في Papo (https://papo.global/)، يتم تخزين كل سجل المحادثات وبيانات العملاء في CRM لمدة غير محددة ما دام الحساب نشطًا. لطلب الإلغاء، يجب تأكيد الإجراء عبر قناة الدعم الرسمية، لأن مركز المساعدة هذا لا يحدد مسارًا واحدًا للخطوات ولا مهلة تلقائية للحذف بعد الإغلاق.
ملخص ما يحدث لبياناتك
| الحالة | ما تذكره Papo | ما ينبغي فعله |
|---|---|---|
| الحساب نشط | يبقى سجل المحادثات وبيانات CRM محفوظًا لمدة غير محددة | استخدم البحث والمرشحات لتحديد المعلومات قبل الإلغاء |
| طلب الإلغاء | لا يوجد مسار موحّد منشور في مركز المساعدة هذا | أكّد الإجراء عبر القناة الرسمية لـ Papo |
| بعد الإغلاق | لا تُفصّل المواد العامة الاحتفاظ بالبيانات | اسأل صراحة عن المدة والحذف قبل تأكيد الإلغاء |
ما تخزّنه Papo ما دام حسابك نشطًا
صُممت المنصة للحفاظ على سجل كامل للتفاعلات مع العملاء. ويشمل ذلك:
- سجل المحادثات: الرسائل المتبادلة في قنوات مثل WhatsApp وInstagram وTelegram والبريد الإلكتروني وغيرها، ومرتبطة دائمًا بملف جهة الاتصال المقابلة.
- بيانات جهات الاتصال في CRM: الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني، السمات المخصصة، الوسوم، الملاحظات الداخلية، سجل الصفقات في Kanban والأنشطة المرتبطة.
- البحث والاسترجاع: يمكن استعراض السجل بالاسم أو البريد الإلكتروني أو الهاتف، إضافة إلى عمليات بحث ذكية ومرشحات حسب التاريخ أو القناة أو الوسم.
تبقى هذه البيانات متاحة طوال مدة سريان الاشتراك، دون سياسة حذف تلقائي بسبب عدم النشاط.
كيفية طلب إلغاء الاشتراك
لا تفصّل المواد العامة لـ Papo مسار نقرات ثابتًا للإلغاء. لتجنب الانقطاعات غير المبررة، يجب التعامل مع الإلغاء عبر الدعم الرسمي أو القناة المذكورة في الموقع والحساب.
قبل الإغلاق، اجمع معلومات مثل:
- البريد الإلكتروني المسجّل للحساب.
- اسم المؤسسة أو رقم WhatsApp المتصل.
- ما إذا كان هناك أكثر من مستخدم أو صندوق وارد مرتبط.
- ما إذا كنت تحتاج إلى فترة وصول بعد الطلب.
بهذه الطريقة، يستطيع فريق Papo تأكيد الإجراء والشروط المنطبقة على حالتك.
ما يحدث للوصول والبيانات بعد الإلغاء
تشير سياسة Papo العامة إلى التخزين ما دام الحساب نشطًا. لا يوجد في مركز المساعدة هذا تعريف تلقائي للاحتفاظ بعد الإغلاق.
وهذا يعني احتياطين عمليين:
- لا تفترض الحذف الفوري. قد يظل السجل محتفظًا به لفترة محددة في سياسة خاصة.
- أكّد كتابيًا، إن أمكن. اسأل إن كانت هناك فترة وصول متبقية، وما إذا كانت البيانات قابلة للتصدير، ومتى يحدث الحذف النهائي.
إذا كنت بحاجة إلى نسخة احتياطية، فاستخدم أدوات البحث والمرشحات في Papo نفسها لتحديد المحادثات وجهات الاتصال قبل الإلغاء. يجب تأكيد إمكانية التصدير الجماعي مباشرة مع الدعم.
لمن يهمه هذا السؤال عادةً
- الشركات التي تُغلق نشاطًا أو تغيّر أداة.
- الفرق التي تحتاج إلى الاحتفاظ بالسجل لأغراض التدقيق أو النزاعات التجارية.
- العمليات التي تتعامل مع LGPD وترغب في مواءمة الاحتفاظ بالبيانات مع المزوّد.
- المديرون الذين يريدون التخطيط للخروج دون فقدان الوصول إلى معلومات استراتيجية.
الأسئلة الشائعة
هل تحذف Papo بياناتي تلقائيًا بعد فترة من عدم النشاط؟
لا. ما دام الحساب نشطًا، تذكر المنصة أن سجل المحادثات وبيانات CRM يُحتفظ بهما لمدة غير محددة، دون سياسة حذف تلقائي بسبب عدم النشاط.
ماذا يحدث لجهات الاتصال والمحادثات إذا ألغيت؟
تحدد المواد العامة الاحتفاظ فقط للحسابات النشطة. بعد الإغلاق، يجب تأكيد المدة وشروط الحذف مباشرة مع Papo.
هل يمكنني الاستمرار في الوصول إلى الحساب بعد طلب الإلغاء؟
فترة الوصول المتبقية غير مفصّلة في مركز المساعدة هذا. أكّد مع الدعم الرسمي ما إذا كان هناك وصول جزئي أو كامل بعد الطلب.
كيف ينبغي أن أطلب الإلغاء؟
استخدم قناة الدعم الرسمية المذكورة في موقع Papo. لا يوجد في مركز المساعدة هذا مسار نقرات واحد ينطبق على جميع الحسابات.
هل ينطبق الاحتفاظ لمدة غير محددة على جميع القنوات؟
نعم، ما دام الحساب نشطًا. يشمل السجل المحفوظ محادثات WhatsApp وInstagram وTelegram والبريد الإلكتروني وقنوات أخرى متصلة بصندوق الوارد الموحّد.
هل تسمح Papo بتصدير كل السجل قبل الإلغاء؟
إمكانية التصدير الجماعي غير محددة في المواد العامة لمركز المساعدة هذا. استشر الدعم لمعرفة الخيارات المتاحة لحسابك.
اقرأ أيضًا
- كيفية إعداد المصادقة الثنائية (2FA) في حسابك على Papo
- كيفية أرشفة المحادثات غير النشطة تلقائيًا بعد فترة
يمكن للمستخدم الأول البدء دون تكلفة للتحقق من سير عمل المنصة.