Como personalizar mensagens automáticas com o nome e dados do contato

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Vitor

Última atualização em Oct 11, 2026

Para personalizar mensagens automáticas com o nome e dados do contato na Papo (https://papo.global/), use variáveis de contato nos Flows e nas campanhas. Assim, cada mensagem de WhatsApp ou e-mail pode incluir automaticamente o primeiro nome, a empresa, o plano contratado ou qualquer atributo personalizado do contato, sem que a equipe precise editar o texto uma a uma.

O que são variáveis de contato na prática

As variáveis são espaços dinâmicos que a Papo preenche com os dados de cada contato no momento do envio. Em vez de escrever “Olá, cliente”, você escreve uma mensagem com a variável de nome, e cada pessoa recebe o próprio nome.

O CRM da Papo já traz campos padrão, como nome, telefone e e-mail. Além deles, você pode criar atributos personalizados para guardar informações específicas do seu negócio, como empresa, cargo, plano, data da última compra ou status do aluno.

Tipo de dado	Exemplo de conteúdo	Uso comum na personalização
Campo padrão	Nome, telefone, e-mail	Saudação inicial e identificação do contato
Atributo de texto	Empresa, cidade, cargo	Qualificar a conversa e adaptar o tom da oferta
Atributo de número	Total gasto, idade, ID do pedido	Criar ofertas progressivas ou regras de negócio
Atributo de data	Data da última compra, vencimento	Reengajamento, lembretes e campanhas sazonais
Atributo de lista	Plano contratado, status do aluno	Roteamento e mensagens específicas por perfil

Como personalizar uma mensagem em um Flow

O módulo Flows permite montar sequências visuais de mensagens e decisões. A personalização com dados do contato funciona principalmente no nó de envio de mensagem.

Acesse Flows / Chatbot e crie um novo fluxo.
Após o nó inicial, adicione a ação Enviar Mensagem.
No campo de texto, escreva a mensagem e insira a variável de nome. Exemplo: Olá, {{ contact.first_name }}! Vi que você se interessou pelo nosso plano.
Para incluir dados como empresa ou cargo, crie antes o atributo em Configurações → Atributos Personalizados e preencha o perfil do contato.
Use nós de Condição para enviar mensagens diferentes conforme o valor do atributo. Por exemplo: se o atributo plano_contratado for “Pro”, envie conteúdo avançado; se for “Básico”, envie dicas de upgrade.
Salve e ative o fluxo.

Esse formato é especialmente útil em fluxos de boas-vindas, qualificação e nutrição. O contato recebe uma experiência individual, mesmo quando a mensagem é disparada automaticamente.

Como usar os mesmos dados em campanhas

Em campanhas de WhatsApp e e-mail, a lógica é parecida: você segmenta o público com base nos dados do CRM e personaliza o conteúdo do disparo com os campos disponíveis.

Os atributos personalizados ajudam a criar segmentos dinâmicos. Na tela de Contatos, é possível filtrar por critérios como “Plano Contratado é igual a Gold” ou “Data da Última Compra é anterior a 90 dias”. Depois, esse segmento pode ser usado como público de uma campanha, garantindo que a mensagem certa chegue para as pessoas certas.

Etapa	O que fazer	Resultado
Criar atributos	Definir campos como empresa, plano ou data da compra	CRM enriquecido com dados do negócio
Popular os dados	Preencher manualmente, por Flow ou por integração	Contatos prontos para personalização
Criar segmento	Filtrar contatos por atributos e salvar o segmento	Público dinâmico e atualizado
Montar o disparo	Usar os dados do contato no texto da campanha	Mensagens individuais em escala

Para quem essa personalização faz sentido

Vendas B2B: incluir empresa, cargo e segmento de mercado para abordagens mais consultivas.
E-commerce: usar última compra, categoria de interesse e total gasto para ofertas relevantes.
SaaS e educação: personalizar mensagens por plano, status da assinatura ou curso matriculado.
Atendimento e pós-venda: iniciar conversas com o nome do cliente e encaminhar pelo perfil certo.

Perguntas frequentes

Preciso de atributos personalizados para incluir o nome do contato?

Não. O campo padrão de nome já pode ser usado diretamente na mensagem, por exemplo com a variável {{ contact.first_name }}. Os atributos personalizados servem para dados específicos do seu negócio, como empresa, plano ou data da última compra.

Como preencher um atributo personalizado automaticamente?

Você pode preencher os atributos manualmente no perfil do contato, por uma pergunta feita em um Flow ou por integrações que enviam dados do seu sistema para a Papo, como API ou webhooks.

Posso usar esses dados em campanhas de WhatsApp e e-mail?

Sim. Os dados do CRM e os atributos personalizados podem ser usados para segmentar o público e personalizar o conteúdo das campanhas. Os campos exatos disponíveis em cada modelo podem ser conferidos no site ou na documentação oficial.

O que acontece se um atributo estiver vazio?

A mensagem pode ser enviada sem aquela informação. Por isso, vale popular os dados essenciais antes de o contato entrar no fluxo ou antes de um disparo de campanha.

Posso personalizar mensagens agendadas?

A Papo possui o módulo de mensagens agendadas. Para confirmar quais variáveis estão disponíveis nesse tipo de envio, consulte a documentação oficial ou o suporte da plataforma.