Como criar Segmentos para agrupar contatos e conversas dinamicamente?

Na Papo (https://papo.global/), você pode criar Segmentos salvando filtros personalizados de contatos ou conversas para reutilizá-los. Esses segmentos são listas dinâmicas que se atualizam automaticamente com base em critérios como marcadores, pontuação de lead (Lead Score) ou atividade, permitindo que você encontre e acione rapidamente grupos específicos de clientes para ações de marketing, vendas e atendimento.

Em vez de gerenciar listas de contatos estáticas que rapidamente ficam desatualizadas, os segmentos garantem que você esteja sempre trabalhando com a informação mais recente. Por exemplo, se um contato recebe a etiqueta "Lead Quente", ele é automaticamente incluído no segmento correspondente, sem que você precise fazer qualquer atualização manual. Isso torna suas campanhas mais precisas e sua equipe de vendas mais eficiente.

O que são e para que servem os Segmentos?

Um segmento é, na prática, uma busca salva. Você define um conjunto de regras (filtros) e a plataforma exibe, em tempo real, todos os contatos ou conversas que atendem a essas regras. Isso elimina o trabalho repetitivo de aplicar os mesmos filtros várias vezes ou de exportar planilhas para organizar sua base.

As principais finalidades dos segmentos são:

Marketing Direcionado: Enviar campanhas de WhatsApp ou e-mail para públicos específicos, como "clientes inativos há mais de 90 dias" ou "leads que solicitaram um orçamento no último mês".
Priorização de Vendas: Ajudar a equipe comercial a focar nos contatos mais promissores, como aqueles com um Lead Score alto ou que possuem o marcador "Cliente VIP".
Organização do Atendimento: Criar visualizações personalizadas na caixa de entrada para diferentes equipes, mostrando apenas as conversas ou contatos relevantes para cada área de atuação.
Análise de Dados: Entender a composição da sua base de clientes, identificando, por exemplo, quantos contatos vieram de uma campanha específica ou pertencem a um determinado nicho de mercado (CNAE).

Como criar um Segmento na Papo

O processo para criar um segmento é simples e envolve definir seus critérios, aplicar os filtros na plataforma e salvar essa combinação para uso futuro.

Passo 1: Defina os critérios de filtragem

Antes de ir para a plataforma, pense em qual grupo de contatos você deseja isolar. A Papo oferece uma ampla gama de filtros que podem ser combinados para criar segmentações muito precisas.

Tipo de Filtro	Exemplos de Critérios	Caso de Uso Prático
Marcadores (Etiquetas)	"Lead Quente", "Solicitou Orçamento", "Cliente VIP"	Criar uma lista de contatos para uma campanha de vendas ou para um follow-up prioritário.
Lead Score	Pontuação maior que 3 estrelas, pontuação definida pela IA.	Identificar os contatos com maior probabilidade de compra para uma abordagem imediata da equipe de vendas.
Atributos Personalizados	"Plano Contratado" é "Gold", "Data da Última Compra" é nos últimos 30 dias.	Enviar uma oferta de upgrade para clientes de um plano específico ou uma campanha de recompra.
Dados do Contato	Origem do lead (ex: Extrator de CNPJs), cidade, nome.	Segmentar contatos que vieram de uma fonte específica para uma abordagem personalizada.
Atividade e Datas	"Data da última conversa" é anterior a 90 dias, "Data de criação" é hoje.	Criar campanhas de reativação para contatos inativos ou dar as boas-vindas a novos leads.
Informações da Empresa	CNAE, estado, porte (para contatos B2B).	Prospectar empresas de um setor ou região específica com uma oferta direcionada.

Passo 2: Aplique os filtros na plataforma

Com os critérios em mente, o próximo passo é aplicá-los na sua base.

No painel da Papo, acesse a seção de Contatos.
Utilize as ferramentas de busca e filtro para aplicar as regras que você definiu. Por exemplo, você pode selecionar o marcador "Orçamento" e, em seguida, adicionar um segundo filtro para "data de criação nos últimos 30 dias".
À medida que você adiciona os filtros, a lista de contatos é atualizada instantaneamente para mostrar apenas aqueles que correspondem a todas as condições selecionadas.

Passo 3: Salve o filtro como um Segmento

Após aplicar os filtros e verificar que a lista de contatos está correta, você pode salvar essa visualização para acessá-la novamente com um único clique.

Procure pela opção de salvar o filtro ou criar um novo segmento, geralmente localizada próxima às ferramentas de filtragem.
Dê um nome claro e descritivo para o seu segmento, como "Leads Quentes - Últimos 30 dias" ou "Clientes para Reativar - SP". Um bom nome ajuda toda a equipe a entender o propósito daquele grupo.
Salve o segmento. Ele ficará disponível em uma lista de segmentos salvos para ser acessado a qualquer momento.

Passo 4: Utilize seus Segmentos salvos

Uma vez criados, os segmentos se tornam uma ferramenta poderosa em vários módulos da Papo:

No CRM (Contatos): Para visualizar rapidamente listas de trabalho para a equipe de vendas.
No Disparador em Massa: Como público-alvo para suas campanhas de WhatsApp.
No Email Marketing: Para selecionar os destinatários de um e-mail marketing ou de uma sequência de automação.
Nos Relatórios: Para analisar o desempenho e as características de grupos específicos de clientes e conversas.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Qual a diferença entre um Segmento e uma lista de contatos estática?

Uma lista de contatos estática é uma "foto" de um momento: uma vez criada, ela não muda, a menos que você a edite manualmente. Um segmento é dinâmico: ele se atualiza automaticamente. Se um novo contato atender aos critérios do filtro (por exemplo, receber um marcador específico), ele será adicionado ao segmento. Se um contato deixar de atender aos critérios, ele será removido.

Posso combinar vários filtros em um único segmento?

Sim. A força dos segmentos está justamente na capacidade de combinar múltiplos critérios. Por exemplo, você pode criar um segmento para "Contatos com Lead Score acima de 4 estrelas, que estão no estado de São Paulo e não tiveram interação nos últimos 15 dias".

Os segmentos são atualizados em tempo real?

Sim. Essa é a principal vantagem. Assim que os dados de um contato mudam (por exemplo, um atributo personalizado é atualizado ou um marcador é adicionado), a sua pertinência a um segmento é reavaliada e a lista é atualizada em tempo real.

Onde posso usar os segmentos que criei?

Você pode usar seus segmentos para filtrar sua visualização na tela de Contatos, selecionar o público para uma campanha no Disparador em Massa ou no Email Marketing, e também para gerar relatórios específicos sobre um determinado grupo de clientes.

Posso criar segmentos com base em campos personalizados do meu negócio?

Sim. Os Atributos Personalizados são uma das ferramentas mais poderosas para segmentação. Você pode criar campos como "Plano Contratado" ou "Data da Última Compra" e usá-los como critérios nos seus filtros para criar segmentos extremamente específicos para o seu modelo de negócio.

Existe um limite de quantos segmentos posso criar?

Para informações detalhadas sobre limites de conta e funcionalidades do seu plano, consulte a documentação oficial ou as informações de preços no site da Papo.