Como ativar e configurar o Voice Assist no chat do seu site?

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Última atualização em Oct 10, 2026

Para ativar e configurar o Voice Assist no chat do seu site, você deve acessar as configurações da sua caixa de entrada do tipo "Site" na plataforma da Papo (https://papo.global/). Dentro das opções do widget, você poderá habilitar a funcionalidade, associá-la a um Agente de IA específico e definir as ações que o assistente pode executar, como transferir para um atendente ou agendar uma reunião.

O Voice Assist é um recurso que moderniza a interação no seu site, permitindo que os visitantes conversem com seu assistente de IA usando comandos de voz em vez de digitar. Isso cria uma experiência mais rápida, acessível e dinâmica, especialmente para usuários em dispositivos móveis. A ativação é um processo simples, feito diretamente no painel da Papo.

Passo	Ação	Detalhes
1. Acessar Caixas de Entrada	Navegue até `Configurações` → `Caixas de entrada`.	É nesta seção que você gerencia todos os seus canais de comunicação.
2. Selecionar o Widget	Escolha uma caixa de entrada existente do tipo `Site` ou crie uma nova.	O Voice Assist é uma funcionalidade exclusiva do widget de chat para sites.
3. Habilitar o Voice Assist	Encontre a seção do Voice Assist nas configurações do widget e ative-a.	Um seletor simples ligará a funcionalidade para aquele widget específico.
4. Associar um Prompt de IA	Selecione o Agente de IA (prompt) que irá alimentar o assistente de voz.	O "cérebro" do Voice Assist é o mesmo da sua IA de texto (Super Chat).
5. Configurar Ações	Defina os modos de interação e ações de transbordo.	Escolha o que o assistente pode oferecer ao usuário (falar com humano, agendar, etc.).
6. Salvar e Publicar	Salve as alterações para que o Voice Assist apareça no seu site.	O widget será atualizado automaticamente com o ícone de microfone.

Como funciona a interação por voz no widget?

Quando um visitante chega ao seu site e clica no widget de chat, ele verá um ícone de microfone, que ativa a interação por voz. O processo é fluido e integrado à inteligência artificial da sua conta Papo.

Ativação por Voz: O usuário clica no ícone de microfone e faz sua pergunta em voz alta.
Transcrição e Análise: A plataforma Papo transcreve o áudio para texto em tempo real. Esse texto é então analisado pela mesma IA que alimenta o Super Chat.
Busca na Base de Conhecimento: A IA busca a resposta mais relevante na sua Base de Conhecimento, que pode incluir artigos de ajuda, FAQs, políticas da empresa e outros documentos que você forneceu para treinar seu assistente.
Resposta Inteligente: O assistente formula uma resposta coesa e a apresenta ao usuário. Dependendo da configuração, a resposta pode ser entregue em formato de texto ou também em áudio, simulando uma conversa natural.
Execução de Ações: Além de responder perguntas, o Voice Assist pode ser configurado para executar ações práticas. Se a IA não souber a resposta ou se o usuário solicitar, ela pode oferecer opções como transferir a conversa para um atendente humano, iniciar um chat no WhatsApp ou até mesmo agendar uma reunião (se integrado ao Google Agenda).

Passo a passo para ativar e configurar o Voice Assist

A configuração é feita inteiramente dentro do seu painel Papo, sem a necessidade de alterar o código do widget já instalado no seu site.

Acesse as Caixas de Entrada: No menu lateral do seu painel Papo, clique em Configurações e, em seguida, em Caixas de entrada.
Selecione a Caixa de Entrada do Site: Localize na lista a caixa de entrada correspondente ao widget do seu site. Se você ainda não tiver uma, clique em Adicionar caixa e escolha a opção Site. Siga os passos para nomeá-la e configurar as informações básicas.
Habilite o Voice Assist: Dentro das configurações da caixa de entrada do site, role a página até encontrar a seção dedicada ao Voice Assist. Ative a chave seletora para habilitar a funcionalidade.
Associe o Prompt de IA: No campo "Prompt", selecione qual dos seus Agentes de IA (configurados no módulo Prompt & AI) será responsável por responder às interações de voz. Isso garante que o assistente de voz tenha a mesma "personalidade" e base de conhecimento que o seu chatbot de texto.
Configure os Modos de Interação: Defina quais opções o assistente de voz pode oferecer ao usuário. As opções comuns incluem:
- Falar com um atendente: Transfere a conversa para a fila de atendimento humano.
- Iniciar conversa no WhatsApp: Oferece um link para continuar o diálogo no WhatsApp.
- Agendar uma reunião: Inicia o fluxo de agendamento integrado à sua agenda.
Salve as Alterações: Após finalizar a configuração, clique no botão para salvar. O widget de chat no seu site será atualizado automaticamente para incluir o ícone de microfone e a funcionalidade de voz.

Perguntas Frequentes (FAQ)

O Voice Assist entende qualquer idioma?

O Voice Assist opera com base no Agente de IA que você associa a ele. A capacidade de compreensão de idioma depende da configuração do seu prompt e do conteúdo da sua Base de Conhecimento. A plataforma Papo suporta múltiplos idiomas, e a eficácia será maior se o material de treinamento estiver no mesmo idioma dos seus visitantes.

Preciso ter uma Base de Conhecimento para o Voice Assist funcionar?

Sim. A qualidade das respostas do Voice Assist está diretamente ligada à sua Base de Conhecimento. A IA utiliza os documentos, FAQs e informações que você carrega na plataforma para encontrar as respostas corretas. Sem uma base sólida, o assistente não terá conteúdo para responder às perguntas dos usuários.

A ativação do Voice Assist tem algum custo adicional?

As informações sobre os custos e os recursos incluídos em cada plano da Papo estão detalhadas em nosso site oficial. A disponibilidade de módulos avançados como o Voice Assist pode variar conforme o plano contratado.

Posso ter o Voice Assist e o chat de texto ao mesmo tempo?

Sim. O Voice Assist é uma opção adicional dentro do widget de chat. O visitante tem a liberdade de escolher se prefere digitar sua pergunta ou usar o microfone para falar, tornando a ferramenta flexível e acessível para todos os perfis de usuário.

O que acontece se a IA não souber a resposta?

Isso é definido por você na configuração de "Ações". O ideal é configurar uma rota de "transbordo", que é a transferência para um atendente humano. Dessa forma, quando a IA não encontra uma resposta ou identifica uma necessidade complexa, ela oferece ao usuário a opção de falar com uma pessoa da sua equipe.

A conversa por voz fica gravada ou transcrita?

A plataforma Papo transcreve o áudio da pergunta do usuário para texto. Essa transcrição fica registrada no histórico da conversa, assim como as mensagens digitadas. Isso garante que sua equipe tenha o contexto completo do atendimento, independentemente de como ele começou.