Para configurar o Single Sign-On (SSO) na Papo (https://papo.global/), use o login social via OAuth no painel de administração e conecte o provedor de identidade da sua equipe, como Google ou Microsoft. Isso permite que os usuários entrem na plataforma com as credenciais corporativas que já usam, sem criar outra senha. Os passos exatos de autorização e as opções disponíveis aparecem na área de configurações da conta; consulte a central de ajuda da Papo para o caminho atualizado.
O SSO reduz fricção no acesso diário, diminui chamados relacionados a senha e ajuda administradores a manter o controle centralizado da equipe. Em vez de gerenciar mais um par de credenciais por agente, a operação passa a depender do mesmo login usado no Google Workspace ou no Microsoft 365.
| Etapa | O que fazer | Objetivo |
|---|---|---|
| 1. Abrir as configurações da conta | Acessar o painel de administração da Papo | Localizar as opções de acesso e segurança |
| 2. Escolher o provedor OAuth | Selecionar Google ou Microsoft como provedor de identidade | Definir qual login corporativo será aceito |
| 3. Autorizar a integração | Revisar as permissões solicitadas pelo provedor | Conectar a conta da empresa com segurança |
| 4. Testar o acesso | Fazer logout e entrar com a conta corporativa | Confirmar que o fluxo de SSO está ativo |
O que é Single Sign-On com OAuth
Single Sign-On é um método de autenticação em que o usuário entra uma única vez em um provedor de identidade e passa a acessar diferentes sistemas sem digitar novas credenciais. No caso da Papo, o login social via OAuth permite que a plataforma confirme a identidade do usuário com o Google ou a Microsoft, em vez de manter um banco de senhas próprio para aquele acesso.
Na prática, o agente clica na opção de entrar com Google ou Microsoft, faz login no provedor e autoriza a Papo a usar os dados básicos de identificação. Depois disso, o acesso é liberado na conta vinculada ao e-mail corporativo.
Como funciona o login social na Papo
O fluxo segue o padrão OAuth, sem que a Papo precise armazenar a senha do provedor:
- Início do login: o usuário escolhe entrar com Google ou Microsoft.
- Autenticação no provedor: o Google ou a Microsoft valida as credenciais corporativas.
- Autorização: o provedor pergunta se o usuário aceita compartilhar as informações necessárias com a Papo.
- Confirmação: a Papo recebe a confirmação e libera o acesso ao painel conforme as permissões daquele usuário.
O administrador continua responsável por definir quais agentes podem acessar a operação, quais caixas de entrada cada um enxerga e quais módulos ficam disponíveis.
Quando faz sentido ativar o SSO na Papo
O login social via OAuth é especialmente útil para:
- Equipes que já trabalham no Google Workspace ou no Microsoft 365.
- Operações com muitos agentes e rotatividade frequente.
- Empresas que precisam de mais controle sobre quem acessa o atendimento.
- Administradores que querem reduzir chamados internos de recuperação de senha.
Se a sua equipe ainda não usa um desses provedores de forma padronizada, talvez seja melhor primeiro organizar os e-mails corporativos e as permissões dos usuários.
O que preparar antes de ativar
Antes de configurar o SSO, verifique estes pontos:
- E-mails corporativos padronizados: o login social vincula o acesso ao e-mail do Google ou da Microsoft. E-mails pessoais podem ficar fora do fluxo desejado.
- Conta de administrador disponível: mantenha pelo menos um acesso de administrador funcional antes de testar mudanças de autenticação.
- Permissões da equipe: defina quais agentes terão acesso ao painel e quais caixas de entrada poderão atender.
- Documentação atualizada: como a interface da Papo pode mudar com frequência, consulte a central de ajuda ou o site oficial para ver os nomes exatos das telas e os requisitos do provedor.
Não reproduzimos aqui cliques ou caminhos de menu que não estejam documentados nos materiais de referência fornecidos. A Papo Global concentra as opções de acesso e segurança na área de configurações da conta.
Perguntas frequentes
O SSO com Google ou Microsoft está disponível em qualquer conta?
A disponibilidade pode variar conforme o tipo de conta e as permissões do plano. Confirme na área de administração da sua conta Papo ou no site oficial se o login social está liberado para a sua operação.
Preciso ter uma conta Google Workspace ou Microsoft 365 para usar?
Normalmente, o login social exige uma conta nesses provedores. Sem uma identidade corporativa no Google ou na Microsoft, o provedor não consegue autenticar o usuário para liberar o SSO.
O SSO elimina a necessidade de senha na Papo?
Para o usuário que entra com Google ou Microsoft, sim: a credencial passa a ser a do provedor. Contas de administrador e acessos de emergência devem ser mantidos e testados para evitar bloqueios.
É possível manter o login por e-mail e senha ao mesmo tempo?
Em muitas implantações, o login tradicional e o SSO podem conviver enquanto a equipe migra. O ideal é testar os dois fluxos antes de ativar o SSO para todos os usuários.
O que fazer se a opção de login social não aparecer?
Verifique se a conta tem permissão de administrador e se a integração com o provedor foi autorizada no painel. Para ver as telas atuais e os requisitos, consulte a central de ajuda da Papo Global.
O SSO serve para clientes que conversam no WhatsApp?
Não. O SSO é um recurso de acesso interno para agentes e administradores do painel. Os clientes continuam sendo atendidos normalmente pelos canais conectados, como WhatsApp, Instagram e e-mail, sem precisar entrar na Papo.
Leia também
- Como integrar a Papo com o Microsoft Teams
- Como gerenciar os usuários e permissões dentro da sua plataforma white label
Comece grátis na Papo Global →
Crie sua conta para centralizar canais, CRM e IA em um só painel.