كيفية إجراء مكالمة واتساب على Papo

لإجراء مكالمة واتساب مباشرة من خلال منصة Papo (https://papo.global/)، من الضروري أن تكون قناة صوتية مُهيأة ومفعّلة، مثل PapoCall. بمجرد تنشيطها، تظهر أيقونة هاتف في المحادثة، مما يسمح للوكلاء ببدء مكالمات صوتية أو مرئية بنقرة واحدة، دون الحاجة إلى الهاتف المحمول، مع تركيز كل السجل في ملف جهة الاتصال.

تحوّل هذه الميزة Papo إلى مركز اتصال متكامل، يجمع رسائل النص والصوت والفيديو من واتساب في سجل عميل واحد. بدلاً من مطالبة العميل بالاتصال برقم آخر أو استخدام جهاز منفصل، يمكن للوكيل ترقية المحادثة إلى مكالمة صوتية أو مرئية بنقرة واحدة، مع الاحتفاظ بكل التفاعل مسجلاً على نفس المنصة.

ملخص الميزة

الميزة	الوصف
التنشيط	يتطلب صندوق وارد صوتي (مثل PapoCall) مع تمكين وظيفة مكالمات واتساب.
الواجهة	تظهر أيقونات الهاتف والكاميرا في نافذة محادثة جهة الاتصال.
تجربة الوكيل	تبدأ المكالمة وتُدار من الكمبيوتر، باستخدام الميكروفون وسماعات الرأس، دون مغادرة Papo.
تجربة العميل	يتلقى العميل مكالمة صوتية أو مرئية قياسية من واتساب على هاتفه المحمول، مصدرها الرقم الرسمي لشركتك.
السجل	يتم تسجيل كل مكالمة (صادرة، واردة، فائتة) تلقائيًا في ملف جهة الاتصال، إلى جانب الرسائل النصية.
التحليل	يتم تجميع بيانات المكالمات في تقرير المكالمات، مع مقاييس الاتجاه والحالة والطريقة.

كيفية بدء مكالمة واتساب

بعد تمكين الميزة في حسابك، تكون العملية للوكيل بسيطة وبديهية.

افتح المحادثة – انتقل إلى المحادثة مع العميل الذي تريد الاتصال به.
حدد أيقونات الاتصال – في الجزء العلوي من نافذة الدردشة، بجانب اسم جهة الاتصال، سترى أيقونات لبدء مكالمة.
اختر نوع المكالمة – انقر على أيقونة الهاتف لإجراء مكالمة صوتية أو على أيقونة الكاميرا لإجراء مكالمة فيديو.
أجرِ المكالمة – ستظهر واجهة المكالمة على الشاشة. استخدم الميكروفون ومكبرات الصوت (أو سماعة الرأس) في جهاز الكمبيوتر للتحدث مع العميل.
أنهِ وسجّل – عند إنهاء المكالمة، يتم تسجيل الحدث تلقائيًا في سجل المحادثة، مع الإشارة إلى المدة والوكيل المسؤول ونتيجة المكالمة.

تحدث العملية بأكملها داخل نظام Papo البيئي، مما يضمن احتفاظ الوكيل بالسياق الكامل للعميل أمامه، بما في ذلك المحادثات السابقة وبيانات CRM.

كيفية تفعيل الميزة

تفعيل مكالمات واتساب هو عملية إعداد يجب أن يقوم بها مسؤول الحساب.

أنشئ صندوق وارد صوتي – في الإعدادات → صناديق الوارد، انقر على إضافة صندوق وارد واختر قناة الصوت.
اختر المزود – اختر المزود المتوافق، مثل PapoCall، الذي يدعم مكالمات واتساب الأصلية.
مكّن مكالمات واتساب – أثناء الإعداد، حدد الخيار لتمكين المكالمات عبر واتساب. هذه الخطوة ضرورية لتظهر أيقونات الاتصال في واجهة الوكلاء.
عيّن الوكلاء – أضف الوكلاء أو الفرق التي سيكون لها إذن لاستخدام قناة الصوت هذه. فقط الوكلاء المعينون سيكونون قادرين على إجراء واستقبال هذه المكالمات.

بعد حفظ الإعدادات، ستكون الميزة متاحة للوكلاء المحددين.

لمن هذه الميزة مثالية

إمكانية إجراء مكالمات واتساب مباشرة من Papo مفيدة بشكل خاص لـ:

فرق المبيعات – التي تحتاج إلى الاتصال بالعملاء المحتملين الذين طلبوا عرض أسعار عبر الدردشة، مما يسرع التفاوض دون مغادرة CRM.
الدعم من المستوى الثاني – حيث يمكن حل المشكلات المعقدة التي يتم الإبلاغ عنها عبر الرسائل بشكل أسرع من خلال محادثة صوتية أو مرئية.
خدمة العملاء الشخصية – في المواقف التي تتطلب لمسة أكثر شخصية، مثل شكوى حساسة أو إغلاق عقد مهم.

الأسئلة الشائعة

هل أحتاج إلى تثبيت أي برنامج على جهاز الكمبيوتر؟

لا. تحدث جميع وظائف المكالمات الصوتية والمرئية مباشرة في متصفح الويب الخاص بك، داخل منصة Papo. كل ما تحتاجه هو ميكروفون وسماعات رأس أو مكبرات صوت متصلة بالكمبيوتر.

هل يتلقى العميل المكالمة كمكالمة واتساب عادية؟

نعم. بالنسبة لعميلك، التجربة مماثلة لتلقي أي مكالمة صوتية أو مرئية أخرى عبر واتساب. ستأتي المكالمة من رقم الهاتف الرسمي لشركتك المتصل بـ Papo.

هل يتم تسجيل المكالمات الصوتية والمرئية؟

يعتمد تسجيل المكالمات على إعدادات مزود الصوت والخطة الخاصة بك. إذا كانت متاحة، يتم ربط التسجيلات بسجل جهة الاتصال للرجوع إليها في المستقبل.

هل يمكنني إجراء مكالمات جماعية عبر واتساب على Papo؟

في الوقت الحالي، تركز ميزة المكالمات في Papo على المكالمات الفردية بين الوكيل والعميل. لا يتم دعم المكالمات الجماعية أصلاً من خلال هذا التكامل.

هل تستهلك المكالمة أرصدة واتساب؟

نعم. تستخدم المكالمات الصوتية والمرئية واجهة برمجة تطبيقات واتساب الرسمية وقد تستهلك أرصدة المحادثة من خطتك، اعتمادًا على إعدادات حسابك. راجع صفحة الأسعار أو الدعم للحصول على تفاصيل محددة.

ماذا يحدث إذا انقطعت المكالمة؟

إذا انقطع الاتصال، يتم تسجيل الحدث كمكالمة فائتة أو غير مكتملة في سجل جهة الاتصال. يمكن للوكيل استئناف المحادثة عبر الدردشة أو بدء مكالمة جديدة على الفور.