Conta, integrações e API
Por Vitor
Por Vitor
Como criar sua própria Central de Ajuda com o Papo Global
Com o Papo Global (https://papo.global/), você pode criar sua própria Central de Ajuda usando o módulo Help Center integrado à plataforma. Essa ferramenta permite desenvolver portais de conhecimento, organizar artigos em categorias e oferecer um canal de autoatendimento completo para seus clientes e equipe interna, reduzindo a carga sobre seus agentes de suporte. Uma Central de Ajuda bem estruturada é fundamental para escalar o atendimento ao cliente. Ela centraliza informações importantes, tutoriais e respostas para as perguntas mais comuns, permitindo que os usuários encontrem soluções por conta própria, a qualquer hora do dia. Na Papo Global, essa funcionalidade foi projetada para ser simples e diretamente conectada ao seu ecossistema de atendimento. Componentes da Central de Ajuda A estrutura da Central de Ajuda na Papo Global é organizada em três níveis principais, garantindo que a informação seja fácil de encontrar e gerenciar. | Componente | Descrição | Exemplo de Uso | | :--- | :--- | :--- | | Portal | É o site principal da sua Central de Ajuda. Você pode ter um ou mais portais, por exemplo, um para clientes e outro para treinamento interno. | ajuda.suaempresa.com | | Categoria | São as seções que organizam os artigos dentro de um portal. Elas funcionam como pastas para agrupar conteúdos por tema. | "Faturamento", "Primeiros Passos", "Integrações" | | Artigo | É a página de conteúdo em si, contendo o texto, tutoriais e respostas. Cada artigo pertence a uma categoria. | "Como emitir a segunda via do boleto" | Passo a passo para criar sua Central de Ajuda Criar e publicar sua base de conhecimento com o Papo Global é um processo direto. Siga os passos abaixo para configurar seu portal de autoatendimento. 1. Acesse o Módulo Help Center No painel da Papo Global, localize e acesse o módulo "Help Center". Lá, você terá a visão geral de todos os seus portais, categorias e artigos. 2. Crie seu Primeiro Portal O portal é a casa da sua Central de Ajuda. Comece criando um novo portal e dando a ele um nome claro, como "Central de Ajuda - Clientes" ou "Base de Conhecimento Interna". Este será o ponto de partida para toda a sua documentação. 3. Defina as Categorias Com o portal criado, o próximo passo é organizar a estrutura. Pense nos principais temas sobre os quais seus clientes ou sua equipe têm dúvidas. Crie categorias para cada um desses temas. Boas categorias ajudam os usuários a navegar intuitivamente pelo conteúdo. Exemplos de categorias: - Para clientes: Primeiros Passos, Dúvidas sobre Pagamento, Guia de Produtos, Solução de Problemas. - Para equipe interna: Processos de Vendas, Scripts de Atendimento, Políticas da Empresa, Treinamento de Ferramentas. 4. Escreva e Salve os Artigos como Rascunho Dentro das categorias, comece a criar os artigos. A plataforma permite que você escreva o conteúdo e o salve como rascunho (draft). Isso é útil para preparar o material com calma, revisar e aprovar antes de torná-lo público. Use uma linguagem clara, frases curtas e formate o texto para facilitar a leitura. 5. Publique os Artigos Quando um artigo estiver pronto, basta alterar seu status de "rascunho" para "publicado" (published). A partir desse momento, ele ficará visível para os usuários que acessarem seu portal da Central de Ajuda. Você pode atualizar, editar ou remover artigos a qualquer momento. Para quem é a Central de Ajuda? O módulo Help Center é uma ferramenta versátil que atende a diversas necessidades de um negócio em crescimento. - Empresas que buscam escalar o suporte: Reduza o volume de tickets repetitivos, permitindo que os clientes encontrem respostas para dúvidas comuns por conta própria. - Equipes de Sucesso do Cliente (Customer Success): Ofereça um recurso de onboarding e educação contínua para os usuários, aumentando a adoção e a satisfação com o produto. - Operações com equipes remotas ou grandes: Crie uma base de conhecimento interna para padronizar processos, treinar novos colaboradores e garantir que todos tenham acesso rápido às informações corretas. - Negócios que precisam de atendimento 24/7: Uma Central de Ajuda funciona como um agente de suporte sempre ativo, oferecendo ajuda fora do horário comercial. Perguntas Frequentes Posso ter mais de um portal na minha Central de Ajuda? Sim, a plataforma permite a criação de múltiplos portais. Isso é ideal para separar a base de conhecimento voltada para clientes externos daquela destinada ao uso interno da sua equipe, por exemplo. A Central de Ajuda é integrada com a IA da Papo? Sim. Os artigos criados na sua Central de Ajuda podem ser usados como fonte de conhecimento para alimentar a inteligência artificial da Papo Global. Isso permite que o chatbot forneça respostas automáticas mais precisas e contextualizadas, baseadas na sua documentação oficial. Meus clientes podem pesquisar nos artigos? Sim. A funcionalidade de busca está integrada ao portal, permitindo que os usuários digitem palavras-chave para encontrar rapidamente os artigos mais relevantes para suas dúvidas. Como posso organizar o conteúdo dos artigos? Você pode estruturar o conteúdo usando títulos, parágrafos, listas e tabelas para tornar a informação clara e fácil de consumir. Uma boa formatação é essencial para a experiência do leitor. Posso criar uma central de ajuda apenas para minha equipe? Com certeza. O módulo é perfeito para criar uma base de conhecimento interna. Você pode centralizar tutoriais sobre o uso de ferramentas, guias de processos, políticas da empresa e outras informações importantes para o dia a dia da sua operação. A Central de Ajuda é um recurso pago? O módulo Help Center faz parte do ecossistema de ferramentas da Papo Global. Para detalhes sobre quais funcionalidades estão incluídas em cada plano, consulte a página de preços no site oficial. Leia também - Alimentando a IA: Como Criar uma Base de Conhecimento para Respostas Automáticas - Visão geral do painel do Papo Global: menu lateral e módulos Comece grátis no Papo Global → O primeiro usuário é grátis e o cadastro não exige cartão de crédito.
Como integrar sua Google Agenda para sincronizar seus agendamentos
Sim, você pode integrar sua conta Google Agenda diretamente à plataforma Papo (https://papo.global/) para automatizar e sincronizar seus agendamentos. A integração permite que o sistema leia sua disponibilidade em tempo real e crie eventos automaticamente no seu calendário, eliminando a necessidade de agendamentos manuais e evitando conflitos de horários. Conectar sua Google Agenda ao Papo é um passo fundamental para automatizar o atendimento e otimizar a gestão de tempo da sua equipe. Essa integração transforma a maneira como você marca compromissos, permitindo que a Inteligência Artificial da Papo agende para você diretamente nas conversas de WhatsApp, com base na sua disponibilidade real. | Funcionalidade | Descrição | | :--- | :--- | | Sincronização de Disponibilidade | O Papo lê os horários ocupados na sua Google Agenda para saber quando você ou sua equipe não estão disponíveis, evitando oferecer horários já preenchidos. | | Criação Automática de Eventos | Quando um agendamento é confirmado (seja pela IA no WhatsApp ou por um atendente), um evento é criado automaticamente na sua Google Agenda com os detalhes do cliente. | | Atendimento Inteligente | A Inteligência Artificial da Papo utiliza a agenda sincronizada para sugerir horários livres aos clientes durante uma conversa, realizando o agendamento completo. | | Visão Centralizada | Todos os compromissos ficam visíveis tanto no módulo de Atendimentos da Papo quanto na sua Google Agenda, mantendo a organização em um só lugar. | Como funciona a integração com a Google Agenda A integração funciona como uma ponte de duas vias entre a Papo e sua conta Google. 1. Leitura de Disponibilidade: Uma vez conectada, a Papo passa a verificar sua Google Agenda em tempo real. Se você tem uma reunião pessoal ou qualquer outro compromisso marcado, o sistema entende que aquele horário está indisponível e não o oferecerá a um cliente que esteja tentando agendar um serviço. 2. Criação de Eventos: Quando um cliente solicita um agendamento pelo WhatsApp, a IA da Papo entra em ação. Ela consulta os horários livres (considerando os compromissos já existentes na sua Google Agenda e a jornada de trabalho configurada no módulo de Atendimentos), oferece as opções disponíveis e, após a confirmação do cliente, cria o evento diretamente na sua Google Agenda. Esse processo elimina o trabalho manual de "copiar e colar" informações entre o chat e a agenda, reduzindo erros humanos e garantindo que nenhum agendamento seja perdido ou sobreposto. Passo a passo para conectar sua Google Agenda Configurar a integração é um processo simples. Embora a localização exata possa variar ligeiramente dependendo das atualizações da plataforma, o fluxo geral é o seguinte: 1. Acesse as Configurações de Integração: Dentro da plataforma Papo, navegue até a área de configurações. A opção de conectar a agenda geralmente está localizada no módulo de Atendimentos ou em uma seção geral de Integrações no seu perfil ou nas configurações da conta. 2. Localize a Opção Google Agenda: Procure pelo ícone ou pela opção "Google Agenda" ou "Google Calendar" e clique para iniciar o processo de conexão. 3. Conecte sua Conta Google: Você será redirecionado para uma tela de login do Google. Insira o e-mail e a senha da conta Google que você deseja sincronizar com a Papo. Pode ser uma conta pessoal (@gmail.com) ou uma conta profissional do Google Workspace. 4. Autorize as Permissões: O Google solicitará que você autorize a Papo a acessar e gerenciar seu calendário. É crucial conceder essas permissões. A plataforma precisa delas para ler seus horários ocupados e para criar novos eventos em seu nome. A Papo utiliza essas permissões estritamente para a funcionalidade de agendamento. 5. Verifique o Status da Conexão: Após a autorização, você será redirecionado de volta para a plataforma Papo. A seção de integração deverá agora mostrar um status de "Conectado", indicando que a sincronização está ativa. Com a conexão estabelecida, sua agenda está pronta para ser gerenciada de forma inteligente pela Papo. Para quem é esta integração? Essa funcionalidade é especialmente valiosa para qualquer negócio que opere com base em agendamentos e queira otimizar o processo, liberando a equipe de tarefas repetitivas. Alguns exemplos incluem: - Clínicas e Consultórios: Médicos, dentistas, psicólogos e fisioterapeutas que precisam gerenciar agendas de pacientes. - Salões de Beleza e Barbearias: Profissionais que agendam cortes, tratamentos e outros serviços estéticos. - Escritórios de Advocacia e Contabilidade: Para marcar reuniões, consultorias e atendimentos com clientes. - Prestadores de Serviço: Técnicos, consultores e instrutores que realizam visitas ou sessões com hora marcada. - Pet Shops e Clínicas Veterinárias: Para agendar consultas, banhos, tosas e outros cuidados com animais. Perguntas Frequentes (FAQ) A integração funciona com qualquer conta Google? Sim, a integração é compatível tanto com contas pessoais do Google (@gmail.com) quanto com contas profissionais do Google Workspace (seu-email@suaempresa.com). O que acontece se eu já tiver um compromisso pessoal na minha agenda? O Papo o identificará como um horário ocupado e não oferecerá esse slot para clientes. A integração respeita todos os eventos existentes no seu calendário, garantindo sua privacidade e evitando conflitos entre compromissos pessoais e profissionais. Posso conectar mais de uma Google Agenda à minha conta Papo? As regras de conexão de múltiplas agendas podem variar conforme o seu plano e as configurações da sua conta. Para detalhes específicos sobre como gerenciar calendários de múltiplos profissionais, consulte as configurações da sua conta ou a documentação oficial no site. A IA da Papo realmente agenda sozinha no meu calendário? Sim. Após a configuração e a integração com a Google Agenda, a Inteligência Artificial da Papo pode gerenciar todo o fluxo de agendamento: entender o pedido do cliente no chat, verificar a disponibilidade em tempo real, propor horários e, com a confirmação, criar o evento na sua Google Agenda sem necessidade de intervenção humana. Preciso do módulo de Atendimentos para usar a integração? Sim, a integração com a Google Agenda é uma funcionalidade central do módulo de Atendimentos da Papo. É neste módulo que você cadastra seus serviços, define a duração e os profissionais responsáveis, informações que a IA utiliza para fazer o agendamento correto. Como o Papo sabe a duração de cada serviço para bloquear a agenda? A duração de cada serviço é definida por você ao cadastrá-lo no módulo de Atendimentos. Quando um cliente agenda um "Corte de Cabelo" de 1 hora, por exemplo, o sistema automaticamente bloqueia um período de 1 hora na agenda do profissional correspondente. Leia também - Como usar o módulo de Atendimentos para agendar serviços e horários Comece a usar gratuitamente → O primeiro usuário é gratuito e permite que você teste as principais funcionalidades da plataforma.
Como Gerenciar Documentos na Central de Arquivos da Papo
A Central de Arquivos da Papo (https://papo.global/) é o repositório centralizado onde você pode fazer o upload, organizar em pastas e gerenciar todos os documentos importantes da sua empresa. Essa funcionalidade garante que seus arquivos, como contratos, manuais e planilhas, estejam sempre acessíveis e prontos para serem usados em toda a plataforma, principalmente para alimentar a base de conhecimento dos seus assistentes de inteligência artificial. A gestão de documentos é fundamental para manter a organização e a eficiência de qualquer operação. Com a Central de Arquivos, você elimina a necessidade de procurar arquivos em conversas de WhatsApp, e-mails ou drives locais, concentrando tudo em um único local seguro e integrado ao seu ambiente de atendimento e CRM. | Funcionalidade | Descrição | | :--- | :--- | | Upload de Arquivos | Envie documentos, planilhas, imagens, PDFs e outros formatos de arquivo diretamente para a sua conta Papo. | | Organização em Pastas | Crie uma estrutura de pastas e subpastas para categorizar os arquivos por departamento, tipo de documento ou projeto. | | Busca Centralizada | Encontre arquivos rapidamente usando a busca por nome, pasta ou contexto de uso dentro da plataforma. | | Integração com IA | Use os documentos como fonte de conhecimento para treinar assistentes de IA, como o Capitão, para responder perguntas de forma automática. | | Acesso Unificado | Disponibilize os arquivos para toda a equipe, garantindo que todos usem sempre as versões mais atualizadas de propostas, catálogos e manuais. | Como funciona a Central de Arquivos A Central de Arquivos funciona como um drive de nuvem corporativo, mas totalmente integrado aos módulos da Papo. Em vez de ser apenas um local de armazenamento, ela conecta seus documentos às ferramentas que sua equipe usa no dia a dia. Por exemplo, um manual de produto em PDF que está na Central de Arquivos pode ser vinculado ao assistente de IA Capitão. Quando um cliente fizer uma pergunta sobre o produto no chat, a IA poderá consultar o documento para fornecer uma resposta precisa e instantânea, sem a necessidade de intervenção humana. Da mesma forma, uma proposta comercial padronizada pode ser armazenada e facilmente anexada em uma conversa com um lead, agilizando o processo de vendas e garantindo consistência na comunicação. Passo a passo para gerenciar seus arquivos Embora a interface exata possa variar, o processo para gerenciar seus documentos na Papo segue uma lógica simples e intuitiva. 1. Acesse a Central de Arquivos: Normalmente, você encontrará o acesso à Central de Arquivos no menu principal da plataforma ou dentro das configurações da sua conta, em uma área dedicada à gestão de recursos. 2. Faça o Upload de Arquivos: Dentro da Central, procure pela opção de "Upload" ou "Enviar Arquivo". Você poderá selecionar um ou mais arquivos do seu computador para adicionar à plataforma. É possível enviá-los para a pasta raiz ou diretamente para uma pasta específica que você já tenha criado. 3. Crie e Organize Pastas: Para manter tudo organizado, crie uma estrutura de pastas que faça sentido para sua operação. Por exemplo: "Contratos", "Propostas Comerciais", "Manuais de Treinamento" e "Material de Marketing". A plataforma permite visualizar as pastas e a quantidade de arquivos dentro de cada uma, facilitando a navegação. 4. Busque e Utilize os Arquivos: Use a barra de pesquisa para localizar um documento pelo nome ou pela pasta onde ele está guardado. Ao encontrar o arquivo, você pode visualizá-lo, obter seu link ou associá-lo a outras funcionalidades, como a base de conhecimento de um assistente de IA. Potencializando a IA com seus documentos A principal vantagem da Central de Arquivos é sua integração nativa com os assistentes de IA da Papo, como o Capitão. Ao usar seus próprios documentos como fonte de conhecimento, você garante que a IA responda com informações precisas e alinhadas à sua empresa. O processo é direto: 1. Faça o upload de documentos relevantes (FAQs, manuais, políticas, etc.) para a Central de Arquivos. 2. Acesse as configurações do seu assistente Capitão. 3. Vincule os documentos desejados à base de conhecimento do assistente. A partir desse momento, a IA estará apta a consultar o conteúdo desses arquivos para responder perguntas de clientes e até mesmo para auxiliar seus agentes durante o atendimento, sugerindo respostas baseadas na documentação oficial. Perguntas Frequentes (FAQ) Que tipos de arquivos posso enviar para a Central de Arquivos? Você pode enviar os formatos de arquivo mais comuns usados em ambientes de escritório, como PDF, DOCX, XLSX, TXT, JPG, e PNG. Para informações sobre limites de tamanho ou tipos de arquivo específicos, consulte a documentação na própria plataforma. Como os arquivos são usados pela inteligência artificial? Os documentos que você escolhe vincular a um assistente de IA, como o Capitão, tornam-se parte de sua base de conhecimento. A IA analisa o conteúdo desses arquivos para formular respostas precisas a perguntas de clientes e agentes, automatizando o suporte com base em suas fontes oficiais. É possível organizar os arquivos em pastas? Sim. A Central de Arquivos foi projetada para permitir a criação de uma estrutura hierárquica de pastas, assim como você faria em seu computador. Isso ajuda a manter os documentos categorizados e fáceis de encontrar. Como faço para encontrar um arquivo específico? A plataforma oferece uma funcionalidade de busca que permite pesquisar arquivos por nome, pela pasta em que estão localizados ou pelo contexto em que são utilizados, como por exemplo, quais arquivos estão associados a um determinado assistente de IA. Meus arquivos ficam seguros na plataforma? Sim. A Papo Global é uma plataforma SaaS profissional que opera com infraestrutura segura para proteger os dados e documentos dos clientes. Seus arquivos são armazenados de forma segura e acessíveis apenas por usuários autorizados da sua conta. Leia também - Alimentando a IA: Como Criar uma Base de Conhecimento para Respostas Automáticas - Visão geral do painel do Papo Global: menu lateral e módulos Comece grátis e organize seus documentos → O primeiro usuário é grátis e permite centralizar seus arquivos e conversas em um só lugar.
Como Integrar a Wavoip para Fazer e Receber Ligações na Papo
Para integrar a Wavoip e começar a fazer e receber ligações diretamente pela plataforma Papo (https://papo.global/), você deve criar uma nova caixa de entrada, selecionar o canal de voz correspondente à Wavoip e configurá-lo com seu token de API. Essa integração permite centralizar as chamadas de voz no mesmo painel onde você gerencia WhatsApp e outros canais, unificando o histórico de atendimento do cliente. A integração da sua conta de telefonia Wavoip com a Papo transforma a maneira como sua equipe lida com chamadas de voz. Em vez de usar um telefone físico ou um softphone separado, os agentes podem fazer e receber ligações diretamente da interface da Papo, onde já têm todo o contexto do cliente, incluindo conversas anteriores por chat e e-mail. Resumo da Integração O processo de conexão é feito em poucos passos e requer acesso de administrador tanto na sua conta Papo quanto na sua conta Wavoip. | Passo | Ação | |---|---| | 1. Obter Token | Acesse sua conta Wavoip e copie o token de API necessário para a integração. | | 2. Criar Caixa de Entrada | Na Papo, vá para Configurações → Caixas de Entrada e clique em "Adicionar caixa". | | 3. Selecionar Canal | Escolha o canal de voz e selecione "Wavoip" como provedor. | | 4. Configurar | Dê um nome à caixa (ex: "Vendas - Voz"), cole o token da Wavoip e salve. | | 5. Adicionar Agentes | Atribua os agentes ou times que poderão usar esta caixa para fazer e receber ligações. | Passo a Passo para Integrar sua Conta Wavoip Siga as etapas abaixo para conectar seu serviço de telefonia Wavoip à sua caixa de entrada da Papo. 1. Obtenha seu Token de API na Wavoip Antes de iniciar a configuração na Papo, você precisa do seu token de autenticação da Wavoip. 1. Acesse o painel de administração da sua conta Wavoip. 2. Navegue até a seção de API ou integrações para encontrar seu token. 3. Copie o token. Ele será usado no próximo passo. Se tiver dificuldades para encontrar o token, consulte a documentação de ajuda da Wavoip ou entre em contato com o suporte deles. 2. Crie a Caixa de Entrada na Papo Com o token em mãos, o próximo passo é criar o canal de comunicação dentro da Papo. 1. Acesse sua conta Papo e vá para Configurações no menu lateral. 2. Clique em Caixas de Entrada. 3. Pressione o botão Adicionar caixa de entrada. 4. Na lista de canais disponíveis, selecione a opção de Voz e, em seguida, escolha Wavoip como o provedor. 5. Preencha o formulário de configuração: - Nome da Caixa de Entrada: Dê um nome que ajude a identificar o canal, como "Suporte por Voz" ou "Comercial - Ligações". - Token da Wavoip: Cole o token que você copiou no passo anterior. 6. Clique em Criar Caixa de Entrada para salvar. 3. Atribua Agentes à Caixa de Entrada Para que sua equipe possa atender e realizar chamadas, você precisa associar os agentes à nova caixa de entrada. 1. Após criar a caixa, você será direcionado para a aba de Agentes. 2. Selecione os agentes ou times que terão permissão para usar este canal de voz. 3. Salve as alterações. A partir deste momento, a integração está ativa. As chamadas recebidas no seu número Wavoip serão direcionadas para os agentes selecionados dentro da Papo. Como Funciona na Prática Com a integração ativa, a gestão de chamadas fica totalmente centralizada. - Recebendo Ligações: Quando um cliente ligar para o seu número Wavoip, uma notificação em tempo real aparecerá na tela dos agentes atribuídos àquela caixa de entrada. O agente pode aceitar a chamada com um clique e conversar usando o microfone e o áudio do seu computador. - Fazendo Ligações: Para iniciar uma chamada, o agente pode navegar até o perfil de um contato no CRM da Papo e clicar no ícone de telefone ao lado do número do cliente. A ligação será iniciada através da Wavoip, mas a interface de controle permanecerá dentro da Papo. - Histórico Unificado: Todas as chamadas, tanto recebidas quanto realizadas, são registradas no histórico do contato. Isso permite que qualquer agente, ao atender o mesmo cliente no futuro, veja o registro das ligações junto com as conversas de WhatsApp, e-mails e anotações internas. Perguntas Frequentes Preciso ter uma conta Wavoip ativa para fazer a integração? Sim, a integração conecta sua conta Wavoip existente à Papo. Você precisa ter um plano ativo com a Wavoip para obter o token de API e para que o serviço de telefonia funcione. Onde encontro o token de API da Wavoip? O token de API é fornecido pela Wavoip em seu painel de administração. Geralmente, ele se encontra em uma seção chamada "API", "Integrações" ou "Credenciais". Para a localização exata, consulte a documentação da Wavoip. As ligações feitas e recebidas pela Papo ficam gravadas? A Papo registra o histórico de todas as chamadas, incluindo data, hora, duração e o agente envolvido. A gravação do áudio da chamada depende das configurações e do plano que você possui com a Wavoip. Verifique as funcionalidades do seu provedor de voz. Como um agente sabe que está recebendo uma ligação? O agente recebe uma notificação sonora e visual em tempo real na interface da Papo, permitindo que ele atenda a chamada diretamente no painel sem precisar de outro aplicativo. Posso direcionar ligações para equipes específicas? Sim. Ao configurar a caixa de entrada da Wavoip, você pode atribuí-la a um time específico criado na Papo. Dessa forma, apenas os agentes que fazem parte daquele time receberão as notificações de chamadas daquela caixa. A integração tem algum custo extra na Papo? A funcionalidade de integração com provedores de voz faz parte da plataforma Papo. Os custos associados ao uso do serviço de telefonia, como tarifas por minuto e aluguel de números, são cobrados diretamente pela Wavoip, de acordo com o plano que você contratou com eles. Leia também: - Como Analisar o Histórico e as Estatísticas de Ligações na Papo - Como criar times e distribuir o atendimento no Papo Global Comece grátis na Papo → O primeiro usuário é grátis e o cadastro não pede cartão de crédito.
O que é a API da Papo e para que serve?
A API da Papo (https://papo.global/) é uma interface de programação que permite que desenvolvedores conectem outros sistemas, como CRMs, ERPs ou plataformas de automação (como n8n), diretamente à sua conta Papo. Ela serve para automatizar ações, como enviar mensagens de WhatsApp, consultar contatos do Extrator ou acionar a inteligência artificial da plataforma, sem precisar usar a interface gráfica. A API abre um leque de possibilidades para personalizar e escalar sua operação, integrando as funcionalidades da Papo aos fluxos de trabalho já existentes na sua empresa. Em vez de realizar ações manualmente no painel, seu próprio software pode comandar a Papo para executar tarefas. API, Webhooks e Integrações Prontas: Qual a diferença? É comum confundir esses três conceitos. A tabela abaixo resume a principal diferença entre eles e quando usar cada um. | Característica | API (Interface de Programação) | Webhooks | Integrações Prontas | | :--- | :--- | :--- | :--- | | Direção | Seu sistema pede ou envia dados para a Papo. | A Papo envia dados para seu sistema. | A Papo se conecta a outro serviço. | | Iniciativa da Ação | Seu sistema externo. | A plataforma Papo. | O usuário, ao configurar no painel. | | Conhecimento Técnico | Requer programação ou uso de ferramentas como n8n. | Requer um endpoint (URL) no seu sistema para receber os dados. | Não requer programação, apenas configuração no painel. | | Exemplo de Uso | Enviar uma mensagem de WhatsApp quando uma compra é aprovada no seu e-commerce. | Notificar seu sistema de faturamento sempre que um novo contato é criado na Papo. | Conectar sua conta do Google Agenda para que a IA da Papo possa marcar reuniões. | Para que serve a API da Papo? Com a API, você pode construir automações e integrações sob medida para o seu negócio. Algumas das principais aplicações incluem: - Enviar Mensagens: Inicie conversas ou envie notificações de WhatsApp a partir do seu próprio sistema (ex: confirmação de pedido, lembrete de pagamento). - Acessar Contatos do Extrator: Consulte a lista de leads gerados pelo Extrator da Papo e importe-os para seu CRM ou ferramenta de marketing. - Gerenciar Instâncias: Verifique o status das suas conexões de WhatsApp diretamente do seu backend. - Utilizar a Inteligência Artificial: Envie um texto para a API de IA e receba uma resposta gerada com base no prompt configurado na sua conta Papo, permitindo usar a mesma inteligência em outros contextos. - Sincronizar Dados: Mantenha seus contatos, empresas e negócios sincronizados entre a Papo e seu CRM principal. - Criar Dashboards Personalizados: Extraia dados de atendimento e performance para alimentar painéis de Business Intelligence (BI) com métricas específicas da sua operação. Como começar a usar a API Para utilizar a API, é necessário ter conhecimento técnico ou usar uma ferramenta de automação visual que suporte chamadas de API REST, como o n8n. O processo geral é simples: | Passo | Ação | Detalhes | | :--- | :--- | :--- | | 1. Gerar Chaves de API | Acesse o painel da Papo e vá para a seção de desenvolvedores para criar suas chaves. | Você terá uma chave pública (pk_live_...) para identificar sua conta e uma chave secreta (sk_live_...) para autenticação. A chave secreta é exibida apenas uma vez. | | 2. Consultar a Documentação | Visite a documentação oficial da API para ver todos os endpoints disponíveis. | A documentação detalha as URLs, os parâmetros necessários e os formatos de resposta para cada ação (enviar mensagem, listar contatos, etc.). | | 3. Implementar as Chamadas | Escreva o código no seu sistema ou configure os blocos na sua ferramenta de automação. | As chamadas são feitas via HTTPS para a URL base https://app.papo.global/api/v1, enviando a chave secreta no cabeçalho de autorização. | | 4. Testar a Integração | Realize testes para garantir que seu sistema está se comunicando corretamente com a Papo. | Verifique se as mensagens são enviadas e se os dados são recebidos conforme o esperado. | Perguntas Frequentes Preciso ser programador para usar a API? Sim, o uso direto da API exige conhecimento em programação. No entanto, ferramentas de automação como o n8n ou Make permitem que você se conecte à API através de uma interface visual, sem precisar escrever código, apenas configurando os blocos de ação e inserindo suas chaves. Onde encontro minhas chaves de API? As chaves de API podem ser geradas no painel de configurações da sua conta Papo, em uma seção dedicada a desenvolvedores. Lembre-se que a chave secreta (secret key) é mostrada apenas no momento da sua criação. Guarde-a em um local seguro, pois ela não poderá ser recuperada. Se perdida, você precisará revogá-la e criar uma nova. O que exatamente eu posso fazer com a API? Você pode executar diversas ações que faria manualmente na plataforma. A documentação oficial lista todos os endpoints, mas os principais são: enviar mensagens de texto via WhatsApp (/messages), listar contatos extraídos (/contacts), listar suas conexões de WhatsApp (/instances) e usar o motor de IA da Papo para gerar textos (/ai/v1/complete). Usar a API tem algum custo adicional? O acesso à API em si não gera custos adicionais em seu plano. No entanto, as ações que você executa através dela podem consumir recursos que são tarifados, como o envio de mensagens via API do WhatsApp ou a extração de novos leads com o Extrator. Para detalhes sobre os custos operacionais, consulte a página de preços no site da Papo. A API da Papo é do tipo REST ou SOAP? A API da Papo é uma API REST moderna. Ela utiliza os métodos HTTP padrão (GET, POST, etc.) e se comunica usando o formato JSON, que é leve e fácil de ser interpretado pela maioria das linguagens de programação e ferramentas de automação. Qual a diferença entre usar a API diretamente e usar uma integração pronta como a do Google Agenda? A API oferece flexibilidade total para que você crie qualquer tipo de integração. Já as integrações prontas, como a do Google Agenda ou Wavoip, são soluções pré-construídas pela Papo para casos de uso comuns. Elas são ativadas com poucos cliques, sem necessidade de código, mas são limitadas às funcionalidades que foram previamente desenvolvidas. Leia também - Como Integrar a Wavoip para Fazer e Receber Ligações na Papo - Criando seu primeiro Flow de Automação do zero Comece grátis e explore as possibilidades → Conecte seus canais, configure a IA e comece a atender no mesmo dia.
Como Gerenciar sua Assinatura, Faturas e Créditos na Papo
Para gerenciar sua assinatura, faturas e créditos na Papo (https://papo.global), acesse a seção de pagamentos dentro das configurações da sua conta. Lá, você encontrará um link para o portal de pagamentos, onde é possível visualizar seu plano atual, baixar faturas anteriores, atualizar seu método de pagamento e adicionar créditos para serviços de uso avulso, como campanhas de WhatsApp. Manter o controle sobre a parte administrativa da sua conta é fundamental para garantir que sua operação de atendimento e vendas funcione sem interrupções. A Papo centraliza a gestão financeira em um portal de pagamentos seguro, permitindo que você administre sua assinatura e seus créditos de forma autônoma e transparente. Resumo da Gestão Financeira na Papo A tabela abaixo resume as principais ações de gerenciamento de conta e onde realizá-las. | Ação | Onde Realizar | Descrição | | --- | --- | --- | | Visualizar Plano Atual | Na seção de pagamentos do painel Papo e no portal de pagamentos. | Verifique os detalhes da sua assinatura, como o número de agentes incluídos e o valor da recorrência. | | Baixar Faturas | No portal de pagamentos. | Acesse o histórico de cobranças e faça o download das faturas (invoices) para seu controle financeiro. | | Alterar Método de Pagamento | No portal de pagamentos. | Atualize os dados do seu cartão de crédito ou outra forma de pagamento cadastrada. | | Adicionar Créditos | Na seção de pagamentos do painel Papo. | Recarregue seu saldo de créditos para usar em funcionalidades específicas, como disparos em massa. | Como acessar seu portal de pagamentos O portal de pagamentos é uma área segura, fornecida por nosso parceiro de processamento de pagamentos (Stripe), onde você pode gerenciar todos os aspectos da sua assinatura. Siga os passos para acessá-lo: 1. Faça login na sua conta Papo Global. 2. Navegue até a área de Configurações da sua conta. 3. Procure pela opção relacionada a Pagamentos, Assinatura ou Faturamento. 4. Dentro desta seção, você encontrará um resumo do seu plano atual e um botão ou link para "Gerenciar Assinatura" ou "Acessar Portal de Pagamentos". 5. Ao clicar, você será redirecionado de forma segura para o portal, onde poderá realizar as ações necessárias. Gerenciando sua assinatura e planos Dentro da seção de pagamentos no painel da Papo, você pode ver um resumo claro do seu plano atual. Isso inclui o nome do plano, o valor, a data da próxima renovação e o número de usuários (agentes) contratados. Se você precisar de mais agentes ou funcionalidades, a plataforma exibirá os planos de cobrança disponíveis para um upgrade. A alteração do plano é feita diretamente pelo portal de pagamentos, garantindo que a transição seja simples e segura. Lembre-se que o primeiro usuário na Papo é gratuito e não exige cartão de crédito, mas a adição de novos membros à equipe ativa a cobrança de um plano pago. Como baixar suas faturas Manter um registro de suas despesas é essencial para a contabilidade da sua empresa. O portal de pagamentos armazena todo o seu histórico de cobranças. Para baixar uma fatura: 1. Acesse o portal de pagamentos conforme as instruções acima. 2. Procure pela seção "Histórico de Faturamento" ou "Invoices". 3. Você verá uma lista de todas as cobranças passadas, com data e valor. 4. Clique na fatura desejada para visualizá-la em detalhes ou para fazer o download do documento em formato PDF. Adicionando e utilizando créditos Além da sua assinatura mensal ou anual, que cobre o acesso à plataforma e um número definido de agentes, algumas funcionalidades operam com base em créditos pré-pagos. Um exemplo comum é o uso do módulo Disparador para enviar campanhas de mensagens em massa pelo WhatsApp. Como funciona: - Assinatura: Garante o acesso contínuo à plataforma para sua equipe. - Créditos: São um saldo que você compra separadamente e que é consumido conforme você utiliza serviços específicos. Para adicionar créditos: 1. Acesse a seção de Pagamentos no seu painel Papo. 2. Procure pela opção "Adicionar Créditos" ou "Recarregar Saldo". 3. Você será direcionado para uma página de checkout, onde poderá escolher o valor da recarga e efetuar o pagamento. 4. O saldo de créditos será atualizado na sua conta e ficará visível no painel. Essa separação garante que você pague apenas pelo que usar em serviços de volume, mantendo o custo da sua assinatura previsível. Perguntas Frequentes Como posso alterar meu plano? Para alterar seu plano, acesse a seção de pagamentos no painel da Papo. Lá, você poderá ver os planos disponíveis e será direcionado ao portal de pagamentos para confirmar a alteração. A mudança geralmente é imediata, e o faturamento será ajustado no próximo ciclo de cobrança. Qual a diferença entre a assinatura e os créditos? A assinatura é um pagamento recorrente (mensal ou anual) que dá direito ao uso da plataforma Papo, incluindo um número específico de agentes e acesso aos módulos principais. Os créditos são um saldo pré-pago usado para funcionalidades de consumo, como o envio de campanhas de WhatsApp em massa, ligações ou uso avançado de APIs. Onde encontro o histórico de pagamentos e minhas faturas? Todo o seu histórico de pagamentos e as faturas para download estão disponíveis no portal de pagamentos. Para acessá-lo, vá até a seção de faturamento no painel da Papo e clique no link de gerenciamento da sua assinatura. Quais métodos de pagamento são aceitos? Os métodos de pagamento aceitos, como cartão de crédito e outras opções, são exibidos diretamente no portal de pagamentos no momento da contratação ou atualização do seu plano. O que acontece se meu pagamento da assinatura falhar? Se ocorrer uma falha no pagamento, você geralmente receberá uma notificação por e-mail. É importante atualizar seu método de pagamento no portal o mais rápido possível para evitar a interrupção do serviço. O acesso à plataforma pode ser suspenso após um período de inadimplência. Leia também - Quanto custa o Papo Global? Planos, preços e plano grátis - Como adicionar agentes (atendentes) à sua conta no Papo Global Comece grátis na Papo → O primeiro usuário é grátis e o cadastro não exige cartão de crédito.
Como gerar e usar chaves de API para integrar com outros sistemas
Para integrar sua conta com sistemas externos como CRMs, ERPs ou plataformas de automação (n8n, Zapier), a Papo (https://papo.global/) oferece chaves de API (Application Programming Interface) que podem ser geradas e gerenciadas diretamente no seu painel. Essas chaves funcionam como credenciais seguras que autorizam outros softwares a acessar e executar ações na sua conta Papo de forma programática. A API da Papo permite que você construa ecossistemas de trabalho conectados, automatizando tarefas que vão desde o envio de mensagens de WhatsApp até a extração de leads qualificados. Para garantir a segurança, a Papo utiliza um sistema de duas chaves: uma pública, para identificação, e uma secreta, para autenticação. | Tipo de Chave | Descrição | Nível de Segurança | Exemplo de Uso | | :--- | :--- | :--- | :--- | | Chave Pública (pk_live_...) | Um identificador único e fixo para a sua conta Papo. | Baixo. Pode ser exposta publicamente. | Identificar sua conta em um script no frontend do seu site. | | Chave Secreta (sk_live_...) | Uma "senha" para a API. Autentica suas requisições e concede permissão para agir em nome da sua conta. | Alto. Deve ser mantida em sigilo absoluto. | Autenticar uma chamada de API a partir do seu servidor (backend) para enviar uma mensagem. | Como gerar e encontrar suas chaves de API As chaves de API são gerenciadas em uma área específica da sua conta Papo. Siga os passos abaixo para acessá-las. 1. Acesse seu painel Papo e navegue até Configurações. 2. No menu de configurações, procure pela seção de Desenvolvedores ou API. 3. Nesta página, você encontrará sua Chave Pública (pk_live_...), que é fixa e pode ser copiada a qualquer momento. 4. Para a Chave Secreta, você precisará gerar uma nova. Clique no botão para criar uma nova chave. 5. Dê um nome descritivo para a chave, indicando onde ela será usada (ex: "Integração CRM", "Automação N8N"). Isso ajuda a identificar e revogar chaves específicas caso seja necessário. 6. Após a criação, a Chave Secreta (sk_live_...) será exibida uma única vez. Copie-a e guarde-a em um local seguro, como um gerenciador de senhas ou uma variável de ambiente no seu servidor. Por razões de segurança, a Papo não armazena o valor original da chave e não poderá exibi-la novamente. Se você perder uma chave secreta ou suspeitar que ela vazou, revogue-a imediatamente no painel e crie uma nova. Como usar as chaves para autenticar na API Toda comunicação com a API da Papo que envolve ações ou acesso a dados privados deve ser autenticada. Isso é feito enviando a chave secreta em um cabeçalho HTTP. A URL base para todas as chamadas de API é: https://app.papo.global/api/v1 Para se autenticar, inclua sua chave secreta no cabeçalho Authorization da sua requisição, precedida pela palavra Bearer. Exemplo de requisição com curl para obter dados da sua conta: curl https://app.papo.global/api/v1/me \ -H "Authorization: Bearer sk_live_SUA_CHAVE_SECRETA_AQUI" Neste exemplo: - sk_live_SUA_CHAVE_SECRETA_AQUI deve ser substituída pela sua chave secreta real. - O endpoint /me retorna informações sobre a conta autenticada, servindo como um bom teste para verificar se a sua chave está funcionando. A chave pública (pk_live_...) pode ser enviada opcionalmente no cabeçalho X-Papo-Public-Key como uma verificação adicional, mas a autenticação principal é sempre feita pela chave secreta. O que você pode fazer com a API da Papo? A API abre um leque de possibilidades para automatizar e integrar suas operações. Aqui estão alguns exemplos do que você pode fazer: - Enviar mensagens de WhatsApp: Crie scripts para enviar notificações, alertas ou mensagens transacionais através de um dos seus números conectados. - Buscar contatos do Extrator: Acesse a lista de leads que você extraiu com o Extrator de CNPJ para sincronizá-los com seu CRM principal. - Gerenciar instâncias: Liste e verifique o status das suas conexões de WhatsApp. - Utilizar a Inteligência Artificial: Envie textos para o motor de IA da Papo e receba respostas geradas com base nos seus prompts configurados. - Sincronizar dados: Mantenha seus sistemas internos (ERP, BI) atualizados com os dados gerados na Papo. Perguntas Frequentes (FAQ) ### Onde encontro a documentação completa da API? A documentação técnica detalhada, com todos os endpoints, parâmetros e exemplos de código em diferentes linguagens (JavaScript, Python), está disponível publicamente em papo.global/pt/docs. ### Minha chave secreta vazou. O que eu faço? Se você suspeita que sua chave secreta foi comprometida, acesse imediatamente a área de desenvolvedores no seu painel Papo, encontre a chave vazada na lista e clique para revogá-la. Uma vez revogada, ela não poderá mais ser usada para autenticar requisições. Em seguida, gere uma nova chave para substituir a antiga em suas integrações. ### Quantas chaves secretas posso criar? Você pode criar múltiplas chaves secretas. É uma boa prática de segurança gerar uma chave diferente para cada sistema ou ambiente que você integra (ex: uma para seu CRM, outra para seu sistema de automação, uma para o ambiente de testes, etc.). Isso permite revogar o acesso de um sistema específico sem afetar os outros. ### Posso usar a chave pública no frontend do meu site? Sim, a chave pública (pk_live_...) foi projetada para ser segura para uso em ambientes públicos, como o código JavaScript do seu site. Sua função é apenas identificar sua conta, não autenticar ações. A chave secreta, por outro lado, nunca deve ser exposta no código do lado do cliente. ### Qual a diferença entre a API da Papo e um Webhook? A principal diferença está em quem inicia a comunicação. Com a API, seu sistema inicia a ação: você "pede" (pull) dados da Papo ou "manda" (push) a Papo fazer algo, como enviar uma mensagem. Com um Webhook, a Papo inicia a ação: ela "empurra" (push) dados para o seu sistema automaticamente quando um evento específico acontece (ex: um contato chega a uma etapa de um Flow). ### Qual a diferença entre a API da Papo e a API Oficial do WhatsApp? A API Oficial do WhatsApp é focada exclusivamente nas funcionalidades do canal WhatsApp. A API da Papo é uma camada de abstração mais ampla e poderosa: ela permite que você controle não apenas o WhatsApp, mas também outros módulos da plataforma, como o CRM, o Extrator de Leads e o motor de Inteligência Artificial, tudo com um único conjunto de chaves e de forma simplificada. Leia também - Como usar a ação de Webhook nos Flows de Automação para integrar com outros sistemas - Posso usar o mesmo número do WhatsApp Business App na API Oficial da Papo? Comece a integrar gratuitamente → O primeiro usuário é grátis para você testar as automações e integrações no seu número.
Como conectar o Telegram para centralizar o atendimento
Para conectar o Telegram e centralizar o atendimento, você deve primeiro criar um bot no Telegram usando o BotFather para obter um token de API. Em seguida, na plataforma Papo (https://papo.global/), você deve adicionar uma nova caixa de entrada, selecionar o canal "Telegram", colar o token do seu bot e associar os agentes da sua equipe para começar a gerenciar todas as conversas em um painel unificado. Integrar o Telegram à Papo permite que sua equipe responda e gerencie interações de clientes diretamente na caixa de entrada omnichannel, junto com outros canais como WhatsApp, Instagram e E-mail. Isso elimina a necessidade de alternar entre aplicativos, garante um histórico unificado e possibilita o uso das ferramentas de automação e relatórios da Papo para otimizar seu atendimento no Telegram. A tabela abaixo resume o processo de conexão: | Passo | Ação | Detalhes | | :--- | :--- | :--- | | 1 | Criar um bot no Telegram | Use o @BotFather no Telegram para criar um novo bot e obter o token de acesso. | | 2 | Acessar Caixas de Entrada na Papo | No menu lateral, vá em Configurações → Caixas de Entrada. | | 3 | Adicionar uma Nova Caixa | Clique em Adicionar caixa de entrada e escolha o canal Telegram. | | 4 | Inserir o Token do Bot | Cole o token fornecido pelo BotFather no campo indicado. | | 5 | Configurar e Ativar | Dê um nome para a caixa de entrada e associe os agentes que farão o atendimento. | | 6 | Testar a Conexão | Envie uma mensagem para o seu bot no Telegram e verifique se ela chega na Papo. | Passo a passo para conectar seu bot do Telegram Siga as etapas detalhadas abaixo para configurar seu canal do Telegram na Papo. O processo é dividido em duas partes: criar o bot no Telegram e conectá-lo à Papo. Parte 1: Criando seu bot no Telegram com o BotFather Antes de conectar na Papo, você precisa ter um bot no Telegram. Se você já tem um, pode pular para a Parte 2. 1. Inicie uma conversa com o BotFather: Abra o aplicativo do Telegram, pesquise por @BotFather (procure pelo perfil verificado) e inicie uma conversa com ele. O BotFather é o bot oficial do Telegram para gerenciar todos os outros bots. 2. Crie um novo bot: Digite ou clique no comando /newbot. 3. Dê um nome ao seu bot: O BotFather solicitará um nome para o seu bot. Este é o nome que seus clientes verão. Exemplo: "Atendimento Loja XYZ". 4. Escolha um nome de usuário: Em seguida, escolha um nome de usuário para o bot. Ele deve ser único e terminar com a palavra "bot". Exemplo: AtendimentoLojaXYZ_bot. 5. Copie o token de acesso: Se o nome de usuário estiver disponível, o BotFather enviará uma mensagem de confirmação contendo o token de acesso (API token). Este token é uma sequência longa de caracteres e números. Copie-o e guarde-o em um local seguro, pois você precisará dele na próxima etapa. Parte 2: Configurando a caixa de entrada na Papo Com o token em mãos, o processo na Papo é simples e rápido. 1. Acesse as Configurações de Caixas de Entrada: Faça login no seu painel da Papo. No menu lateral esquerdo, clique no ícone de Configurações e, em seguida, selecione a opção Caixas de Entrada. 2. Adicione uma Nova Caixa de Entrada: Na tela de "Caixas de Entrada", clique no botão Adicionar caixa de entrada. Você verá uma lista com todos os canais que podem ser integrados à Papo. 3. Escolha o Canal Telegram: Selecione a opção Telegram da lista. 4. Cole o Token do Bot: No formulário de configuração, cole o token de acesso que você copiou do BotFather no campo "Bot Token". 5. Finalize a Configuração: - Nome da Caixa de Entrada: Dê um nome descritivo para fácil identificação (ex: "Suporte - Telegram" ou "Vendas Telegram"). - Adicionar Agentes: Associe os membros da sua equipe que serão responsáveis por atender as conversas que chegarem por este canal. Apenas os agentes adicionados aqui poderão visualizar e responder às mensagens desta caixa de entrada. 6. Crie a Caixa de Entrada: Clique em Criar Caixa de Entrada. A Papo configurará automaticamente a conexão (webhook) com o Telegram. Pronto! Sua nova caixa de entrada do Telegram aparecerá na lista de canais. Para testar, procure seu bot pelo nome de usuário no Telegram, envie uma mensagem e veja-a aparecer instantaneamente no seu painel da Papo. Perguntas Frequentes Preciso de conhecimento técnico para criar um bot no Telegram? Não. O processo de criação de um bot básico para atendimento é feito através de uma conversa com o @BotFather no Telegram, seguindo comandos simples. Você não precisa escrever nenhuma linha de código para obter o token necessário para a integração com a Papo. O que é um "token" do bot e por que ele é importante? O token é uma chave de autorização única, como uma senha, que permite que a plataforma Papo se comunique de forma segura com a API do Telegram em nome do seu bot. É fundamental que você mantenha seu token em segredo e não o compartilhe publicamente. Se você acredita que seu token foi comprometido, pode gerar um novo através do BotFather usando o comando /revoke. Posso conectar mais de um bot do Telegram na Papo? Sim, você pode conectar múltiplos bots do Telegram, cada um em sua própria caixa de entrada. Isso é útil para gerenciar diferentes departamentos ou marcas. A quantidade de caixas de entrada que você pode criar depende dos limites do seu plano na Papo. As mensagens antigas do Telegram aparecerão na Papo após a conexão? Não. A integração começará a sincronizar as novas mensagens que chegarem ao seu bot a partir do momento em que a conexão for estabelecida com sucesso. Conversas e mensagens anteriores não serão importadas para a plataforma Papo. O que fazer se as mensagens não estiverem chegando na Papo? Se as mensagens enviadas ao seu bot não aparecerem na sua caixa de entrada da Papo, verifique os seguintes pontos: 1. Token Correto: Confirme se o token colado na Papo é exatamente o mesmo fornecido pelo BotFather e se ele não foi revogado. 2. Agentes Associados: Verifique se pelo menos um agente (mesmo que seja você) foi adicionado à caixa de entrada do Telegram nas configurações da Papo. Sem agentes, as conversas não têm para onde ser direcionadas. 3. Status do Canal: Na seção "Caixas de Entrada" da Papo, verifique se o canal do Telegram aparece como ativo. Comece a usar grátis e centralize seu atendimento → O primeiro usuário é sempre grátis para você testar e organizar seus canais.