Como criar uma cadência de follow-up combinando WhatsApp e e-mail no Papo

Com a Papo (https://papo.global/), você cria uma cadência de follow-up que combina WhatsApp e e-mail usando o módulo de Sequências. A plataforma monta uma série linear de mensagens alternadas entre os canais, com intervalos programados, e matricula contatos para que a nutrição aconteça automaticamente no CRM.

Resumo da cadência multicanal

Etapa	O que você faz na Papo
Canal 1	Envia a primeira mensagem por WhatsApp ou e-mail
Intervalo	Adiciona um bloco de espera, como 2 dias
Canal 2	Envia a próxima mensagem no canal alternado
Condição	Opcional: interrompe se o contato responder
Matrícula	Adiciona um contato ou uma lista à sequência

O que são Sequências e por que alternar canais

As Sequências na Papo são fluxos de automação que enviam várias mensagens programadas para um contato ao longo do tempo. Elas fazem parte do módulo Flows e servem para nutrição de leads, onboarding e reengajamento.

Alternar WhatsApp e e-mail na mesma cadência ajuda a alcançar o lead em dois momentos diferentes: o WhatsApp gera atenção rápida, enquanto o e-mail mantém registro formal da proposta. Como a Papo mantém os dois canais no mesmo histórico, o follow-up não perde contexto quando o contato responde por qualquer um deles.

Como criar a cadência passo a passo

1. Planeje o objetivo, os canais e os intervalos

Antes de montar a sequência, defina:

Objetivo da cadência, como agendar uma demonstração ou reativar um cliente.
Público que entrará na sequência, como leads que baixaram um material ou não responderam a uma proposta.
Sequência de canais, por exemplo: WhatsApp no dia 1, e-mail no dia 3, WhatsApp no dia 7.
Conteúdo de cada mensagem e o intervalo entre elas.

2. Monte a estrutura no módulo Flows

Na plataforma, crie uma nova Sequência. Ela começa como rascunho inativo. No editor visual:

Defina o gatilho de entrada: você pode matricular manualmente, adicionar uma etiqueta, mover um card no Kanban ou usar integração via API.
Adicione a primeira mensagem e escolha o canal: WhatsApp ou e-mail.
Insira o conteúdo. Para WhatsApp, use Modelos de Mensagem aprovados quando iniciar a conversa ou responder após a janela de 24 horas.
Adicione um bloco de espera com o intervalo desejado, como 2 dias.
Repita os passos de mensagem e espera até completar a cadência alternada.

Você também pode incluir uma condição opcional, como verificar se o contato respondeu, para interromper a sequência e evitar mensagens redundantes.

3. Matricule contatos e ative

Depois de revisar o fluxo, matricule contatos individualmente pelo perfil no CRM ou em massa, selecionando uma lista ou filtro de audiência. Em seguida, ative a sequência. A partir desse momento, cada contato matriculado começa a receber a cadência automaticamente.

Para quem faz sentido

Equipes de vendas que precisam seguir com leads que pediram orçamento.
Marketing que conduz nutrição de leads com conteúdo progressivo.
Customer success que faz onboarding escalonado de novos clientes.
E-commerce que reengaja carrinhos abandonados ou clientes inativos.

Perguntas frequentes

Posso usar WhatsApp e e-mail na mesma Sequência?

Sim. Você adiciona diferentes blocos de envio e escolhe WhatsApp ou e-mail em cada passo, intercalando os canais conforme a sua cadência.

É obrigatório usar um modelo aprovado no WhatsApp?

Quando você inicia uma conversa ou responde após a janela de 24 horas, a mensagem de WhatsApp precisa usar Modelos de Mensagem aprovados. Dentro da janela de atendimento, a mensagem pode ser enviada normalmente.

Consigo interromper a sequência se o lead responder?

Sim. Você pode adicionar uma condição para verificar a resposta e encerrar a cadência, evitando mensagens automáticas depois que o contato já respondeu.

Como um contato entra na sequência?

Você pode matricular manualmente pelo perfil do contato, adicionar uma etiqueta, mover um card no Kanban para uma etapa específica ou usar uma integração via API.

Qual a diferença entre Sequências e Campanhas?

Sequências enviam uma série de mensagens cronometradas para um contato após um gatilho. Campanhas enviam uma única mensagem em massa para um segmento de uma só vez.