مع Papo (https://papo.global/)، يمكنك إنشاء وتيرة متابعة تجمع بين WhatsApp والبريد الإلكتروني باستخدام وحدة Sequências. تقوم المنصة ببناء سلسلة خطية من الرسائل المتبادلة بين القناتين، مع فواصل زمنية مبرمجة، وتُسجّل جهات الاتصال لتتم الرعاية تلقائيًا في CRM.
ملخص الوتيرة متعددة القنوات
| الخطوة | ما تفعله في Papo |
|---|---|
| القناة 1 | إرسال الرسالة الأولى عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني |
| الفاصل | إضافة كتلة انتظار، مثل يومين |
| القناة 2 | إرسال الرسالة التالية عبر القناة البديلة |
| الشرط | اختياري: التوقف إذا ردّت جهة الاتصال |
| التسجيل | إضافة جهة اتصال أو قائمة إلى التسلسل |
ما هي Sequências ولماذا نبدّل القنوات
Sequências في Papo هي تدفقات أتمتة ترسل عدة رسائل مجدولة إلى جهة اتصال بمرور الوقت. وهي جزء من وحدة Flows وتُستخدم لرعاية العملاء المحتملين والإعداد الأولي وإعادة التفاعل.
يساعد تبديل WhatsApp والبريد الإلكتروني في الوتيرة نفسها على الوصول إلى العميل المحتمل في لحظتين مختلفتين: يولّد WhatsApp انتباهًا سريعًا، بينما يحتفظ البريد الإلكتروني بسجل رسمي للعرض. ولأن Papo تحتفظ بالقناتين في السجل نفسه، لا تفقد المتابعة سياقها عندما تردّ جهة الاتصال عبر أي منهما.
كيفية إنشاء الوتيرة خطوة بخطوة
1. خطّط الهدف والقنوات والفواصل الزمنية
قبل إنشاء التسلسل، حدّد:
- هدف الوتيرة، مثل جدولة عرض توضيحي أو إعادة تنشيط عميل.
- الجمهور الذي سيدخل التسلسل، مثل العملاء المحتملين الذين حمّلوا مادة أو لم يردّوا على عرض.
- تسلسل القنوات، على سبيل المثال: WhatsApp في اليوم 1، البريد الإلكتروني في اليوم 3، WhatsApp في اليوم 7.
- محتوى كل رسالة والفاصل الزمني بينها.
2. ابنِ الهيكل في وحدة Flows
في المنصة، أنشئ Sequência جديدة. تبدأ كمسودة غير نشطة. في المحرر المرئي:
- حدّد مشغّل الدخول: يمكنك التسجيل يدويًا، أو إضافة وسم، أو نقل بطاقة في Kanban، أو استخدام تكامل عبر API.
- أضف الرسالة الأولى واختر القناة: WhatsApp أو البريد الإلكتروني.
- أدخل المحتوى. بالنسبة إلى WhatsApp، استخدم قوالب الرسائل المعتمدة عند بدء المحادثة أو الرد بعد نافذة الـ 24 ساعة.
- أضف كتلة انتظار بالفاصل الزمني المطلوب، مثل يومين.
- كرّر خطوات الرسالة والانتظار حتى تكتمل الوتيرة المتبادلة.
يمكنك أيضًا تضمين شرط اختياري، مثل التحقق مما إذا كانت جهة الاتصال قد ردّت، لإيقاف التسلسل وتجنّب الرسائل المتكررة.
3. سجّل جهات الاتصال وفعّل
بعد مراجعة التدفق، سجّل جهات الاتصال فرديًا من الملف الشخصي في CRM أو بشكل جماعي، باختيار قائمة أو مرشح جمهور. ثم فعّل التسلسل. من هذه اللحظة، تبدأ كل جهة اتصال مسجّلة في تلقي الوتيرة تلقائيًا.
لمن يكون هذا مناسبًا
- فرق المبيعات التي تحتاج إلى متابعة العملاء المحتملين الذين طلبوا عرض سعر.
- التسويق الذي يقود رعاية العملاء المحتملين بمحتوى تدريجي.
- نجاح العملاء الذي يقوم بإعداد أولي متدرّج للعملاء الجدد.
- التجارة الإلكترونية التي تعيد التفاعل مع السلات المتروكة أو العملاء غير النشطين.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني استخدام WhatsApp والبريد الإلكتروني في التسلسل نفسه؟
نعم. تضيف كتل إرسال مختلفة وتختار WhatsApp أو البريد الإلكتروني في كل خطوة، وتناوب القنوات وفقًا لوتيرتك.
هل استخدام قالب معتمد في WhatsApp إلزامي؟
عندما تبدأ محادثة أو ترد بعد نافذة الـ 24 ساعة، يجب أن تستخدم رسالة WhatsApp قوالب الرسائل المعتمدة. داخل نافذة الخدمة، يمكن إرسال الرسالة بشكل طبيعي.
هل يمكنني إيقاف التسلسل إذا ردّ العميل المحتمل؟
نعم. يمكنك إضافة شرط للتحقق من الرد وإنهاء الوتيرة، لتجنّب الرسائل التلقائية بعد أن تردّ جهة الاتصال بالفعل.
كيف تدخل جهة الاتصال في التسلسل؟
يمكنك التسجيل يدويًا من ملف جهة الاتصال، أو إضافة وسم، أو نقل بطاقة في Kanban إلى مرحلة محددة، أو استخدام تكامل عبر API.
ما الفرق بين Sequências وCampanhas؟
ترسل Sequências سلسلة من الرسائل الموقوتة إلى جهة اتصال بعد مشغّل. أما Campanhas فترسل رسالة واحدة جماعية إلى شريحة دفعة واحدة.
اقرأ أيضًا
- كيفية إعداد متابعة تلقائية للعملاء المحتملين الذين لم يردّوا خلال X أيام
- كيفية إنشاء Flow بشرط يستند إلى سمة مخصصة لجهة الاتصال
سجّل مجانًا وتحقق من التدفق مع أول مستخدم مقابل R$ 0، دون بطاقة.