Para segmentar contatos quentes e enviar uma campanha de WhatsApp, você utiliza o Lead Score da Papo (https://papo.global/) para identificar os leads mais promissores e, em seguida, configura um disparo em massa no módulo Disparador, usando um Modelo de Mensagem (HSM) aprovado pela Meta. Esse fluxo conecta a qualificação inteligente de leads diretamente à ação de marketing, sem trocar de ferramenta.
Combinar a pontuação de leads com o envio de campanhas permite que sua equipe de vendas e marketing foque energia apenas nos contatos com maior probabilidade de conversão. Em vez de atirar para todos os lados, você direciona a mensagem certa para as pessoas certas, no momento certo.
Resumo do processo
| Etapa | Ação | Responsável |
|---|---|---|
| Qualificação | Atribuir Lead Score (IA ou manual) e criar segmentos dinâmicos | CRM e IA da Papo |
| Preparação da campanha | Criar e aprovar um Modelo de Mensagem (HSM) no Gerenciador de Negócios da Meta | Marketing / Admin |
| Disparo | Configurar e executar a campanha no módulo Disparador da Papo | Marketing / Vendas |
| Monitoramento | Acompanhar entregas e respostas no histórico do Disparador e na caixa de entrada | Equipe |
Como o Lead Score identifica seus contatos quentes
O Lead Score da Papo atribui uma pontuação (de 1 a 5 estrelas) a cada contato, indicando seu potencial de compra. Essa pontuação pode ser gerada de duas formas complementares:
- Pontuação Automática com IA: a inteligência artificial processa o histórico de conversas e analisa a intenção de compra, urgência e perguntas específicas. Cada conversa avaliada consome um crédito de IA. O resultado é um ranking de leads, com os contatos mais quentes no topo.
- Pontuação Manual: um membro da equipe pode atribuir uma nota manual (estrelas) ou etiquetas (marcadores) como "Lead Quente" ou "Solicitou Orçamento". Isso é útil para refinar a qualificação com base em interações externas (ligações, reuniões) ou percepção do vendedor.
Com a pontuação definida, você pode filtrar os contatos diretamente no CRM. Por exemplo, é possível visualizar apenas os leads com 4 ou 5 estrelas, ou todos que possuem a etiqueta "Lead Quente". Esses filtros podem ser salvos como Segmentos dinâmicos, que se atualizam automaticamente conforme novos contatos atingem os critérios.
Criando um segmento de leads quentes para a campanha
Antes de disparar, você precisa isolar o público-alvo. Siga esse roteiro no CRM da Papo:
- Acesse a lista de contatos e utilize os filtros disponíveis.
- Selecione a condição de pontuação (estrelas) – por exemplo, "maior que 3" – ou a etiqueta correspondente.
- Salve o filtro como um Segmento. Dê um nome claro, como "Leads Quentes – Campanha WhatsApp".
- O segmento agora aparece como uma lista pronta para ser usada no Disparador.
Preparando a campanha de WhatsApp: do HSM ao Disparador
Para enviar mensagens em massa no WhatsApp, a Papo utiliza o módulo Disparador, disponível em planos como o Plano Ouro. O processo exige o uso de um Modelo de Mensagem (HSM) aprovado pela Meta, obrigatório para iniciar conversas fora da janela de 24 horas.
Modelo de Mensagem (HSM)
- Crie o modelo no Gerenciador de Negócios da Meta, definindo o texto, variáveis (ex.:
{{1}}para o nome) e botões opcionais. - Submeta para aprovação na categoria adequada (Marketing, Utilidade ou Autenticação).
- Após aprovado, o modelo fica automaticamente disponível na sua conta Papo.
Configuração do Disparador
Ao acessar o módulo, você define:
- Caixa de entrada: selecione a caixa do WhatsApp (API Oficial) que fará o envio.
- Velocidade: mensagens por minuto e intervalo entre lotes. Recomenda-se valores moderados (ex.: 15 msg/min, pausa de 180 segundos) para evitar bloqueios.
- Audiência: informe o total de contatos do segmento e quantos receberão por vez.
- Mensagem: escolha o HSM aprovado e preencha as variáveis.
Antes de iniciar, você precisará confirmar ciência sobre boas práticas (não enviar spam, não usar listas compradas, ter opt-in). Essa etapa é obrigatória e reforça o uso responsável da ferramenta.
Passo a passo completo: da qualificação ao disparo
| Passo | Ação | Detalhes importantes |
|---|---|---|
| 1. Gerar pontuações | Ative a análise por IA na base de contatos ou atribua notas/etiquetas manualmente. | A IA consome créditos; a pontuação manual é imediata. |
| 2. Filtrar leads quentes | No CRM, filtre contatos com 4 ou 5 estrelas, ou com a etiqueta "Lead Quente". | Combine filtros para refinar ainda mais (ex.: score alto + tag "Orçamento"). |
| 3. Criar Segmento dinâmico | Salve o filtro como um segmento. | O segmento se atualiza automaticamente quando novos leads atingem o critério. |
| 4. Preparar HSM | Crie e submeta o modelo de mensagem no Gerenciador de Negócios da Meta. | A aprovação pode levar minutos ou horas. |
| 5. Configurar Disparador | Acesse o módulo, selecione a caixa, a velocidade, o segmento e o HSM. | Use velocidades moderadas e inclua pausas entre lotes. |
| 6. Iniciar e monitorar | Confirme as caixas de responsabilidade e dispare. Acompanhe o progresso no histórico. | As respostas dos clientes chegam normalmente na caixa de entrada da Papo. |
Perguntas frequentes
Preciso de consentimento dos contatos para enviar a campanha?
Sim. O envio de mensagens em massa exige que os contatos tenham autorizado o recebimento (opt-in). Usar listas compradas ou enviar sem consentimento pode gerar denúncias de spam e bloqueio do número.
Posso usar apenas a pontuação manual para segmentar?
Sim. Você pode atribuir estrelas ou etiquetas manualmente e usar esses critérios nos filtros e segmentos. A pontuação manual é útil para refinar a qualificação com base em interações fora do chat.
O que é um HSM e por que ele é obrigatório?
HSM (Highly Structured Message) é um modelo de mensagem pré-aprovado pelo WhatsApp. Ele é exigido para iniciar conversas com clientes após a janela de 24 horas, garantindo que as mensagens sigam as políticas da Meta.
O Disparador está disponível em todos os planos?
O acesso ao módulo Disparador é oferecido em planos específicos, como o Plano Ouro. Para detalhes sobre a disponibilidade no seu plano, consulte a página de preços ou entre em contato com o suporte.
Como evitar o bloqueio do número durante o disparo?
Utilize velocidades moderadas, inclua pausas entre os lotes e envie apenas para contatos que deram opt-in. As configurações recomendadas (ex.: 15 msg/min e 180s de espera) ajudam a manter a reputação do número.
Posso agendar o disparo para um horário específico?
O Disparador inicia o envio assim que configurado e confirmado. Para funcionalidades de agendamento, verifique as opções disponíveis na plataforma ou consulte os artigos de ajuda sobre automações.
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