عندما لا تظهر محادثة في صندوق الوارد في Papo (https://papo.global/)، فغالبًا يكون السبب مرتبطًا بعوامل تصفية نشطة، أو بحالة الأرشفة أو الحل، أو بأذونات الوكيل، أو بتعطل اتصال القناة. معظم هذه المشكلات لها حل بسيط ولا تتطلب دعمًا تقنيًا متقدمًا.
| السبب المحتمل | ما يجب التحقق منه | كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
| عامل تصفية نشط في العرض | قد تعرض قائمة المحادثات فقط «غير مسندة» أو «معلقة» أو تحديدًا آخر يخفي المحادثة المطلوبة. | في أعلى صندوق الوارد، امسح عامل التصفية أو اختر عرض «الكل» لرؤية جميع المحادثات بغض النظر عن حالتها. |
| محادثة مؤرشفة أو تم حلها | قد تكون المحادثة نُقلت إلى علامة تبويب «تم حلها» أو تكون حالتها «مؤجلة»/«معلقة». | انتقل إلى علامات التبويب المقابلة (تم حلها، معلقة) أو استخدم البحث للعثور على المحادثة. إذا كانت محلولة، أعد فتحها يدويًا. |
| إذن الوكيل | قد لا يكون الوكيل مرتبطًا بصندوق الوارد أو قد لا يتضمن دوره الوصول إلى تلك القناة. | في الإعدادات ← صناديق الوارد، تحقق مما إذا كان الوكيل مدرجًا ضمن أعضاء صندوق الوارد المعني. إذا لم يكن كذلك، أضفه. |
| قناة غير متصلة | إذا كان اتصال القناة (WhatsApp، Instagram، إلخ) منقطعًا، فلن تدخل الرسائل الجديدة وقد تختفي المحادثات الموجودة مؤقتًا. | انتقل إلى الإعدادات ← صناديق الوارد وتحقق مما إذا كانت القناة تظهر بحالة خطأ. أعد الاتصال أو أعد إنشاء صندوق الوارد إذا لزم الأمر. |
| محادثة مسندة إلى وكيل آخر | في بعض العروض، قد ترى فقط المحادثات المسندة إليك، وليس كل محادثات صندوق الوارد. | تأكد من أن لديك وصولًا إلى قائمة الانتظار الكاملة أو اطلب عرض المحادثة عبر البحث العام. |
كيف تعرف أين ذهبت المحادثة
نقطة البداية هي ملخص صندوق الوارد، المعروض في أعلى لوحة المحادثات في Papo. يعرض إجماليات مفتوحة، ومعلقة، وغير مسندة، وتم حلها. إذا اختفت محادثة من شاشتك، فقارن هذه الأرقام بما تتوقع رؤيته. على سبيل المثال، يشير إجمالي مرتفع من «تم حلها» إلى أن المحادثة ربما تم إنهاؤها وهي موجودة في علامة تبويب المحلولة.
-
امسح أي عامل تصفية نشط. أحيانًا تكون البيئة مضبوطة لعرض حالة واحدة فقط، ما يجعل الأمر يبدو وكأن المحادثات اختفت. انقر على عرض «الكل» أو عامل التصفية الافتراضي الذي يعرض كل حجم صندوق الوارد.
-
انظر إلى علامات التبويب التكميلية. إلى جانب القائمة الرئيسية، تنظّم Papo المحادثات في علامات تبويب مثل «تم حلها»، و«معلقة»، و«غير مسندة». إذا تم وضع علامة محلولة على المحادثة (زر الفأرة الأيمن ← «وضع علامة كمحلولة») أو تأجيلها، فستكون في هذه الأقسام، وليس في قائمة الانتظار النشطة.
-
استخدم البحث وعوامل التصفية حسب الوسم. إذا كنت تتذكر اسم جهة الاتصال أو القناة أو كلمة مفتاحية ما، فاستخدم بحث صندوق الوارد. يمكنك أيضًا التصفية حسب الوسوم المطبقة على المحادثة، إذا كان فريقك قد أجرى هذا التصنيف سابقًا.
ما يجب فعله عندما يمنع إذن الوكيل العرض
لكل صندوق وارد في Papo قائمة بالوكلاء الذين يمكنهم الوصول إليه. إذا لم يرَ وكيل محادثة تظهر لزملاء آخرين، فمن المحتمل أنه لم يُضف إلى ذلك الصندوق أو أن المحادثة أُسندت إلى فريق لا ينتمي إليه.
-
تحقق من الارتباط بصندوق الوارد. انتقل إلى الإعدادات ← صناديق الوارد، وحدد صندوق الوارد المعني، وتحقق من قائمة الأعضاء. إذا لم يظهر الوكيل، فأضفه واحفظ. من تلك اللحظة، سيتمكن من الوصول إلى جميع محادثات صندوق الوارد.
-
تحقق من فريق الوكيل. إذا كان صندوق الوارد مرتبطًا بفريق (على سبيل المثال، «الدعم الفني») والوكيل لا ينتمي إلى ذلك الفريق، فلن تصل إليه المحادثات الموزعة تلقائيًا عبر التوزيع الدوري (round-robin). أضف الوكيل إلى الفريق الصحيح في إعدادات الحساب.
-
أذونات الدور. قد تقيّد بعض أدوار المستخدم عرض قنوات معينة. في هذه الحالة، يجب على مسؤول الحساب ضبط الأذونات.
تأكد من أن القناة لا تزال نشطة
تعتمد المحادثات الواردة من قنوات مثل WhatsApp أو Instagram أو الموقع على اتصال نشط بين المنصة وPapo. إذا انقطع هذا الاتصال، تتوقف الرسائل عن الدخول وقد لا تعود المحادثات الموجودة قابلة للوصول حتى تُستعاد القناة.
- انتقل إلى الإعدادات ← صناديق الوارد وتحقق مما إذا كانت القناة تعرض أي إشعار خطأ (على سبيل المثال، رمز غير صالح، غير متصلة، جلسة منتهية).
- بالنسبة لقنوات مثل Telegram، قد يكون رمز البوت قد أُلغي؛ يكفي إعادة إنشائه باستخدام @BotFather وتحديث صندوق الوارد في Papo.
- إذا أُزيلت القناة عن غير قصد، فأنشئ صندوق وارد جديدًا من النوع نفسه واربطه بالوكلاء. تبقى المحادثات السابقة في سجل جهات الاتصال، لكن يجب أن تكون القناة نشطة لتظهر الرسائل الجديدة.
الأسئلة الشائعة
تم وضع علامة «محلولة» على المحادثة، لكنني ما زلت بحاجة إلى متابعتها. كيف أعيد فتحها؟
انتقل إلى علامة تبويب «تم حلها»، وحدد المحادثة، وافتحها. داخل المحادثة، استخدم خيار إعادة الفتح أو تغيير الحالة. ستعود المحادثة إلى القائمة الرئيسية وستكون مرئية لجميع وكلاء صندوق الوارد.
وكيل معيّن لا يرى المحادثات التي يراها الآخرون. ماذا يجب أن أفعل؟
تأكد في الإعدادات ← صناديق الوارد من أن الوكيل مضاف كعضو في صندوق الوارد. إذا كان صندوق الوارد مرتبطًا بفريق، فتحقق من أن الوكيل ينتمي إلى الفريق. أخيرًا، تحقق من أن المحادثة ليست مسندة إلى وكيل آخر ومخفية في عرض مقيّد.
كيف أعرف أن اتصال قناتي انقطع؟
في لوحة Papo، انتقل إلى الإعدادات ← صناديق الوارد وابحث عن القناة المطلوبة. عادةً ما تعرض القنوات التي بها مشكلات حالة خطأ أو تنبيهًا بانقطاع الاتصال. ما دام الاتصال منقطعًا، فلن تصل الرسائل الجديدة وقد لا يتم تحميل المحادثات القديمة.
هل يوجد حد لعدد المحادثات الظاهرة في صندوق الوارد؟
لا. تُعرض جميع المحادثات النشطة في صندوق الوارد بغض النظر عن الحجم. إذا لم ترَ محادثة، فالسبب هو عوامل التصفية أو الحالة أو الإذن، وليس حدًا للعرض.
هل يمكنني استخدام البحث للعثور على محادثة اختفت؟
نعم. استخدم شريط البحث في صندوق الوارد مع اسم جهة الاتصال أو جزء من النص أو وسم مطبق. يبحث البحث في جميع المحادثات، بما في ذلك المحلولة والمعلقة.
اختفت المحادثة بعد أن غيّرت إعدادات الفرق. هل هذا طبيعي؟
نعم. إذا غيّرت ارتباط الفرق أو أزلت وكلاء من صندوق الوارد، فقد لا تظهر المحادثات التي كانت مسندة إلى هؤلاء الوكلاء لمن أصبح خارج النطاق. أعد التوزيع يدويًا أو أضف الوكلاء مرة أخرى إلى صندوق الوارد لاستعادة العرض.
اجمع كل محادثاتك في صندوق وارد واحد ولا تفوّت أي تفاعل بعد الآن.