Como configurar o Capitão para consultar estoque de produtos em tempo real

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Vitor

Última atualização em Oct 24, 2026

Para configurar o Capitão da Papo (https://papo.global/) para consultar estoque de produtos em tempo real, crie uma Ferramenta (Tool) customizada via HTTP. Ela conecta o assistente ao endpoint do seu sistema de gestão de estoque (ERP, WMS ou e-commerce) e permite que a IA interprete a pergunta do cliente, envie o código do produto à API e devolva a disponibilidade durante a conversa no WhatsApp.

Com essa configuração, o Capitão deixa de ser apenas um assistente que responde dúvidas e passa a executar ações práticas de consulta. O cliente pode perguntar “Tem o tênis X no tamanho 42?” e receber uma resposta automática como “Sim, temos 3 unidades em estoque”, sem intervenção humana. Isso reduz o tempo de espera, evita frustrações e libera a equipe para negociações mais complexas.

Resumo da configuração

Etapa	O que fazer	Observação
1. Acessar o Capitão	Abrir as configurações do assistente na plataforma Papo.	Os nomes exatos dos menus podem variar.
2. Criar Ferramenta customizada	Usar o tipo HTTP para conectar o Capitão a um sistema externo com API.	Requer conhecimento técnico de APIs e requisições HTTP.
3. Definir endpoint	Informar a URL da API do seu sistema de estoque.	Exemplo: `https://api.meusistema.com/v1/estoque`.
4. Configurar método e autenticação	Usar GET para buscar dados e incluir headers de segurança, como token de autenticação.	Exemplo: `Authorization: Bearer sua_chave_secreta`.
5. Enviar o código do produto	Permitir que o Capitão use a informação fornecida pelo cliente na conversa.	A ação se torna dinâmica conforme o produto informado.
6. Vincular ao WhatsApp	Ativar o assistente na caixa de entrada do WhatsApp.	A consulta passa a funcionar durante o atendimento.

Como funciona a consulta de estoque com o Capitão

O fluxo é um ciclo que liga a pergunta do cliente a uma ação concreta:

O cliente pergunta sobre disponibilidade: Envia algo como “Tem o modelo X na cor azul?”.
O Capitão entende a intenção: Com base nas instruções e descrições das ferramentas configuradas, ele identifica que deve consultar o estoque.
A Ferramenta é acionada: O assistente envia o código do produto (extraído da conversa) para o endpoint do seu sistema externo.
O sistema retorna a quantidade: A API devolve um resultado, como { "disponivel": true, "quantidade": 5 }.
O Capitão responde ao cliente: A IA usa esse retorno para formular uma resposta natural e completa no WhatsApp.

Todo esse processo acontece em tempo real, sem que um agente humano precise abrir outro sistema para verificar manualmente.

Pré-requisitos para usar uma Ferramenta customizada HTTP

Antes de configurar, é importante ter:

Um assistente Capitão criado na plataforma Papo, com nome e descrição definidos.
Um sistema externo com API disponível, como ERP, WMS ou plataforma de e-commerce que exponha a consulta de estoque.
A URL do endpoint que será chamada para obter a disponibilidade do produto.
Credenciais de autenticação, como chave de API ou token de acesso, para manter a requisição segura.
Conhecimento de APIs e requisições HTTP, já que a configuração de Ferramentas customizadas é avançada.

Se você não possui uma API no seu sistema ou não sabe quais parâmetros ela aceita, os detalhes técnicos devem ser validados com a equipe de desenvolvimento ou com a documentação do fornecedor.

Ferramentas nativas vs. customizadas para estoque

A Papo oferece dois tipos de Ferramentas para o Capitão:

Tipo	Descrição	Exemplo de uso	Conhecimento técnico
Nativa	Integrações pré-configuradas e prontas para usar na plataforma.	Agendar uma demonstração no Google Agenda.	Baixo, apenas ativar e conectar a conta.
Customizada (HTTP)	Ações personalizadas que se conectam a sistemas externos ou à API da Papo.	Consultar o estoque de um produto no ERP da empresa.	Avançado, requer APIs e requisições HTTP.

Para consultar estoque em tempo real, o caminho mais comum é a Ferramenta customizada HTTP, pois os dados geralmente estão em um sistema próprio da empresa. Não há uma integração nativa automática para qualquer ERP ou WMS; cada sistema precisa ser conectado por meio do endpoint correspondente.

Configurando a Ferramenta customizada para consulta de estoque

O processo conceitual para habilitar essa automação segue uma lógica clara, sem a necessidade de decorar nomes de telas ou botões:

Acesse as configurações do assistente: No painel da Papo, abra a área de configuração do Capitão onde as Ferramentas são gerenciadas.
Crie uma Ferramenta do tipo customizada HTTP: Escolha a opção que permite conectar a um sistema externo via API.
Preencha os dados da requisição: Informe a URL do endpoint, o método HTTP (GET para buscar dados) e os headers de autenticação, como Authorization: Bearer sua_chave_secreta.
Defina como o código do produto será enviado: A Ferramenta pode usar dados da conversa para tornar a ação dinâmica. Assim, quando o cliente informa o produto, o Capitão envia esse valor na chave esperada pela API (por exemplo, ?sku=XYZ).
Vincule o assistente à caixa de entrada do WhatsApp: Ative o Capitão na caixa desejada para que a consulta funcione durante o atendimento.

Lembre-se de que o uso de Ferramentas customizadas pode consumir créditos de IA da sua conta, conforme a frequência de acionamento.

Para quem essa configuração é indicada?

E-commerces e lojas virtuais que precisam responder rapidamente sobre disponibilidade de produtos.
Varejistas com estoque físico que atendem via WhatsApp e desejam automatizar a consulta.
Distribuidores e atacadistas que gerenciam grandes catálogos e querem agilizar o atendimento ao cliente.
Empresas que já possuem uma API de estoque e buscam integrar o atendimento sem desenvolver um chatbot do zero.

Perguntas frequentes

Preciso ter uma API de estoque para usar essa funcionalidade?

Sim. A Ferramenta customizada HTTP se conecta a um endpoint externo. Se o seu sistema de estoque não oferece uma API, será necessário desenvolver uma camada intermediária ou utilizar uma solução que já exponha esses dados.

Posso consultar o estoque de vários produtos em uma única pergunta?

Depende da capacidade da sua API. Se o endpoint aceitar múltiplos códigos de uma vez, o Capitão pode enviar a lista e interpretar o retorno. Caso contrário, ele fará consultas individuais para cada produto mencionado.

O Capitão consegue reservar ou dar baixa no estoque automaticamente?

Não. A Ferramenta customizada descrita aqui é apenas para consulta. Para ações como reserva ou baixa, seria necessário configurar endpoints que aceitem métodos POST/PUT e programar a lógica adequada, o que exige um desenvolvimento mais avançado.

A consulta de estoque é segura?

Sim, desde que você utilize autenticação via token ou chave de API nos headers da requisição. O tráfego entre o Capitão e seu sistema é feito por HTTPS, mantendo os dados protegidos.

Essa configuração tem custo adicional?

A criação de Ferramentas customizadas está disponível na plataforma Papo, mas o uso dessas ferramentas pode consumir créditos de IA. Os detalhes sobre consumo de créditos estão disponíveis no painel da sua conta.