نعم، يمكن إعداد رسالة غياب لقنوات إنستغرام وفيسبوك على Papo (https://papo.global/). تُكمّل هذه الميزة ساعات العمل العامة: عندما تصل رسالة خارج ساعات العمل، يتلقى جهة الاتصال الرد التلقائي وتبقى المحادثة في قائمة الانتظار العامة، دون إسنادها إلى وكيل في تلك اللحظة.
عملياً، تتحقق Papo من الوقت الحالي لكل رسالة جديدة تصل عبر القنوات المتصلة، بما في ذلك إنستغرام وفيسبوك. إذا كانت ضمن الساعات المحددة، يستمر التعامل وفق المسار الطبيعي. وإذا كانت خارجها، ترسل المنصة رسالة الغياب وتوقف الإسناد، ما يمنع إشعارات الفريق خارج الدوام.
| الحالة | السلوك في Papo | التأثير على إنستغرام أو فيسبوك |
|---|---|---|
| رسالة داخل ساعات العمل | تدخل المحادثة إلى صندوق الوارد وتُوجَّه إلى التوزيع الطبيعي. | يتم خدمة العميل بشكل طبيعي عبر القناة التي تواصل عبرها. |
| رسالة خارج ساعات العمل | تُرسل رسالة الغياب تلقائياً. | تتلقى جهة الاتصال رداً فورياً يفيد بأن الفريق غير متواجد. |
| محادثة واردة خارج ساعات العمل | تبقى غير مقروءة في قائمة الانتظار العامة، دون إسناد إلى وكيل. | لا يبقى العميل المحتمل دون رد، ولا يتم استدعاء الفريق خلال فترة الراحة. |
| عودة ساعات العمل | تعود المحادثة لتكون متاحة للتوزيع. | يبدأ التفاعل البشري مع السجل المحفوظ مسبقاً. |
كيف تُكمّل ساعات العمل رسالة الغياب
تُنظّم ميزة ساعات العمل في Papo الأيام والأوقات التي تقدّم فيها شركتك دعماً فعّالاً. عند تفعيلها، تتوقف عن إسناد المحادثات الجديدة إلى الوكلاء خارج الفترة المحددة. وفي الوقت نفسه، ترسل رسالة تلقائية مخصّصة لمن تواصل عبر إنستغرام أو فيسبوك أو أي قناة أخرى متصلة.
إذا كان حسابك يستخدم ساعات عمل عامة، فإن إنستغرام وفيسبوك يتبعان القاعدة نفسها. أما إذا كانت عمليتك تضم فرقاً أو ساعات مختلفة لكل قناة، فيمكن الإعداد حسب صندوق الوارد، عندما تكون هذه الخاصية متاحة في نسختك. وهكذا، يمكن الاحتفاظ برسالة غياب خاصة بإنستغرام وأخرى بفيسبوك، على سبيل المثال.
كيفية إعداد رسالة الغياب لإنستغرام وفيسبوك
يبدأ الإعداد من ساعات عمل الحساب أو صندوق الوارد. قبل ذلك، تأكّد من أن القناة متصلة بالفعل.
-
اربط القناة. انتقل إلى الإعدادات → صناديق الوارد → إضافة صندوق واختر فيسبوك أو إنستغرام، حسب القناة التي تريد خدمتها. اربط الوكلاء المسؤولين عن الصندوق.
-
افتح إعدادات الوقت. ادخل إلى منطقة الإعدادات وابحث عن قسم ساعات العمل أو أوقات الدوام أو ما يشابهها. حسب حسابك، قد يظهر التحكم على المستوى العام أو حسب صندوق الوارد.
-
حدّد جدول العمل. حدّد الأيام التي تعمل فيها شركتك وأدخل وقت بداية ونهاية كل وردية. الأيام غير المحددة، مثل السبت والأحد، تعني عدم وجود خدمة.
-
اكتب رسالة الغياب. استخدم نصاً واضحاً يتضمن شكراً، ومعلومات عن ساعات العمل، ووعداً بالرد. مثال: «مرحباً! نشكرك على تواصلك. نحن حالياً خارج ساعات عملنا، وهي من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحاً حتى 6 مساءً. تم استلام رسالتك وسيرد فريقنا فور عودتنا.»
-
احفظ واختبر. بعد حفظ التغييرات، أرسل رسالة اختبار عبر إنستغرام أو فيسبوك خارج الوقت المحدد للتأكد من وصول الرد التلقائي بشكل صحيح.
متى يكون الإعداد حسب القناة منطقياً
يكون الإعداد حسب صندوق الوارد أكثر فائدة عندما تكون لكل قناة وتيرة خدمة مختلفة. على سبيل المثال، قد يعمل فريق المبيعات على إنستغرام حتى الساعة 8 مساءً، بينما ينتهي الدعم عبر فيسبوك عند الساعة 6 مساءً. في هذه الحالات، يساعد فصل رسالة الغياب في تجنّب أن يتلقى العميل معلومات عامة، ويساعد على مواءمة التوقعات مع العمل الفعلي لتلك القناة.
إذا كانت العملية تعتمد وقتاً واحداً لجميع القنوات، فغالباً ما يكون الإعداد العام كافياً. المهم أن توضّح رسالة الغياب بوضوح متى سيعاود الفريق الرد.
الأسئلة الشائعة
هل تنطبق رسالة الغياب على إنستغرام وفيسبوك في الوقت نفسه؟
إذا كان حسابك يستخدم ساعات العمل العامة، فنعم. تتبع القناتان القاعدة نفسها. أما إذا تم الإعداد حسب صندوق الوارد، فيمكنك تحديد رسائل وأوقات مختلفة لكل منهما.
ماذا يحدث للمحادثة الواردة خارج ساعات العمل؟
تبقى في قائمة الانتظار العامة، دون إسنادها إلى وكيل معيّن. تتلقى جهة الاتصال رسالة الغياب وتنتظر المحادثة بدء الدوام التالي ليتم توزيعها.
هل أحتاج إلى إنشاء مسار أتمتة منفصل لهذه الرسالة؟
لا. يتم إعداد رسالة الغياب في المكان نفسه الخاص بساعات العمل. ليس من الضروري إنشاء مسار أو قاعدة إضافية للإرسال التلقائي خارج ساعات العمل.
هل يمكن أن تكون لديّ ساعات مختلفة لإنستغرام وفيسبوك؟
نعم، عندما توفّر نسختك من Papo التحكم حسب صندوق الوارد. في هذه الحالة، يمكن أن يكون لكل صندوق جدول ساعاته الخاصة ورسالة الغياب الخاصة به.
هل تؤثر رسالة الغياب على الخدمة داخل ساعات العمل؟
لا. ضمن الوقت المحدد، تتبع المحادثات المسار الطبيعي للتوزيع والإسناد. تُرسل الرسالة التلقائية فقط للتفاعلات الواردة خارج ساعات العمل.
اقرأ أيضاً
- كيفية التبديل بين صناديق وارد واتساب وإنستغرام والبريد الإلكتروني في Papo
- كيفية حل أخطاء الصلاحيات عند ربط قناة إنستغرام للأعمال
مع إعداد ساعات العمل وتفعيل رسالة الغياب، تتلقى جهات الاتصال على إنستغرام وفيسبوك رداً فورياً حتى عندما لا يكون فريقك متصلاً، وتبقى المحادثات منظّمة للدوام التالي.
ابدأ مجاناً وأعدّ رسالة الغياب الخاصة بك →
أنشئ حسابك المجاني على Papo، واربط إنستغرام وفيسبوك، وأتمت الرد خارج ساعات العمل من لوحة واحدة.