروني. عند القبول، سينشئ كلمة مرور ويمكنه تسجيل الدخول. حتى ذلك الحين، تعرض القائمة في انتظار التحقق.
- إذا كان البريد الإلكتروني لديه بالفعل حساب Papo Global (على سبيل المثال، يعمل الشخص في شركة أخرى تستخدم المنصة)، فسيتم إضافته تلقائيًا، دون دعوة جديدة، ويدخل بكلمة المرور التي لديه بالفعل.
إدارة الوكلاء الحاليين
في قائمة الوكلاء، يعرض كل صف أيقونات لإجراءات الإدارة. الإجراءات الرئيسية هي:
- تغيير: يفتح شاشة "تحرير الوكيل". يمكنك تغيير اسم الوكيل، الدور وحقل التوفر (الخيارات: متصل، مشغول أو غير متصل). بعد التحرير، احفظ بالنقر على تحرير الوكيل. يمكن للوكيل نفسه أيضًا تغيير التوفر.
- إعادة تعيين كلمة المرور: داخل شاشة التحرير، يرسل هذا الخيار إلى الوكيل بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تعليمات لإنشاء كلمة مرور جديدة. لا يمكنك عرض أو تعيين كلمة المرور.
- حذف: يزيل الوكيل من الحساب. لا يتم حذف المحادثات التي تعامل معها؛ يتم فقط إلغاء الوصول. يجب تأكيد الحذف.
قيود مهمة:
- لا يمكنك تحرير أو حذف المستخدم الخاص بك من هذه الشاشة.
- لا يمكن حذف آخر مسؤول تم التحقق منه في الحساب، مما يضمن عدم بقاء الحساب بدون مسؤول أبدًا.
تنظيم الوكلاء في فرق وصناديق وارد
بعد إضافة الوكلاء، حان الوقت لتنظيم من يخدم ماذا. يمكن للمسؤولين إنشاء فرق وتضمين الوكلاء فيها. ثم يربطون هذه الفرق بـ صناديق وارد محددة (WhatsApp، Instagram، Telegram، البريد الإلكتروني، دردشة الموقع، إلخ). بهذه الطريقة، ترى كل مجموعة فقط المحادثات التي تقع ضمن مسؤوليتها، مما يمنع الارتباك وتداخل الخدمات.
كم يكلف كل وكيل؟
في خطة Silver من Papo، المستخدم الأول مجاني للأبد. كل مستخدم إضافي يكلف 97 ريال برازيلي/شهريًا. إذا وصل الحساب إلى الحد المتعاقد عليه، عند محاولة إضافة وكيل جديد سيظهر تحذير، ولن يتم إنشاء التسجيل. لمعرفة المزيد، راجع صفحة الأسعار على الموقع.
الأسئلة الشائعة
لا أرى قائمة "الوكلاء" في الإعدادات. لماذا؟
الشاشة متاحة فقط للمستخدمين الذين لديهم دور مسؤول. اطلب من مسؤول الحساب إضافة الوكيل الجديد أو تغيير دورك.
ظهرت رسالة "البريد الإلكتروني المُدخل قيد الاستخدام بالفعل". ماذا أفعل؟
هذا يعني أن هذا البريد الإلكتروني مسجل بالفعل في حسابك. استخدم البحث "البحث عن وكلاء..." لتحديد موقعه في القائمة.
هل يمكنني تعيين توفر الوكيل؟
نعم. يمكن للمسؤول تغيير التوفر في "تحرير الوكيل"، والاختيار بين متصل، مشغول أو غير متصل. يمكن للوكيل نفسه أيضًا تغيير توفره من لوحة التحكم.
إذا حذفت وكيلاً، هل تختفي محادثاته؟
لا. تبقى المحادثات في الحساب. يفقد الوكيل فقط الوصول إلى المنصة.
تلقى الوكيل الدعوة، لكنه لا يستطيع إنشاء كلمة المرور. ماذا الآن؟
اطلب من الوكيل التحقق من مجلد البريد العشوائي أو المهملات. تأكد أيضًا من صحة البريد الإلكتروني المُدخل. إذا استمرت المشكلة، يمكن للمسؤول إعادة إرسال الدعوة عبر خيار إعادة تعيين كلمة المرور في تحرير الوكيل.
هل يمكنني تقييد وكيل بصندوق وارد واحد فقط؟
نعم. للقيام بذلك، من الضروري إنشاء دور مخصص يقيّد الوحدات المرئية وربط الوكيل حصريًا بالفريق المسؤول عن ذلك الصندوق. راجع المقال حول الوصول المحدود للحصول على الدليل الكامل خطوة بخطوة.
اقرأ أيضًا
- كيفية إنشاء وإدارة أدوار المستخدم المخصصة في Papo
- كيفية استخدام الدردشة الداخلية للمحادثات الجماعية في Papo
المستخدم الأول مجاني للأبد، وتضيف وكلاء إضافيين مقابل 97 ريال برازيلي/شهريًا.