Para listar todas as Sequências e acompanhar o progresso dos contatos na Papo, acesse o módulo Flows. A plataforma mostra a relação de sequências disponíveis, e pelo perfil do contato você visualiza em qual cadência ele está matriculado, além de poder pausar ou cancelar o envio de mensagens futuras para aquela pessoa.
Gerenciar as sequências de follow-up e mensagens automáticas é essencial para não perder leads ou incomodar quem já respondeu. Em vez de procurar contatos um a um, você parte da visão geral das cadências ativas ou do perfil do contato para tomar decisões rápidas.
Resumo das ações para listar e gerenciar sequências
| Ação | Onde fazer | Resultado |
|---|---|---|
| Listar todas as Sequências | Módulo Flows, filtrando pelo tipo Sequência | Você vê o nome, identificador e status (Ativo/Inativo) de cada cadência |
| Ver progresso de um contato | Perfil do contato no módulo Contatos | Visualiza em quais Sequências ativas o contato está matriculado |
| Pausar/remover um contato | Perfil do contato, na seção de Sequências ativas | Interrompe os disparos futuros para este contato sem afetar os demais |
Como acessar e interpretar a lista de Sequências
As Sequências fazem parte do módulo Flows da Papo. É lá que todas as jornadas automatizadas — incluindo as cadências de follow-up — ficam centralizadas.
- Acesse o módulo Flows no painel da plataforma.
- Na lista, identifique as entradas cujo tipo é Sequência. Isso diferencia as cadências de mensagens programadas dos demais fluxos de conversa.
- Para cada sequência, a lista mostra:
- Identificador: um código único que identifica a cadência.
- Nome: o título que você deu à sequência, como "Follow-up pós‑orçamento" ou "Boas‑vindas trial".
- Status: indica se a sequência está Ativa (enviando mensagens para os contatos matriculados) ou Inativa (pausada para todos).
Com essa visão, você confere rapidamente quais cadências estão em operação. Uma sequência inativa não processa nenhum contato; para que ela volte a funcionar, é preciso ativá‑la.
Acompanhando o progresso dos contatos em uma Sequência
Para saber em qual etapa um contato está, o caminho mais direto é o perfil dele:
- Vá ao módulo de Contatos e busque pelo nome ou número do WhatsApp.
- Abra o perfil. A plataforma exibe as Sequências ou Flows em que a pessoa está matriculada.
Nessa tela, você vê o nome da sequência e o status da participação. Se o contato está ativo na cadência, as próximas mensagens programadas serão enviadas conforme o cronograma. Se precisar interromper o envio, a ação é feita a partir desse mesmo local.
Removendo ou pausando um contato de uma Sequência
Dentro do perfil do contato, na relação de sequências ativas, você pode remover a matrícula. Isso é o equivalente a pausar a sequência para aquele contato específico.
- O que acontece: as mensagens futuras da cadência param de ser enviadas para aquela pessoa.
- O que se mantém: todo o histórico de conversas e mensagens já disparadas permanece salvo no CRM. Os demais contatos continuam recebendo as mensagens normalmente.
- Se quiser retomar: como a matrícula é cancelada, para voltar a enviar as mensagens é necessário matricular o contato novamente na sequência (ou em uma nova), iniciando a jornada do começo.
Essa remoção é a forma mais rápida de agir quando um lead respondeu, pediu um tempo ou não faz mais sentido continuar na cadência.
Para quem essa visão é mais útil
- SDRs e vendedores que gerenciam múltiplas cadências de follow-up e precisam pausar um contato assim que ele responde ou agenda uma reunião.
- Gestores de operações que desejam monitorar quais sequências estão ativas e quantos contatos estão em cada uma.
- Equipes de Customer Success que usam sequências para nutrição e onboarding e podem precisar interromper envios durante uma negociação paralela.
Perguntas frequentes
Como sei que uma Sequência está realmente funcionando?
No módulo Flows, o status Ativo ao lado da sequência indica que ela está liberada para enviar mensagens. Se houver contatos matriculados, os disparos ocorrem conforme os intervalos programados. Se estiver Inativa, nenhum envio é feito.
Posso ver todos os contatos de uma Sequência de uma só vez?
A lista no módulo Flows mostra o identificador, nome e status da cadência. Para conferir os contatos específicos, o caminho é verificar o perfil de cada um ou usar os relatórios de conversão e campanhas, se a sequência estiver vinculada a um funil de vendas no Kanban.
Ao remover um contato da Sequência, ele perde as mensagens já recebidas?
Não. As mensagens que já foram enviadas constam no histórico da conversa, no perfil do contato. A remoção apenas bloqueia os envios futuros previstos para aquela matrícula.
Qual a diferença entre remover um contato e pausar a Sequência inteira?
Remover o contato interrompe os envios apenas para aquela pessoa, mantendo os outros leads na cadência. Pausar a Sequência inteira desativa o fluxo para todos os contatos de uma vez.
Existe uma forma de pausar temporariamente sem cancelar a matrícula?
Sim. Uma alternativa com atributos personalizados e condições no Flow permite pausar e retomar a cadência do ponto em que parou. Os detalhes de como construir essa lógica estão no artigo sobre pausa temporária na Central de Ajuda.
Onde vejo se um contato concluiu a Sequência?
Se a Sequência foi concluída, a participação não aparece mais como ativa no perfil. Para análises de finalização, os relatórios da plataforma e os cards do Kanban associados à jornada fornecem a visão completa do progresso dos leads.
Leia também
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- Como pausar uma Sequência de mensagens para um contato
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