Como configurar o Capitão para fazer upsell e cross-sell

Para configurar o Capitão da Papo (https://papo.global/) para fazer upsell e cross-sell, você pode criar cenários que disparam ofertas automaticamente quando o cliente menciona determinados termos, e ferramentas customizadas que consultam seu catálogo de produtos complementares em tempo real. Assim, o assistente sugere upgrades e itens adicionais durante a conversa, sem intervenção humana.

O Capitão é o assistente de IA que atua dentro do chat, apoiando o atendimento ou respondendo diretamente aos clientes. Com a combinação de cenários (handoffs) e ferramentas (tools), ele não apenas tira dúvidas, mas também age proativamente para aumentar o ticket médio, oferecendo o produto certo no momento certo.

Resumo da configuração

Etapa	Ação	Onde
1. Identificar oportunidades	Use o Synapse para encontrar clientes que já demonstraram interesse em upgrades ou produtos complementares.	Módulo Synapse
2. Criar cenário de oferta	Defina um cenário no Capitão com título e instrução que oriente o assistente a sugerir um produto quando o cliente falar sobre uma necessidade específica.	Configurações do assistente Capitão
3. Configurar ferramenta customizada (opcional)	Se precisar buscar dados do catálogo em tempo real, crie uma Tool HTTP que consulte sua base de produtos e retorne a sugestão mais adequada.	Ferramentas customizadas do Capitão
4. Vincular ao canal	Associe o assistente à caixa de entrada do WhatsApp (ou outro canal) para que as sugestões apareçam automaticamente nas conversas.	Configurações da caixa de entrada
5. Testar e ajustar	Simule interações e refine as instruções do cenário ou os parâmetros da ferramenta até que as ofertas sejam relevantes e naturais.	Chat de teste

Como o Capitão pode fazer upsell e cross-sell

O Capitão entende a intenção do cliente com base no contexto da conversa e nas configurações que você define. Existem duas formas principais de ativar ofertas automáticas:

Cenários (handoffs): Você cria um cenário com um título como "Oferta de upgrade" e uma instrução do tipo: "Quando o cliente perguntar sobre funcionalidades avançadas ou mencionar que precisa de mais recursos, sugira o plano Pro e explique os benefícios". O Capitão segue essa orientação sempre que a conversa se encaixar no gatilho.
Ferramentas customizadas (HTTP): Se a sugestão depende de dados externos (como estoque, preço ou compatibilidade), você pode criar uma Tool que consulte uma API do seu sistema. O Capitão extrai da conversa o produto atual ou a necessidade do cliente, chama a API e devolve a recomendação personalizada em linguagem natural.

Ambas as abordagens podem ser combinadas: um cenário define quando agir, e a ferramenta busca o que oferecer.

Passo a passo para configurar ofertas automáticas

Passo	Ação	Detalhes
1. Mapear os gatilhos	Liste palavras ou frases que indicam abertura para upsell ou cross-sell.	Exemplos: "tem algo mais completo?", "preciso de um adicional", "vocês também vendem…". Use o Synapse para validar esses termos no histórico real de conversas.
2. Criar o cenário	Nas configurações do Capitão, crie um novo cenário. Dê um título descritivo e escreva uma instrução clara.	Instrução: "Se o cliente demonstrar interesse em mais funcionalidades, ofereça o plano Enterprise mencionando os benefícios X, Y e Z."
3. (Opcional) Criar a ferramenta customizada	Se necessário, configure uma Tool HTTP. Informe o endpoint da sua API de produtos, o método (GET/POST) e os headers de autenticação.	O Capitão enviará parâmetros como `produto_atual` ou `categoria` e receberá um JSON com a sugestão.
4. Associar o assistente à caixa de entrada	Vincule o Capitão à caixa de WhatsApp onde os clientes interagem.	A partir desse momento, o assistente passa a aplicar os cenários e ferramentas nas conversas.
5. Testar com casos reais	Envie mensagens simulando um cliente e verifique se a oferta aparece de forma natural.	Ajuste a instrução do cenário ou os parâmetros da ferramenta até que a sugestão seja contextual e útil.

Exemplos de cenários e ferramentas

Cenário de cross-sell para e-commerce: "Sempre que um cliente comprar um celular, sugira uma capa protetora e um carregador rápido. Explique que são os itens mais comprados juntos."
Cenário de upsell para SaaS: "Quando o lead perguntar sobre relatórios avançados, ofereça o plano Pro e destaque que ele inclui dashboards personalizados e exportação em PDF."
Ferramenta customizada para recomendação: Configure uma Tool que consulte seu sistema de recomendação e retorne o produto complementar ideal com base no perfil do cliente ou no item que ele está vendo. O Capitão transforma o retorno da API em uma mensagem como "Quem comprou este produto também levou o Kit X, que está com 10% de desconto hoje."

Para quem é indicado

Essa configuração é útil para negócios que já possuem um catálogo de produtos ou serviços e querem aumentar o valor médio por cliente sem sobrecarregar a equipe. E‑commerces, SaaS, distribuidores e prestadores de serviço com planos escalonados são os principais beneficiados. Se você já usa o Kanban para gerenciar oportunidades de upsell, o Capitão atua na ponta inicial, gerando essas oportunidades automaticamente.

Perguntas frequentes

O Capitão pode sugerir produtos baseados no histórico do cliente?

Sim, se você integrar uma ferramenta customizada que consulte o CRM ou o histórico de compras. O Capitão pode enviar o identificador do cliente para a API e receber recomendações personalizadas.

Preciso de conhecimento técnico para criar ferramentas customizadas?

Sim, a configuração de Tools HTTP exige familiaridade com APIs e requisições. Se você não tiver esse conhecimento, pode começar apenas com cenários, que são baseados em texto e não dependem de integrações externas.

Como o Capitão sabe quando oferecer um upsell?

Você define gatilhos nas instruções do cenário. Por exemplo, "quando o cliente perguntar sobre limites do plano atual" ou "quando mencionar concorrentes". O Capitão interpreta a conversa e age conforme essas regras.

Posso usar o Capitão para cross-sell de serviços?

Sim. Basta criar cenários com instruções voltadas para serviços complementares. Se você é um escritório de contabilidade, pode configurar o assistente para oferecer um serviço de BPO fiscal sempre que um cliente perguntar sobre obrigações acessórias.

O que são cenários no Capitão?

Cenários são handoffs que definem comportamentos específicos do assistente. Cada cenário tem um título e uma instrução em linguagem natural que orienta o Capitão sobre quando e como agir, sem necessidade de código.

É possível integrar com meu catálogo de produtos?

Sim, por meio de uma ferramenta customizada HTTP. Você precisa de um endpoint que retorne os produtos complementares (ou o próprio catálogo) e configurar a Tool no Capitão com a URL e autenticação.