لاستعادة محادثة تم أرشفتها يدويًا في Papo (https://papo.global/)، انتقل إلى عرض المحادثات المؤرشفة واستخدم خيار إعادة فتح المحادثة. وهذا يعيد المحادثة إلى صندوق الوارد الرئيسي مع بقاء كامل السجل والوسوم والإسنادات سليمة.
الأرشفة اليدوية وسيلة سريعة لتنظيم صندوق الوارد دون إنهاء المحادثة. وبخلاف الحالة مغلق، التي تشير إلى حل نهائي، يمكن إعادة فتح المحادثة المؤرشفة في أي وقت، ما يتيح لك متابعة الحوار من النقطة التي توقفت عندها تمامًا.
الفرق بين المؤرشف والمغلق والمعلّق
فهم كل حالة يمنعك من فقدان المحادثات أو أرشفة شيء كان يجب أن يبقى نشطًا.
| الحالة | المعنى | هل تظهر مجددًا في صندوق الوارد؟ | متى تُستخدم |
|---|---|---|---|
| مفتوح | محادثة نشطة بانتظار إجراء من الوكيل. | تظهر دائمًا. | خدمة قيد التنفيذ. |
| معلّق | محادثة تم تأجيلها مؤقتًا؛ تُعاد فتحها تلقائيًا في التاريخ المحدد. | نعم، تلقائيًا في التاريخ/الوقت المحدد. | انتظار رد العميل أو متابعة مستقبلية. |
| مغلق | تم إتمام الخدمة مع حل المشكلة. انتهت الدورة. | لا تظهر مجددًا تلقائيًا. يمكن العثور عليها يدويًا. | تم حل المشكلة، دون إجراء معلّق. |
| مؤرشف (يدويًا) | محادثة أُزيلت من قائمة الانتظار الرئيسية، لكنها لم تُنهَ. يمكن استعادتها. | فقط إذا استُعيدت يدويًا. | تنظيم صندوق الوارد دون فقدان السياق. |
كيفية العثور على محادثات تم أرشفتها يدويًا
المحادثات التي أرشفتها لا تختفي — فهي متاحة في عرض مخصص داخل وحدة المحادثات.
- انتقل إلى وحدة المحادثات في لوحة Papo.
- استخدم عامل التصفية الخاص بالحالة المتاح في أعلى قائمة المحادثات.
- اختر الخيار الذي يعرض المحادثات المؤرشفة فقط (أو ما يعادله، مثل "المؤرشفة يدويًا").
- ستُحدّث القائمة لتظهر فقط المحادثات التي أُزيلت من صندوق الوارد الرئيسي عبر الأرشفة اليدوية.
يمكنك أيضًا استخدام عوامل التصفية حسب الوسم أو القناة أو الوكيل للعثور على محادثة معينة بسرعة.
كيفية استعادة (إعادة فتح) محادثة مؤرشفة
بعد العثور على المحادثة المطلوبة، تكون الاستعادة بسيطة:
- انقر على المحادثة المؤرشفة لفتح السجل الكامل.
- في شاشة المحادثة، حدّد إجراء إلغاء الأرشفة أو إعادة الفتح (عادةً بالقرب من حقل إرسال الرسالة أو في قائمة الإجراءات).
- أكّد الاستعادة. فورًا تعود المحادثة لتظهر في قائمة المفتوحة لديك، بالحالة نفسها التي كانت عليها قبل الأرشفة.
من هذه اللحظة، يمكنك إرسال رسائل جديدة أو إسناد المحادثة إلى وكيل آخر أو تطبيق الوسوم بشكل طبيعي. ويبقى كامل سجل الرسائل والملفات محفوظًا.
لمن تكون هذه الميزة مفيدة
- الوكلاء الذين ينظفون صندوق الوارد في نهاية اليوم ويؤرشفون محادثات تحتاج إلى متابعة لاحقًا.
- العمليات التي تشهد ذروات موسمية حيث تُؤرشف بعض المحادثات مؤقتًا للتركيز على الطلبات العاجلة.
- الفرق التي تستخدم الأرشفة كـ"استراحة" قبل الإغلاق النهائي، ثم تراجع لاحقًا ما إذا كانت الحاجة قد حُلّت فعلًا.
الأسئلة الشائعة
هل يُبلَّغ العميل عند استعادة محادثة؟
لا. الاستعادة حركة داخلية غير مرئية للعميل. لا يتلقى تنبيهًا ولا يدرك أن المحادثة كانت مؤرشفة.
هل تبقى وسوم المحادثة وإسناداتها بعد الاستعادة؟
نعم. تُحفظ كل بيانات المحادثة الوصفية — الوسوم، الوكيل المسند، السجل والملفات — تمامًا كما كانت قبل الأرشفة.
هل يمكنني أرشفة المحادثة مرة أخرى؟
نعم. لا شيء يمنعك من أرشفة المحادثة يدويًا مرة أخرى، إذا لم تكن بحاجة إلى بقائها في صندوق الوارد الرئيسي بعد.
هل هناك حد لعدد المحادثات التي يمكنني أرشفتها يدويًا؟
لا يوجد حد. يمكنك أرشفة أي عدد تريده من المحادثات للحفاظ على تركيز صندوق الوارد.
هل تؤثر استعادة محادثة في التقارير أو المقاييس؟
لا. تظل المحادثة محتسبة في التقارير بشكل طبيعي. الأرشفة تغيّر فقط عرض قائمة الخدمة لديك؛ وتبقى البيانات التاريخية والمقاييس سليمة.
هل يمكنني استعادة عدة محادثات دفعة واحدة؟
تتم الاستعادة محادثة بمحادثة، مباشرة من شاشة كل خدمة. لا يوجد إجراء جماعي لإلغاء أرشفة محادثات متعددة في الوقت نفسه.
اقرأ أيضًا
- كيفية أرشفة المحادثات غير النشطة تلقائيًا بعد فترة
- كيفية استخدام حالة "معلّق" لتأجيل المحادثات وتحديد أولويات المتابعات
أنشئ حسابك على Papo ونظّم كل قنواتك في صندوق وارد واحد — المستخدم الأول مجاني، دون الحاجة إلى بطاقة.