Para transferir múltiplas conversas de um agente inativo para outro membro do time na Papo (https://papo.global/), utilize o recurso de seleção em lote na lista de conversas e aplique a ação de transferência em massa. Isso garante que todos os clientes que estavam sendo atendidos por aquele agente sejam redistribuídos de uma só vez, sem interromper a comunicação.
Quando um atendente sai de férias, é desligado ou simplesmente fica indisponível por um período, as conversas que estavam sob sua responsabilidade não podem ficar paradas. Em vez de transferir cada conversa manualmente, uma por uma, a Papo permite selecionar vários atendimentos ao mesmo tempo e reatribuí-los em lote.
Resumo das ações em massa na lista de conversas
| Situação | Ação recomendada | Resultado |
|---|---|---|
| Agente saiu da empresa | Selecionar todas as conversas atribuídas a ele e transferir em lote para outro agente ou time. | Nenhum cliente fica sem responsável; o histórico é preservado. |
| Agente está doente ou offline | Filtrar conversas daquele agente, selecionar as urgentes e atribuir a colegas disponíveis. | Atendimentos prioritários continuam fluindo. |
| Redistribuição de carga | Selecionar um grupo de conversas não resolvidas e enviar para um time ou fila compartilhada. | Equilibra o volume entre os membros da equipe. |
| Reorganização de times | Selecionar conversas de um canal ou etiqueta e mover todas para o novo time responsável. | Adapta a operação rapidamente a mudanças estruturais. |
Como transferir conversas em lote na prática
O processo usa filtros e a seleção múltipla disponível na tela de conversas. Você não precisa abrir cada atendimento individualmente.
- No menu principal, acesse o módulo de Conversas. Você verá a lista com todos os atendimentos ativos.
- Utilize os filtros disponíveis no topo da lista para isolar as conversas do agente inativo. Selecione o nome do agente no filtro de atribuição.
- Com a lista filtrada, marque a caixa de seleção no cabeçalho da lista para selecionar todas as conversas exibidas. Se necessário, você pode selecionar manualmente algumas conversas específicas marcando as caixas individuais.
- Após selecionar as conversas desejadas, clique na opção de ações em massa que aparecerá na barra superior. Escolha a ação para atribuir a outro agente ou time.
- Na janela que se abrir, selecione o novo agente responsável ou o time de destino e confirme a operação. Todas as conversas selecionadas serão transferidas de uma só vez.
Esse procedimento mantém o histórico completo de cada conversa, incluindo notas internas e etiquetas, permitindo que o novo responsável assuma o atendimento com todo o contexto preservado.
Quando usar a transferência em massa
A transferência em lote é a ferramenta certa para situações que exigem rapidez e abrangência:desligamento de um colaborador: todas as conversas ativas precisam ser redistribuídas imediatamente.afastamento prolongado: férias, licença ou ausência médica que deixariam clientes sem resposta.mudança de setor ou especialidade: quando um agente muda de função e seus casos precisam migrar para outro time.pico de demanda: para aliviar a carga de um agente sobrecarregado, movendo parte das conversas para colegas disponíveis.reorganização de filas: ao criar um novo time ou modificar a estrutura de atendimento, realocando conversas antigas para a nova configuração.Para movimentações unitárias, a transferência individual diretamente na tela de conversa — atribuindo um agente ou time no painel lateral — continua sendo a opção mais ágil. Para volumes maiores, a seleção em lote elimina o trabalho repetitivo e reduz o risco de esquecer algum cliente no processo.## Perguntas frequentes### Posso transferir conversas de vários agentes ao mesmo tempo?Sim. Use os filtros para exibir as conversas desejadas (por exemplo, combinar um filtro de status com o de data) e selecione todas. A ação em massa será aplicada a todo o lote, independentemente de quem era o agente anterior.### A nota interna é preservada na transferência em massa?Sim. Todo o histórico da conversa, incluindo notas internas e etiquetas aplicadas, é mantido. O novo agente ou time verá o contexto completo.### O cliente é notificado quando a conversa muda de responsável?Não. A transferência, seja indiividual ou em lote, é invisível para o cliente. O atendimento continua no mesmo historico, sem aviso externo.### Posso selecionar conversas de páginas diferentes da lista?A seleção em lote atua sobre o que está visível na tela. Para transferir um número maior de conversas, ajuste os filtros para exibir o máximo de itens por página e repita a operação se necessário.### O que acontece com as conversas já resolvidas pelo agente inativo?Converas com status "Resolvido" geralmente não precisam ser transferidas. O ideal é focar nas conversas abertas ou pendentes, que são as que exigem continuidade.### Preciso de permissão especial para usar a transferência em massa?As ações disponíveis para sua conta dependem do nível de permissão definido pelo administrador. Se a opção não aparecer, solicite ao gestor da conta.## Leia também- Como selecionar várias conversas e aplicar ações em massa- Como priorizar conversas não atribuídas usando o resumo da caixa de entrada---
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