لتدريب Capitão من Papo (https://papo.global/) على تحديد نية الشراء والتحويل تلقائيًا إلى مندوب مبيعات، أنشئ سيناريو بتعليمات واضحة لمحفزات الشراء وحدد إجراء التحويل لفريق المبيعات. يمكنك الإكمال باستخدام الأدوات لتأهيل أو تسجيل الفرصة قبل التحويل. وبالتالي، رسائل مثل "أريد عرض سعر"، "هل لديكم عرض توضيحي؟" أو "كيف يمكنني الاشتراك؟" تحفز المندوب المناسب بدلاً من تلقي رد معلوماتي فقط.
| حالة العميل | مثال على الجملة | التعليمات المقترحة في السيناريو | النتيجة |
|---|---|---|---|
| طلب السعر أو الشروط | "كم تكلفة الخطة؟" | إذا طلب العميل السعر، عرض السعر، القيمة أو شروط الدفع. | التحويل إلى المبيعات |
| طلب عرض توضيحي أو اجتماع | "أريد مشاهدة عرض توضيحي" | إذا طلب العميل عرضًا توضيحيًا، اجتماعًا أو مستشارًا. | التحويل أو جدولة موعد |
| نية الإغلاق | "أريد الاشتراك الآن" | إذا قال العميل إنه يريد الاشتراك، الإغلاق، التوقيع أو البدء. | التحويل إلى مندوب مبيعات |
| الاستعجال أو المقارنة النشطة | "أنا أقارن وأحتاج أن أقرر اليوم" | إذا كان هناك استعجال في القرار أو مقارنة نشطة. | التحويل إلى مندوب مبيعات |
لماذا تعتبر السيناريوهات هي الطريق لتحديد نية الشراء
السيناريوهات هي تعليمات محددة تقدمها إلى Capitão ليعرف بالضبط الإجراء الذي يجب اتخاذه في مواقف محددة مسبقًا. على عكس الأسئلة الشائعة، التي تُستخدم للإجابة على الأسئلة، فإن السيناريوهات هي محفزات للإجراءات — مثل تحويل المحادثة إلى موظف بشري. نية الشراء هي إشارة إلى إجراء: العميل لا يريد تعريفًا، بل يريد إتمام التعاقد. لذلك، السيناريو هو الأداة الصحيحة.
عندما تصل رسالة جديدة، يحلل Capitão النية. إذا تطابقت مع تعليمات سيناريو نشط، فإنه ينفذ الإجراء المرتبط فورًا، بدلاً من محاولة صياغة رد من قاعدة المعرفة. وهذا يضمن عدم التعامل مع عميل محتمل حار كاستفسار عادي.
خطوات تدريب Capitão على التحويل إلى مندوب مبيعات
- انتقل إلى إعدادات مساعد Capitão الذي تريد تدريبه.
- حدد موقع قسم السيناريوهات — يُسمى أيضًا Handoffs في بعض الإصدارات.
- أنشئ سيناريو جديدًا وحدد عنوانًا وصفيًا، مثل "التحويل إلى فريق المبيعات".
- اكتب التعليمات مع إشارات الشراء التي يجب أن تحفز الإجراء. استخدم لغة طبيعية وكن محددًا. أمثلة:
عندما يُظهر العميل نية الشراء، يطلب السعر، عرض السعر، عرض توضيحي، عرضًا تقديميًا أو يقول إنه يريد الاشتراك.إذا ذكر العميل كلمات "أريد الإغلاق"، "الاشتراك الآن"، "طريقة الدفع" أو "خصم".إذا طلب المستخدم التحدث إلى مندوب مبيعات، مستشار أو خبير.
- حدد إجراء التحويل إلى وكيل أو فريق مبيعات.
- قم بتنشيط السيناريو. يمكن إنشاء سيناريوهات جديدة معطلة للاختبار؛ راجع الإعداد وقم بتنشيطه ليعمل في الوقت الفعلي في المحادثات.
قد تختلف أسماء القوائم الدقيقة، لكن منطق الإعداد هو: العنوان، التعليمات، والإجراء.
كيفية استخدام الأدوات لتأهيل وتسجيل قبل التحويل
أدوات Capitão هي إجراءات يمكن للمساعد تنفيذها لأتمتة المهام والتفاعل مع أنظمة أخرى. وهي تسمح للذكاء الاصطناعي بتجاوز الإجابة على الأسئلة، وتنفيذ إجراءات عملية أثناء المحادثة.
هناك نوعان رئيسيان:
| نوع الأداة | الوصف | مثال على الاستخدام في التأهيل |
|---|---|---|
| أصلية | تكامل جاهز للاستخدام، دون الحاجة إلى إعداد تقني متقدم. | التحقق من الأوقات المتاحة في جدول مندوب مبيعات وإنشاء الحدث تلقائيًا عندما يؤكد العميل. |
| مخصصة | اتصال بنظام خارجي عبر API، مثل CRM أو ERP. | تسجيل صفقة أو عميل محتمل جديد في CRM بمجرد تحديد نية الشراء. |
عمليًا، يمكنك الجمع بين السيناريو والأداة: يكتشف السيناريو نية الشراء وتسجل الأداة الفرصة أو تجدول الاجتماع. بعد ذلك، يحوّل التحويل المحادثة إلى مندوب المبيعات، الذي يتلقى السجل الكامل مع السياق.
لمن يكون هذا الإعداد منطقيًا
- الشركات التي لديها فريق مبيعات منفصل عن الدعم.
- العمليات التي تتلقى طلبات عروض الأسعار والعروض التوضيحية في نفس القناة.
- الأعمال B2B التي تحتاج إلى تحويل العملاء المحتملين الحارين دون إعادة عمل يدوي.
- الفرق التي تريد أن يلتقط الذكاء الاصطناعي نية الشراء خارج ساعات العمل ويترك المحادثة جاهزة لمندوب المبيعات في اليوم التالي.
الأسئلة الشائعة
ما الفرق بين سيناريو الشراء والأسئلة الشائعة عن السعر؟
الأسئلة الشائعة تجيب بمعلومات، بينما السيناريو ينفذ إجراءً. إذا كانت النية هي تحويل المحادثة إلى مندوب مبيعات، فقم بإعداد سيناريو مع تحويل، وليس سؤالاً شائعًا.
ما هي الإشارات التي يمكن لـ Capitão التعرف عليها كنوايا شراء؟
كل ما هو موصوف في تعليمات السيناريو: طلب السعر، عرض السعر، عرض توضيحي، مستشار، استعجال، ذكر الإغلاق أو الاشتراك. حافظ على التعليمات محددة لتقليل الإيجابيات الكاذبة.
ماذا يحدث عندما يتم تحديد نية الشراء؟
يوقف Capitão البحث عن إجابة في قاعدة المعرفة ويشغل الإجراء المحدد في السيناريو، عادةً التحويل. يتم نقل المحادثة مع السجل إلى مندوب المبيعات أو فريق المبيعات.
هل أحتاج إلى معرفة تقنية لإنشاء سيناريو تحويل؟
لا. أنت تحدد العنوان، التعليمات، وإجراء التحويل. أما الأدوات المخصصة، التي تربط أنظمة خارجية عبر API، فتتطلب معرفة تقنية متقدمة.
هل يمكنني جدولة اجتماع تلقائيًا قبل التحويل؟
نعم. يمكنك تنشيط أداة جدولة أصلية حتى يتحقق Capitão من الأوقات المتاحة وينشئ الحدث. بعد ذلك، يمكن للسيناريو تحويل المحادثة إلى مندوب المبيعات مع الموعد المحدد.
هل يصبح السيناريو نشطًا فورًا؟
يمكن إنشاء سيناريوهات جديدة معطلة للاختبار. بعد مراجعة الإعداد، قم بتنشيطه ليصبح ساريًا في المحادثات الجديدة.
اقرأ أيضًا
ابدأ مجانًا للتحقق من سير العمل مع أول مستخدم مقابل 0 R$.