Como configurar mensagens de ausência específicas para feriados

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Vitor

Última atualização em Oct 15, 2026

Sim, é possível programar mensagens de ausência diferentes para feriados na Papo (https://papo.global/). Em vez de editar o horário de atendimento toda vez que surge uma data especial, você usa um Flow com uma condição de data e uma ação de enviar mensagem. A automação identifica o dia do feriado e responde com o texto personalizado que você definiu, enquanto a operação normal permanece inalterada nos demais dias.

A configuração funciona como uma sobreposição temporária sobre o comportamento padrão da caixa de entrada. Quando uma nova conversa chega, o Flow verifica se a data atual coincide com o feriado programado. Se coincidir, a Papo envia a mensagem de ausência festiva e, dependendo da configuração, pode manter a conversa na fila até o próximo dia útil. Se a data não for especial, a conversa segue o fluxo normal (inclusive o horário de atendimento global, se estiver ativo).

Situação	Comportamento sem Flow de feriado	Comportamento com Flow de feriado
Conversa chega em dia útil comum	Atendimento normal ou mensagem de ausência padrão, conforme horário de atendimento.	Atendimento normal, já que a condição de data não é atendida.
Conversa chega em feriado configurado	Envia a mensagem de ausência genérica (se o expediente estiver fechado) ou tenta atribuir a um agente.	Envia automaticamente a mensagem específica do feriado, informando a ausência e a previsão de retorno.
Feriado não mapeado no Flow	Nenhuma ação especial; o sistema se comporta como se fosse um dia normal.	Apenas os dias definidos no Flow são tratados de forma diferente.

Como funcionam os Flows para resposta automática em feriados

A Papo permite criar Fluxos (Flows) com múltiplos passos, incluindo condições, ações de envio de mensagem e outras integrações. Para um feriado, o roteiro é simples: o nó inicial do Flow ativa uma verificação de data; se a data atual for igual à configurada, o Flow executa o nó que envia a mensagem de ausência festiva.

Essa abordagem não altera as configurações de horário de atendimento da sua conta ou caixa de entrada. O Flow age de forma independente, interceptando apenas as conversas que chegam nos dias definidos. Você pode criar um único Flow que contenha vários feriados (usando múltiplas condições) ou um Flow separado para cada data, o que facilita a manutenção e a duplicação para novos feriados.

Passo a passo para criar uma mensagem de ausência para feriado

Antes de começar, verifique se você tem permissão para criar e ativar Flows na sua conta Papo.

Acesse o módulo de Flows. No painel da Papo, localize a seção que gerencia as automações. Geralmente, o nome é “Flows” ou “Automações”.
Crie um novo Flow. Dê um nome sugestivo, como “Ausência Natal” ou “Feriado 25/12”. Escolha começar do zero ou duplicar um Flow existente que já tenha a lógica semelhante.
Adicione o nó de condição de data. No editor visual, inclua um nó que avalie a data atual. Configure-o para comparar com uma data específica (ex.: 25/12/2026) ou um intervalo (véspera e feriado). A condição deve ser verdadeira apenas no dia do feriado.
Adicione o nó de ação “Enviar mensagem”. Insira um nó de envio de mensagem automática. Redija o texto de ausência especial, mencionando o feriado, o motivo do fechamento e quando a equipe retornará. Exemplo: “Olá! Hoje é Natal e nossa equipe está em recesso. Responderemos assim que voltarmos, no dia 26/12. Desejamos um feliz Natal!”
Conecte os nós. Ligue o nó inicial ao nó de data; se a condição for verdadeira, siga para o envio; caso contrário, o Flow pode terminar sem ação. Pode adicionar um nó de “Fim” para clareza.
Atribua o Flow à(s) caixa(s) de entrada. Configure o Flow para ser executado em todas as mensagens recebidas ou apenas nas caixas desejadas (ex.: WhatsApp, Instagram). Sem essa vinculação, o Flow não será disparado.
Salve e ative. Revise o Flow, salve e alterne o status para ativo. Faça um teste com uma conversa de teste na data configurada (ou ajuste a data do sistema para simular) para confirmar que a mensagem de ausência de feriado é enviada corretamente.

Quando vale a pena usar Flows em vez de editar o horário de atendimento

Usar Flows é mais prático quando você possui vários feriados ao longo do ano e não quer ficar alterando manualmente as regras globais. Também é útil quando você deseja manter o horário de atendimento padrão inalterado, mas precisa de uma mensagem diferente em feriados — seja por tom de voz, informação de retorno ou por tratar de uma data comemorativa. Para operações que fecham apenas em datas pontuais, essa abordagem evita que a equipe esqueça de reverter mudanças feitas diretamente no horário de atendimento.

Se sua empresa apenas fecha no Natal e Ano‑Novo e o restante do ano segue um único horário, a configuração via Flow é rápida e pode ser duplicada para cada feriado.

Perguntas frequentes

A mensagem de feriado substitui a mensagem de ausência padrão?

Sim, enquanto o Flow estiver ativo e a condição de data for atendida, a mensagem definida nele é a que o contato recebe. A mensagem de ausência do horário de atendimento não é enviada nesse caso, desde que o Flow execute primeiro ou a lógica de prioridade da Papo garanta a sobreposição.

Posso criar um único Flow com vários feriados?

Sim. Você pode adicionar múltiplos nós de condição (um para cada data) ou encadear várias ramificações no mesmo Flow. Basta configurar cada condição para uma data diferente e apontar para o respectivo nó de envio de mensagem.

O que acontece com a conversa depois que a mensagem de feriado é enviada?

A conversa permanece na fila geral, sem ser atribuída a um agente até o próximo expediente definido no horário de atendimento. O Flow também pode ser configurado para mover a conversa para um status específico, como “Pendente”, se desejar.

Preciso desativar o Flow após o feriado?

Se a condição de data for exata (um único dia), o Flow não será acionado nos dias seguintes, portanto não é obrigatório desativá-lo. Mas, para manter a organização, você pode desativá-lo após o feriado e reativá-lo quando a data se aproximar novamente.

Consigo usar isso para respostas diferentes em feriados regionais?

Sim. Como a condição é baseada na data, você pode criar Flows distintos para feriados estaduais ou municipais, caso sua equipe atenda regiões diferentes.

O Flow funciona para todos os canais (WhatsApp, Instagram, Telegram)?

Sim, desde que você associe o Flow às caixas de entrada desejadas. Você pode restringir a ativação a canais específicos ou deixar para todos, conforme suas necessidades.