Para criar uma nova caixa de entrada na Papo (https://papo.global/), acesse Configurações → Caixas de entrada, clique em Adicionar caixa, escolha o canal desejado (WhatsApp, e-mail, Telegram, chat do site, entre outros) e siga o formulário do canal, associando os agentes ou times que terão acesso. Assim você organiza diferentes canais e equipes em espaços separados, com nomes e permissões independentes.
Com a Papo, cada canal de comunicação pode ter sua própria caixa de entrada, permitindo que times de vendas, suporte ou financeiro trabalhem em filas isoladas, sem misturar conversas. Você pode criar quantas caixas precisar, definindo nomes claros e restringindo o acesso apenas aos colaboradores certos.
| Canal disponível | O que você precisa para conectar | Exemplo de uso |
|---|---|---|
| WhatsApp (API oficial Meta) | Conta no Facebook Business e número de telefone verificado | WhatsApp de vendas e WhatsApp de suporte em caixas separadas |
| Configurações SMTP ou integração com provedor | Central de atendimento por e-mail para o time financeiro | |
| Telegram | Token do bot criado no @BotFather | Canal alternativo para clientes que preferem Telegram |
| Chat do site (widget) | Código gerado na própria caixa de entrada | Atendimento no site com equipe dedicada ao chat online |
| Instagram / Facebook / SMS / LINE | Credenciais da respectiva plataforma | Canais adicionais conforme necessidade da operação |
Como funciona a criação de caixas de entrada
Cada caixa de entrada na Papo funciona como um espaço independente. Você define:
- Nome da caixa – identifica o propósito (ex.: “WhatsApp Vendas”, “Suporte por E-mail”).
- Canal – o meio de comunicação que alimentará aquela fila.
- Agentes ou times – quem pode visualizar e responder as conversas daquela caixa.
- Configurações específicas – horários de atendimento, mensagens de ausência, assistentes de IA e outras regras que podem ser ajustadas por caixa.
Todas as conversas que chegam pelo canal escolhido caem automaticamente na caixa correspondente, e apenas os colaboradores associados recebem notificações e têm acesso ao conteúdo.
Passo a passo para criar uma nova caixa de entrada
Siga estas etapas para adicionar uma caixa e deixá-la pronta para uso:
-
Acesse as configurações de caixas
No painel principal da Papo, vá até Configurações → Caixas de entrada. -
Inicie a criação
Clique em Adicionar caixa (ou Add inbox). -
Escolha o canal
Selecione o tipo de canal que deseja conectar: WhatsApp, E-mail, Telegram, Site (widget), Instagram, Facebook, SMS, entre outros disponíveis na sua conta. -
Preencha o formulário do canal
Cada canal exige informações específicas. Por exemplo:- WhatsApp: você será guiado para conectar a API oficial da Meta.
- Telegram: basta colar o token do bot.
- E-mail: insira os dados do servidor SMTP.
- Site: o sistema gera um código para instalar no seu site.
Siga as instruções na tela e forneça os dados solicitados.
-
Dê um nome à caixa
Escolha um nome descritivo, como “WhatsApp Suporte” ou “Chat do Site”, para facilitar a identificação no dia a dia. -
Associe agentes ou times
Na mesma tela (ou na aba Colaboradores após a criação), selecione os agentes individuais ou o time que terá acesso à caixa. Apenas esses colaboradores verão as conversas dessa fila. -
Salve a caixa
Após revisar as informações, salve. A caixa estará ativa e pronta para receber mensagens.
Você pode repetir o processo para cada novo canal ou equipe que desejar separar. Posteriormente, é possível editar o nome, os colaboradores e outras configurações diretamente na lista de caixas de entrada.
Para quem é útil criar múltiplas caixas
- Empresas com times separados (vendas, suporte, financeiro) que precisam de filas independentes e permissões distintas.
- Negócios que atendem por vários canais e querem manter cada um organizado em seu próprio espaço.
- Operações que desejam horários de atendimento diferentes por setor – cada caixa pode ter seu próprio expediente.
- Revendas white label que gerenciam diversos clientes, cada um com seus canais e equipes isoladas.
Perguntas frequentes
Posso criar quantas caixas de entrada eu quiser?
Sim. A Papo permite que você crie múltiplas caixas, uma para cada canal ou time, sem limite rígido. Assim você organiza a operação conforme a necessidade.
Como adicionar agentes a uma caixa já existente?
Acesse Configurações → Caixas de entrada, localize a caixa desejada e vá até a aba Colaboradores. Ali você pode adicionar ou remover agentes e times.
Preciso de uma caixa separada para cada número de WhatsApp?
Sim. Cada número de WhatsApp (ou cada conta de API) deve ser conectado a uma caixa de entrada própria. Isso garante que as conversas daquele número fiquem isoladas e possam ter configurações independentes.
Posso renomear uma caixa depois de criada?
Sim. Nas configurações da caixa, você pode alterar o nome a qualquer momento, sem afetar as conversas já existentes.
Como conectar o Telegram como caixa de entrada?
Crie um bot no Telegram via @BotFather, copie o token e, ao adicionar uma nova caixa na Papo, escolha o canal Telegram e cole o token. O webhook é configurado automaticamente.
É possível definir horários de atendimento diferentes para cada caixa?
Sim. Depois de criar as caixas, você pode acessar as configurações de cada uma e definir os dias e horários de funcionamento, além de mensagens de ausência personalizadas. Veja o artigo recomendado abaixo para o passo a passo completo.
Leia também
- Como configurar horários de atendimento específicos por caixa de entrada
- Como criar e gerenciar times de agentes na Papo
Organize seus canais e equipes em caixas de entrada separadas, com acesso controlado e configurações independentes, sem custo inicial.