تُنظَّم لوحة تحكم Papo Global (papo.global) حول قائمة جانبية على اليسار: في الأعلى اختصارات الذكاء الاصطناعي (Radar وSuper Chat)، ثم المحادثات وجهات الاتصال ووحدات CRM والأتمتة والتسويق والتقارير، وفي الأسفل الإعدادات. يشرح هذا الدليل وظيفة كل عنصر وسبب عدم ظهور بعضها لديك.
كيف تُنظَّم القائمة الجانبية
| عنصر القائمة | وظيفته |
|---|---|
| Radar | متابعة المبيعات وعمل الفريق |
| Super Chat | التحدث مع الذكاء الاصطناعي لإدارة CRM بلغة طبيعية |
| المحادثات | كل رسائل جميع القنوات في صندوق وارد موحّد |
| قائد (Captain) | مساعد ذكاء اصطناعي بالردود والمستندات والسيناريوهات |
| Calls (المكالمات) | إجراء المكالمات واستقبالها |
| جهات الاتصال | قاعدة العملاء والأجزاء والفلاتر |
| Extrator | البحث عن عملاء محتملين في خرائط Google وعبر رقم CNPJ (رقم الشركات البرازيلية) وعلى الويب |
| Kanban | مسار مبيعات بمراحل وبطاقات |
| Projects (المشاريع) | مهام الفريق ومخرجاته |
| Appointments (المواعيد) | تقويم المواعيد |
| Flows | أتمتة مرئية لخدمة العملاء |
| Prompt & AI | إعداد مساعد الذكاء الاصطناعي الذي يرد على العملاء |
| Disparador | إرسال جماعي مضبوط للرسائل |
| Email Marketing | حملات وسلاسل البريد الإلكتروني |
| الشركات | حسابات العملاء من الشركات (B2B) |
| التقارير | مؤشرات الخدمة والفريق وCRM والمكالمات |
| الحملات | حملات الدردشة المباشرة والرسائل النصية وواتساب |
| مركز المساعدة | المقالات وبوابة الخدمة الذاتية |
| الإعدادات | الموظفون والفرق وقنوات التواصل والوسوم والأتمتة وباقي إعدادات الحساب |
الاختصارات داخل المحادثات
| الاختصار | ما يعرضه |
|---|---|
| كل المحادثات | كل المحادثات التي يمكنك رؤيتها مع عدّاد غير المقروءة |
| المحادثات الداخلية | رسائل بين أعضاء الفريق |
| الإشارات | محادثات أشار إليك فيها أحدهم بـ @ |
| شارك | المحادثات التي تشارك فيها |
| بدون حضور | محادثات ما زالت تنتظر ردًا من الفريق |
| المجلدات | فلاتر المحادثات التي حفظتها |
| الفرق | محادثات كل فريق |
| القنوات | محادثات مقسّمة حسب صندوق الوارد (واتساب، إنستغرام، البريد...) |
| الوسوم | محادثات مفلترة حسب الوسم |
وتعمل جهات الاتصال بالطريقة نفسها: جميع جهات الاتصال ومفعل والأجزاء (فلاتر محفوظة) وجهات الاتصال حسب الوسم.
لماذا لا يظهر لي أحد عناصر القائمة؟
- الوحدة معطّلة لشركتك: Radar وSuper Chat والمحادثات الداخلية وCalls وExtrator وKanban وProjects وAppointments وFlows وPrompt & AI وDisparador وEmail Marketing وحدات تُفعَّل لكل شركة. إذا كانت إحداها معطّلة تختفي من القائمة.
- صلاحيات دورك: يستطيع المسؤول تحديد الوحدات التي يراها كل موظف عبر الأدوار المخصّصة.
- عناصر خاصة: لا يظهر Affiliates (التسويق بالعمولة) إلا إذا كان برنامج الشركاء مفعّلًا في حسابك، ولا يظهر White Label إلا لمالكي حسابات إعادة البيع.
نصائح
- الأرقام بجانب كل المحادثات والإشارات وشارك تدل على الرسائل غير المقروءة.
- العناصر التي تحتوي على عناصر فرعية (المحادثات، جهات الاتصال، التقارير، الإعدادات) تُفتح وتُغلق بنقرة.
- تتبع لغة القائمة اللغة المحددة في ملفك الشخصي، وتظهر بعض الوحدات بالإنجليزية أو بأسمائها الأصلية (Extrator وDisparador).
الأسئلة الشائعة
لا أرى Kanban في القائمة. ماذا أفعل؟
Kanban وحدة تُفعَّل لكل شركة وقد تعتمد على دورك. اطلب من مسؤول الحساب مراجعة صلاحياتك، وإذا كانت الوحدة معطّلة لشركتك فتواصل مع الدعم.
ما الفرق بين الإشارات وشارك؟
يعرض الإشارات المحادثات التي أشار إليك فيها أحدهم بـ @ فقط، بينما يعرض شارك كل المحادثات التي أنت جزء منها.
أين أربط واتساب والقنوات الأخرى؟
من الإعدادات ← قنوات التواصل.
أين أضبط الذكاء الاصطناعي الذي يرد على العملاء؟
من عنصر Prompt & AI في القائمة الجانبية.
اقرأ أيضًا: كيف تنشئ حسابك في Papo Global · ما هي Papo Global؟
المستخدم الأول بـ 0 دولار، دون بطاقة ائتمان. اعرف المزيد على papo.global.