Como exportar relatórios de atendimento por caixa de entrada e agente em CSV

Para exportar relatórios de atendimento por caixa de entrada e agente em CSV, acesse o módulo Relatórios da Papo (https://papo.global/), abra o Relatório de Agentes, aplique o filtro da caixa de entrada desejada e utilize a exportação disponível. O arquivo CSV trará as métricas individuais — como volume de conversas, tempo médio de resposta e CSAT — prontas para análise em Excel, Google Sheets ou qualquer ferramenta de BI.

Resumo do processo

Etapa	O que fazer	Resultado
Acessar Relatórios	Entrar no módulo Relatórios da Papo.	Ver os painéis de métricas disponíveis.
Filtrar por caixa de entrada	Selecionar a caixa (WhatsApp, Instagram, e-mail etc.) que você quer analisar.	Restringir a análise a um canal ou grupo de canais específico.
Visualizar dados por agente	Observar as métricas individuais de cada atendente que atuou naquela caixa.	Comparar performance entre agentes de forma segmentada.
Exportar CSV	Usar a exportação disponível no relatório.	Baixar uma tabela com todos os dados filtrados e abrir em qualquer planilha.

Como funciona o filtro por caixa de entrada e agente

A plataforma da Papo reúne múltiplos canais em uma única operação, mas na hora de avaliar o desempenho da equipe, muitas vezes faz sentido separar cada origem — entender se os agentes que atuam no WhatsApp estão mais rápidos do que os do Instagram, por exemplo.

O Relatório de Agentes, disponível no módulo Relatórios, já mostra as métricas de todos os atendentes. Quando você aplica um filtro por caixa de entrada, o painel recorta os dados e exibe apenas o desempenho relativo às conversas que passaram por aquela caixa. Dessa forma, você pode comparar agentes dentro de um mesmo canal ou verificar como o mesmo agente se comporta em canais diferentes.

Além das métricas de produtividade — como número de conversas atendidas e tempo médio da primeira resposta — o relatório também pode incluir a nota CSAT (Customer Satisfaction) atribuída pelo cliente após o atendimento, permitindo uma análise completa da qualidade do serviço.

Passo a passo para exportar o relatório

Acesse o módulo Relatórios
No painel principal da Papo, clique em Relatórios. A tela inicial já mostra os KPIs mais recentes da sua operação.
Abra o Relatório de Agentes
Dentro do módulo, localize o relatório focado no desempenho individual da equipe. É ali que você encontra colunas como conversas atendidas, tempo médio de resposta e notas CSAT.
Aplique o filtro por caixa de entrada
No topo do relatório, escolha a caixa de entrada que deseja isolar — por exemplo, “WhatsApp Vendas” ou “Instagram Suporte”. O recorte é imediato e todos os números se ajustam automaticamente.
Revise as métricas
Confira o volume de conversas, o tempo médio de resposta, o SLA e as avaliações CSAT de cada agente naquele recorte. Esses indicadores já estão segmentados por caixa.
Exporte os dados em CSV
Utilize a opção de exportação disponível no relatório. O arquivo baixado reflete exatamente a visualização atual — ou seja, apenas os dados da caixa de entrada e dos agentes visíveis no momento.
Abra em sua planilha preferida
O CSV pode ser importado no Excel, Google Sheets, Power BI ou qualquer outra ferramenta. A partir daí, você pode gerar gráficos, cruzar com dados históricos ou compartilhar com a liderança.

Métricas que você encontra no CSV

Métrica	O que indica	Uso prático
Conversas atendidas	Total de atendimentos do agente naquela caixa no período.	Comparar a carga de trabalho entre membros da equipe.
Tempo médio de resposta	Tempo até a primeira resposta ao cliente dentro da caixa.	Identificar agentes que estão demorando para iniciar o atendimento.
SLA	Percentual de respostas dentro do prazo definido por caixa.	Avaliar a aderência às metas de nível de serviço.
CSAT	Nota média de satisfação (1 a 5) atribuída ao agente pelos clientes.	Medir a qualidade do atendimento prestado.
Conversões (se aplicável)	Atendimentos que geraram uma oportunidade ou venda.	Vincular performance do agente aos resultados comerciais.

Esses campos podem variar conforme a configuração da sua conta e o plano contratado. Para saber todos os detalhes, consulte a central de ajuda ou o site da Papo.

Para quem esse tipo de exportação é útil

Coordenadores de atendimento que precisam avaliar o desempenho da equipe por canal, identificando quem se destaca no WhatsApp, no Instagram ou em outras origens.
Analistas de qualidade que desejam cruzar o CSAT com o tempo de resposta em planilhas externas.
Gestores de operações que montam dashboards no Power BI ou Google Data Studio a partir de dados reais de atendimento.
Empresas que usam múltiplas caixas de entrada e querem uma visão granular do trabalho dos agentes em cada uma.

Perguntas frequentes

Posso exportar o relatório de um único agente?

Sim. Basta aplicar o filtro de agente — ou manter apenas a linha do agente desejado visível — antes de exportar. O CSV gerado acompanha o recorte que está na tela.

O CSV inclui o CSAT de cada conversa?

O relatório consolida os dados por agente e caixa. Se a sua pesquisa de satisfação estiver ativa e houver respostas no período, a nota CSAT aparecerá na tabela exportada como uma métrica agregada por agente.

Preciso filtrar por período antes de escolher a caixa de entrada?

Sim. Sempre defina primeiro o intervalo (Hoje, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias ou datas personalizadas). Depois aplique o filtro de caixa para que os dados reflitam o período correto.

Posso exportar várias caixas de entrada ao mesmo tempo?

O comportamento padrão da plataforma permite selecionar uma caixa de entrada por vez. Para consolidar dados de várias caixas, basta repetir a exportação para cada uma e unificar as planilhas externamente.

O CSV mostra dados do Relatório de Agentes mesmo sem CSAT?

Sim. As métricas de produtividade (volume, tempo de resposta, SLA) estão sempre disponíveis, independentemente da coleta de CSAT.

Os dados exportados estão em tempo real?

Os relatórios da Papo são atualizados com as conversas que já passaram pela plataforma, portanto o CSV reflete a realidade da operação até o momento da exportação.