Portuguese (Brazil) pt_BR

Idioma

pt_BR Portuguese (Brazil) en English es Spanish fr French it Italian de German ar Arabic hi Hindi tr Turkish id Indonesian zh_CN Chinese (China)

Como integrar a Papo com o Microsoft Teams

Abrir em

Ver como Markdown

Abrir no ChatGPT Abrir no Claude

Vitor

Última atualização em Oct 20, 2026

Para receber uma notificação no Microsoft Teams toda vez que um cliente iniciar uma conversa em uma caixa de entrada específica na Papo (https://papo.global/), você deve configurar um Flow que dispara um Webhook para um conector de entrada do Teams. Isso mantém sua equipe de atendimento ou vendas alerta em tempo real, sem precisar monitorar constantemente a plataforma.

A integração usa o recurso de Webhooks de entrada do Microsoft Teams e os Flows da Papo para transformar uma nova conversa em um alerta instantâneo. Sem código complexo, você escolhe a caixa de entrada, personaliza o conteúdo da mensagem e garante que ninguém perca um lead ou um chamado importante.

Etapa	Ação	Ferramenta
1. Preparar o Teams	Criar um conector de entrada (Incoming Webhook) no canal desejado e obter a URL de envio	Microsoft Teams
2. Criar o Flow na Papo	Configurar um novo fluxo com gatilho “Nova conversa” e ação “Webhook”	Módulo Flows (Papo)
3. Testar a notificação	Iniciar uma conversa na caixa de entrada escolhida e verificar a chegada da mensagem no canal do Teams	Papo + Teams

Como funciona — passo a passo

1. Obtenha a URL do Webhook no Microsoft Teams

No canal do Teams onde você deseja receber os alertas, clique em … (mais opções) e selecione Conectores. Procure por Incoming Webhook e adicione. Configure um nome (ex.: “Alertas Papo”) e, se quiser, uma imagem. Copie a URL gerada — ela será usada no Flow da Papo.

2. Crie um novo Flow na Papo

No painel da Papo, acesse o módulo Flows e crie um novo fluxo. Dê um nome que identifique a notificação, como “Alerta de nova conversa no Teams”.

3. Configure o gatilho

Adicione um nó de Gatilho e defina que o fluxo deve ser iniciado quando uma Nova conversa chegar. Escolha a caixa de entrada específica (por exemplo, o número de WhatsApp, Instagram ou outro canal conectado) que deve gerar o alerta. É possível filtrar por tipo de mensagem ou canal, dependendo da estrutura do seu atendimento.

4. Adicione a ação de Webhook

Após o gatilho, insira um nó de Ação e selecione Enviar Webhook (ou a opção equivalente disponível no módulo Flows). Preencha os campos principais:

URL: cole a URL do conector do Teams obtida no passo 1.
Método: mantenha como POST.
Payload: defina o conteúdo que será enviado. O Teams aceita um JSON simples com o campo text ou um cartão adaptável (Adaptive Card). Exemplo de payload simples com variáveis da conversa:

{
  "text": "Nova conversa de {{contact.name}} na caixa {{inbox.name}}: {{message.text}}"
}

Você pode usar variáveis como {{contact.name}}, {{message.text}} e {{inbox.name}} para personalizar a mensagem. Para um cartão mais rico, consulte a documentação de Adaptive Cards do Teams e monte o JSON correspondente.

5. Ative o Flow e teste

Salve e ative o fluxo. Para testar, envie uma mensagem para a caixa de entrada configurada — por exemplo, fale com seu próprio número de WhatsApp conectado à Papo. Em poucos segundos, a notificação deve aparecer no canal do Teams. Se não chegar, verifique:

Se o fluxo está ativo e o log de execuções no módulo Flows não mostra erros.
Se a URL do webhook está correta e acessível.
Se o payload está no formato aceito pelo Teams (texto simples ou Adaptive Card válido).

Para quem esta integração é útil

Times de suporte que usam o Microsoft Teams como central de comunicação e precisam de alertas imediatos sobre novos tickets.
Equipes de vendas que monitoram leads entrantes em canais específicos, como uma caixa de WhatsApp de campanha.
Operações com vários canais que desejam consolidar notificações em um único lugar, sem alternar entre abas.
Gestores que acompanham o volume de novas conversas em tempo real diretamente no ambiente corporativo do Teams.

Perguntas frequentes

Preciso ter um conector de entrada configurado no Teams antes de usar o Flow?

Sim. É necessário adicionar o conector “Incoming Webhook” ao canal desejado e copiar a URL gerada. Esse procedimento é feito diretamente no Microsoft Teams, fora da Papo.

Posso enviar o conteúdo exato da mensagem do cliente no alerta?

Com certeza. Dentro do payload da ação Webhook, você pode incluir variáveis dinâmicas como o texto da conversa, o nome do contato e o canal, montando uma notificação rica e contextualizada. O Teams aceita tanto texto simples quanto cartões formatados.

O que acontece se a requisição para o Teams falhar?

O Flow registrará o erro. Você pode adicionar ações de tratamento de falha, como disparar um e-mail ou criar uma tarefa interna, para garantir que o time não perca o alerta crítico.

É possível enviar notificações para canais diferentes do Teams conforme a caixa de entrada?

Sim. Basta criar um Flow separado para cada caixa de entrada e apontar para a URL do conector do canal desejado no Teams. Assim, conversas de suporte vão para um canal, e leads de vendas para outro.

Como testo sem incomodar o time?

Depois de ativar o fluxo, use um contato de teste — como seu próprio número pessoal — e envie uma mensagem para a caixa configurada. Confirme se a notificação aparece apenas no canal designado. Você pode excluir o fluxo de teste depois de validar.

Existe custo adicional para usar Webhooks na Papo?

Os recursos de Flows e envio de Webhooks estão inclusos nos planos da Papo. Informações detalhadas sobre limites e assinaturas estão disponíveis no site.