O Chat Interno da Papo (https://papo.global/) permite criar conversas em grupo com vários agentes, centralizando a comunicação da equipe em um único lugar. Dessa forma, times de vendas, suporte e marketing podem alinhar estratégias, tirar dúvidas e discutir casos em tempo real, sem precisar alternar entre aplicativos externos.
Com as conversas em grupo, você mantém o contexto dos atendimentos ao alcance de todos os envolvidos, reduz ruídos e garante que as informações certas cheguem às pessoas certas. Tudo isso dentro da mesma plataforma onde os atendimentos aos clientes acontecem.
| Funcionalidade | Descrição |
|---|---|
| Criação de grupos | Inicie um chat com vários agentes de uma só vez, definindo um nome e os participantes. |
| Histórico permanente | Todas as mensagens do grupo ficam salvas e podem ser consultadas a qualquer momento, inclusive por novos membros adicionados depois. |
| Separação dos atendimentos | As conversas em grupo são totalmente independentes das conversas com clientes, evitando confusão entre canais. |
| Centralização | Comunicação interna e externa no mesmo painel, sem depender de WhatsApp pessoal, Telegram ou e-mail. |
Como funcionam as conversas em grupo no Chat Interno
O Chat Interno é um mensageiro instantâneo integrado ao painel da Papo. Ele funciona de forma independente das caixas de entrada de atendimento, ou seja, as mensagens trocadas nos grupos nunca são visíveis para os clientes.
Ao criar um grupo, você escolhe quais agentes participarão. Apenas esses membros conseguem ver e enviar mensagens naquele espaço. Isso permite, por exemplo, montar um grupo “Pré-vendas” para os SDRs trocarem informações sobre leads, ou um grupo “Plantão Técnico” para o suporte discutir incidentes em tempo real.
Cada grupo aparece na lista de conversas internas, e você pode alternar rapidamente entre os chats da equipe e os atendimentos aos clientes sem perder o foco.
Passo a passo para criar uma conversa em grupo
1. Garanta que os agentes estejam cadastrados
Antes de criar qualquer grupo, todos os participantes precisam ter acesso à plataforma. Um administrador deve:
- Acessar Configurações (ícone de engrenagem).
- Ir até a seção Agentes.
- Clicar em “Adicionar novo agente”.
- Preencher nome, e-mail e definir a função (Agente de Atendimento ou Administrador de Equipes).
- Clicar em “Adicionar Agente”. O colaborador receberá um e-mail para criar a senha e acessar a plataforma.
2. (Opcional) Organize os times
Criar times facilita a gestão, mas não é obrigatório para usar o chat em grupo. Se desejar, vá em Configurações > Times, crie um time e adicione os agentes. Isso ajuda na hora de selecionar os participantes do grupo, pois você pode filtrar por time.
3. Crie o grupo no Chat Interno
- No módulo de Chat Interno, inicie uma nova conversa em grupo.
- Dê um nome ao grupo que identifique o propósito (ex.: “Vendas SP”, “Suporte N2”, “Campanha Black Friday”).
- Selecione os agentes que farão parte do grupo. Apenas esses membros terão acesso às mensagens.
- Envie a primeira mensagem para ativar o grupo. A partir daí, todos os participantes podem conversar, compartilhar links e consultar o histórico.
4. Use o grupo no dia a dia
O grupo fica disponível na lista de conversas internas. Você pode enviar mensagens de texto, discutir casos e alinhar ações sem sair da plataforma. O histórico completo é preservado, permitindo que novos integrantes se contextualizem automaticamente ao serem adicionados.
Quem se beneficia das conversas em grupo
- Times de vendas que precisam alinhar argumentações, trocar feedbacks sobre leads e acompanhar negociações em andamento sem expor informações para outros departamentos.
- Equipes de suporte que desejam um canal rápido para escalar dúvidas técnicas, compartilhar soluções e manter um registro das discussões mais recorrentes.
- Marketing que quer discutir campanhas, aprovar criativos e compartilhar briefings em um ambiente privado, com todo o contexto centralizado.
- Operações com múltiplos departamentos que buscam eliminar a bagunça de grupos de WhatsApp ou e-mails paralelos, mantendo a comunicação profissional dentro da mesma ferramenta de atendimento.
Perguntas Frequentes
Posso criar vários grupos ao mesmo tempo?
Sim. Não há limite para a quantidade de grupos que você pode criar. É possível ter grupos diferentes para cada time, projeto ou assunto, todos ativos simultaneamente.
Como adiciono um novo membro a um grupo já existente?
Basta acessar o grupo, ir às opções de gerenciamento de participantes e selecionar o agente que deseja incluir. O novo membro terá acesso imediato ao histórico completo da conversa.
O histórico das conversas em grupo fica salvo?
Sim. Todas as mensagens trocadas nos grupos são armazenadas e podem ser consultadas a qualquer momento pelos participantes, inclusive por quem entrar depois.
As conversas em grupo aparecem para os clientes?
Não. O Chat Interno é totalmente separado das conversas com clientes. Nenhuma mensagem de grupo é visível fora da equipe.
Qual a diferença entre uma conversa em grupo e um canal privado por equipe?
Na prática, ambos são conversas em grupo no Chat Interno. A diferença está na organização: você pode criar um grupo para um time específico (como “Vendas”) e tratá-lo como um canal privado daquela equipe, ou criar grupos temporários para projetos pontuais. A funcionalidade de criação é a mesma.
Preciso ter times configurados para criar um grupo?
Não. A criação de times é opcional e serve para facilitar a gestão. Você pode selecionar agentes individualmente na hora de montar o grupo, independentemente de eles estarem ou não em um time.
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O primeiro usuário é gratuito e não exige cartão de crédito.