Para restaurar uma conversa que foi arquivada manualmente na Papo (https://papo.global/), acesse a visualização de conversas arquivadas e utilize a opção de reabrir o atendimento. Isso traz a conversa de volta para a caixa de entrada principal com todo o histórico, etiquetas e atribuições intactos.
O arquivamento manual é uma forma rápida de organizar a caixa de entrada sem encerrar o atendimento. Diferente do status Fechado, que indica resolução final, uma conversa arquivada pode ser reaberta a qualquer momento, permitindo que você retome o diálogo exatamente de onde parou.
Diferença entre arquivado, fechado e pendente
Entender cada status evita que você perca conversas ou arquive algo que deveria continuar ativo.
| Status | Significado | Reaparece na caixa de entrada? | Quando usar |
|---|---|---|---|
| Aberto | Conversa ativa aguardando ação do agente. | Sempre visível. | Atendimento em andamento. |
| Pendente | Conversa adiada temporariamente; reabre sozinha na data definida. | Sim, automaticamente na data/hora programada. | Aguardar resposta do cliente ou follow‑up futuro. |
| Fechado | Atendimento concluído com resolução. Ciclo encerrado. | Não reaparece sozinho. Pode ser localizado manualmente. | Problema resolvido, sem ação pendente. |
| Arquivado (manual) | Conversa removida da fila principal, mas não finalizada. Pode ser restaurada. | Somente se for restaurada manualmente. | Organizar a caixa sem perder o contexto. |
Como localizar conversas arquivadas manualmente
As conversas que você arquivou não desaparecem — elas ficam disponíveis em uma visualização específica dentro do módulo Conversas.
- Acesse o módulo Conversas no painel da Papo.
- Utilize o filtro de status disponível na parte superior da lista de conversas.
- Selecione a opção que exibe apenas as conversas Arquivadas (ou equivalente, como “Arquivadas manualmente”).
- A lista será atualizada mostrando somente as conversas que foram removidas da caixa de entrada principal via arquivamento manual.
Você pode usar também os filtros por etiqueta, canal ou agente para encontrar uma conversa específica mais rapidamente.
Como restaurar (reabrir) uma conversa arquivada
Depois de localizar a conversa desejada, a restauração é simples:
- Clique sobre a conversa arquivada para abrir o histórico completo.
- Na tela da conversa, localize a ação de Desarquivar ou Reabrir (geralmente próxima ao campo de envio de mensagem ou no menu de ações).
- Confirme a restauração. Instantaneamente a conversa volta a aparecer na sua fila de atendimentos Abertos, com o mesmo status que possuía antes do arquivamento.
A partir desse momento, você pode enviar novas mensagens, atribuir a outro agente ou aplicar etiquetas normalmente. Todo o histórico de mensagens e arquivos permanece preservado.
Para quem essa funcionalidade é útil
- Agentes que limpam a caixa ao fim do dia e arquivam conversas que precisam de acompanhamento posterior.
- Operações com picos sazonais em que algumas conversas são arquivadas temporariamente para focar nos chamados urgentes.
- Times que utilizam o arquivamento como uma “pausa” antes do fechamento definitivo, revisando depois se a demanda foi realmente solucionada.
Perguntas frequentes
O cliente é notificado quando uma conversa é restaurada?
Não. A restauração é um movimento interno, invisível para o cliente. Ele não recebe alerta nem percebe que a conversa esteve arquivada.
As etiquetas e atribuições da conversa são mantidas após a restauração?
Sim. Todos os metadados da conversa — etiquetas, agente atribuído, histórico e arquivos — são preservados exatamente como estavam antes do arquivamento.
Posso arquivar a conversa novamente?
Sim. Nada impede que você arquive a conversa manualmente outra vez, se ela ainda não precisar permanecer na caixa de entrada principal.
Existe um limite de conversas que posso arquivar manualmente?
Não há limite. Você pode arquivar quantas conversas desejar para manter sua caixa de entrada focada.
A restauração de uma conversa afeta relatórios ou métricas?
Não. A conversa continua contabilizada nos relatórios normalmente. O arquivamento apenas altera a visualização da sua fila de atendimento; os dados históricos e as métricas permanecem íntegros.
Consigo restaurar várias conversas de uma só vez?
A restauração é feita conversa por conversa, diretamente na tela de cada atendimento. Não há ação em lote para desarquivar múltiplas conversas simultaneamente.
Leia também
- Como arquivar automaticamente conversas inativas após um período
- Como usar o status “Pendente” para adiar conversas e priorizar follow‑ups
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