Para gerenciar as notificações de novas mensagens, você deve acessar as configurações do seu perfil na plataforma Papo (https://papo.global/) e ajustar suas preferências para alertas sonoros e visuais, tanto na versão para navegador (desktop) quanto no aplicativo móvel. Essas configurações permitem que você decida como e quando será notificado sobre novas conversas ou respostas de clientes.
Manter as notificações ajustadas ao seu fluxo de trabalho é essencial para garantir a agilidade no atendimento sem sobrecarregar sua atenção. A Papo oferece controles para que cada agente personalize sua experiência, seja no computador do escritório ou no celular em campo.
A tabela abaixo resume os tipos de notificação e onde gerenciá-las:
| Tipo de Notificação | Onde se aplica | Como Gerenciar | Detalhes Importantes |
|---|---|---|---|
| Notificações do Navegador | Desktop (Chrome, Firefox, etc.) | Nas configurações do seu perfil na Papo e nas permissões do navegador. | Requer autorização inicial. Exibe um pop-up na tela do computador. |
| Alertas Sonoros | Desktop e Aplicativo Móvel | Nas configurações do seu perfil na Papo. | Pode ser ativado ou desativado de forma independente dos alertas visuais. |
| Notificações Push | Aplicativo Móvel (iOS/Android) | Nas configurações do aplicativo Papo e nas configurações do sistema operacional do celular. | Exibe alertas na tela de bloqueio e na barra de notificações do seu dispositivo. |
Como funcionam as notificações no desktop (navegador)
Ao usar a Papo em um navegador no seu computador, você conta com dois tipos principais de alertas: visuais (pop-ups) e sonoros.
Ativando as notificações do navegador
Na primeira vez que você acessa a plataforma Papo, seu navegador geralmente pergunta se você deseja permitir que o site envie notificações. Para receber os alertas visuais de novas mensagens, é crucial que você clique em "Permitir".
Caso tenha bloqueado acidentalmente, siga estes passos gerais:
- Clique no ícone de cadeado na barra de endereço do seu navegador.
- Encontre a opção "Notificações" ou "Alerts".
- Altere a permissão para "Permitir" para o site da Papo.
Configurando alertas na plataforma
Dentro do seu perfil na Papo, você pode encontrar opções para personalizar o comportamento das notificações. Normalmente, essas configurações ficam na seção de "Perfil" ou "Configurações Pessoais".
Lá, você pode controlar:
- Ativar/Desativar som de notificação: Ideal para quem prefere apenas alertas visuais e quer evitar interrupções sonoras.
- Notificar apenas para conversas não lidas: Receba alertas apenas para a primeira mensagem de uma nova conversa ou de uma conversa que você ainda não abriu.
- Notificar para todas as mensagens: Receba um alerta para cada nova mensagem que chegar, mesmo em conversas que já estão abertas.
Como funcionam as notificações no aplicativo móvel
O aplicativo móvel da Papo utiliza as notificações push do seu celular (iOS ou Android) para mantê-lo informado onde quer que você esteja.
Configurações dentro do aplicativo
Assim como na versão desktop, o aplicativo móvel possui sua própria seção de configurações de notificação. Nela, você pode habilitar ou desabilitar alertas sonoros e, em alguns casos, escolher quais tipos de eventos geram uma notificação (por exemplo, apenas quando uma conversa é atribuída a você).
Configurações no sistema operacional (iOS/Android)
As notificações push dependem das permissões que você concede ao aplicativo no nível do sistema operacional. Para garantir que tudo funcione:
- Vá até as Configurações do seu celular.
- Acesse a seção de Aplicativos ou Notificações.
- Encontre o aplicativo da Papo na lista.
- Certifique-se de que a permissão para "Mostrar notificações" está ativada.
Nesta mesma tela, você pode personalizar como os alertas aparecem (na tela de bloqueio, como banners, etc.) e verificar se o aplicativo não está sendo restringido por modos de economia de bateria ou "Não Perturbe".
Perguntas Frequentes
Por que não estou recebendo notificações no meu computador?
Verifique três pontos principais: 1) Se você permitiu que o site da Papo enviasse notificações nas configurações do seu navegador; 2) Se as notificações estão ativadas nas configurações do seu perfil dentro da plataforma Papo; 3) Se o seu computador não está no modo "Foco" ou "Não Perturbe", que pode suprimir alertas de aplicativos.
É possível receber notificações apenas das conversas atribuídas a mim?
Sim. A Papo permite que você gerencie suas conversas de forma segmentada. Nas configurações de notificação, geralmente é possível optar por receber alertas apenas para as conversas que estão na sua fila "Minhas" ou que foram diretamente atribuídas a você, evitando o ruído de todas as conversas da caixa de entrada geral.
Como posso silenciar as notificações temporariamente?
A maneira mais fácil de silenciar temporariamente as notificações é usar os recursos do seu sistema. No Windows, ative o "Assistente de Foco". No macOS, ative o modo "Não Perturbe". No celular, use o modo "Não Perturbe" ou silencie o aparelho. Lembre-se de desativar esses modos ao final do período para voltar a receber os alertas.
As notificações funcionam com a aba do navegador fechada?
As notificações do navegador (desktop) geralmente exigem que o navegador esteja aberto, mas não necessariamente com a aba da Papo em primeiro plano. Já no aplicativo móvel, você receberá notificações push mesmo que o aplicativo esteja fechado, desde que você esteja logado na sua conta.
Posso definir um som de notificação personalizado?
As opções de personalização de som podem variar. Verifique as configurações de notificação dentro do seu perfil na Papo para ver os ajustes disponíveis. Para o aplicativo móvel, alguns sistemas operacionais permitem associar sons diferentes a aplicativos específicos através das configurações de notificação do próprio Android ou iOS.
O administrador pode configurar as notificações dos agentes?
Geralmente, as preferências de notificação (como som e tipo de alerta) são pessoais e gerenciadas por cada agente em seu próprio perfil. No entanto, um administrador define o acesso dos agentes às caixas de entrada e conversas através das Funções Personalizadas, o que indiretamente impacta quais conversas podem gerar notificações para aquele agente.
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