O aplicativo móvel da Papo (https://papo.global/) para iOS e Android permite que você gerencie o atendimento ao cliente de qualquer lugar, oferecendo as funcionalidades essenciais da plataforma na palma da sua mão. Com ele, é possível responder conversas da caixa de entrada unificada, acessar e atualizar informações de contatos no CRM e receber notificações em tempo real para nunca perder uma oportunidade de venda ou suporte.
O app móvel foi projetado para equipes que precisam de agilidade e não podem ficar presas ao computador. Ele estende o poder da caixa de entrada e do CRM da Papo para o seu celular, garantindo que o atendimento continue fluido, mesmo fora do escritório. Seja para responder a um lead quente rapidamente ou para consultar o histórico de um cliente antes de uma reunião, o aplicativo mantém você conectado à sua operação.
Principais Funcionalidades do App Móvel
O aplicativo concentra as ferramentas mais importantes para o dia a dia do atendimento e vendas.
| Funcionalidade | Descrição |
|---|---|
| Caixa de Entrada Unificada | Acesse e responda conversas de todos os seus canais (WhatsApp, Instagram, etc.) em uma única tela. |
| Gerenciamento de Conversas | Atribua conversas a outros agentes, marque-as como resolvidas, pendentes ou adiadas. |
| Gestão de Contatos (CRM) | Visualize o histórico completo do cliente, adicione notas e aplique etiquetas (marcadores) para segmentação. |
| Notificações Push | Receba alertas instantâneos no seu celular para novas mensagens, menções ou conversas atribuídas a você. |
| Envio de Mensagens | Inicie novas conversas com contatos existentes diretamente pelo perfil deles no CRM. |
Como Usar o Aplicativo no Dia a Dia
Com o aplicativo da Papo, você pode realizar as principais tarefas de atendimento de forma simples e rápida.
1. Responder e Gerenciar Conversas
Assim como na versão web, a tela principal do aplicativo exibe suas conversas. Você pode navegar entre as filas de atendimento (Minhas, Não atribuídas, Todas) para encontrar o que precisa.
- Para responder: Abra uma conversa e digite sua mensagem. Ao responder, a conversa é automaticamente atribuída a você, pausando qualquer automação ou bot que estivesse ativo.
- Para organizar: Use gestos ou menus de opção para gerenciar o status da conversa. Você pode:
- Marcar como Resolvida: Quando o atendimento for concluído.
- Marcar como Pendente: Se o cliente ainda aguarda uma resposta ou ação.
- Adiar: Para que a conversa volte à sua caixa de entrada em um momento mais oportuno.
2. Atribuir Conversas e Colaborar com a Equipe
Se uma mensagem precisa ser tratada por outro colega ou departamento, você pode transferi-la diretamente pelo app.
- Na tela da conversa, selecione a opção "Atribuir a".
- Escolha o agente ou time responsável na lista.
- O novo responsável será notificado e a conversa aparecerá na caixa de entrada dele.
3. Acessar e Atualizar o CRM
O acesso ao CRM móvel garante que você tenha todo o contexto do cliente em mãos.
- Visualizar Contato: Dentro de uma conversa, toque no nome do contato para ver seu perfil completo, incluindo histórico de interações, e-mails, telefones e etiquetas.
- Adicionar Notas: Faça anotações privadas sobre o cliente que ficam visíveis para toda a equipe, ajudando a manter um histórico rico.
- Aplicar Etiquetas: Organize seus contatos aplicando etiquetas como "Lead Quente", "Orçamento Enviado" ou "Suporte VIP". Isso facilita a filtragem e a criação de campanhas futuras.
4. Receber Notificações Importantes
As notificações push são essenciais para garantir respostas rápidas. O aplicativo notifica você sobre:
- Novas mensagens em conversas atribuídas a você.
- Quando um colega de equipe menciona você em uma nota interna.
- Novas conversas que chegam nas caixas de entrada que você monitora.
Isso garante que você possa agir imediatamente, um fator decisivo para converter leads, já que a maioria dos consumidores compra de quem responde primeiro.
Perguntas Frequentes
O aplicativo móvel tem as mesmas funcionalidades da versão web?
O aplicativo móvel é focado nas funcionalidades essenciais para o gerenciamento diário de conversas e contatos. Funções mais complexas, como a configuração de automações (Flows), criação de campanhas de e-mail, análise de relatórios detalhados ou configurações avançadas da conta, são melhor gerenciadas através da plataforma web no computador.
O aplicativo está disponível para iOS e Android?
Sim, o aplicativo da Papo Global está disponível para download tanto na App Store (para dispositivos iOS) quanto na Google Play Store (para dispositivos Android).
Posso gerenciar múltiplos canais, como WhatsApp e Instagram, pelo app?
Sim. O aplicativo reflete a caixa de entrada unificada da Papo. Todas as conversas, independentemente do canal de origem (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, E-mail, etc.), aparecem na mesma lista para você gerenciar.
Como as notificações funcionam?
O aplicativo utiliza notificações push para alertá-lo em tempo real sobre atividades importantes. Você receberá um alerta sonoro e visual no seu celular sempre que uma nova mensagem chegar em uma conversa sua ou quando você for mencionado, permitindo uma resposta imediata.
O uso do aplicativo móvel tem algum custo adicional?
O acesso ao aplicativo móvel está incluído nos planos da Papo Global. Não há um custo separado para baixar ou usar o app. Ele faz parte da sua assinatura na plataforma.
Como faço para começar a usar o aplicativo?
Primeiro, crie sua conta na plataforma Papo. Depois, baixe o aplicativo na loja correspondente ao seu sistema operacional (iOS ou Android) e faça login com as mesmas credenciais que você usa para acessar a versão web.
O primeiro usuário da sua conta é gratuito e não exige cartão de crédito.