🧩 Problema de número diferente ou duplicado na central de multiatendimento (JID / LID da Meta)
📖 Visão geral
Em alguns casos, ao receber mensagens de novos clientes na central de multiatendimento, pode aparecer um novo contato
com número diferente ou duplicado — mesmo que esse cliente já exista no sistema.
Esse comportamento não é um erro da Papo Global, mas sim uma característica da Meta, empresa responsável pelo WhatsApp.
🔍 Causa do problema
Quando a conversa é iniciada por meio de anúncios da Meta (Facebook ou Instagram) ou campanhas do Google, a Meta, por
questões de privacidade e segurança de dados, não envia o número real do cliente diretamente.
Em vez disso, ela envia um número criptografado ou mascarado, conhecido tecnicamente como JID (Jabber ID) ou LID (Linked
ID).
Isso significa que:
- O identificador enviado pela Meta é diferente do número real do WhatsApp do cliente.
- O sistema entende como se fosse um novo contato.
- O histórico anterior não é automaticamente vinculado.
⚙️ Exemplo técnico simplificado
Quando a Meta envia a mensagem, o número pode chegar assim:
1234567890@lid.whatsapp.net
Em vez do número real, por exemplo:
559999999999@s.whatsapp.net
Essa diferença faz com que o sistema crie dois contatos distintos, já que o identificador é diferente.
✅ Solução imediata
A solução simples e imediata é mesclar os contatos manualmente:
1. Acesse a Central de Multiatendimento.
2. Localize o novo contato criado com o número diferente.
3. Clique em Mesclar Contato.
4. Escolha o contato original (aquele com o número real).
5. Confirme a ação.
Após isso, as conversas são unificadas automaticamente, mantendo todo o histórico em um único contato.
🚀 O que estamos fazendo
A equipe da Papo Global está trabalhando para que esse processo seja automatizado e para que, futuramente, o sistema
reconheça automaticamente os contatos criptografados, unificando-os com os originais sem necessidade de ação manual.
💬 Importante saber
- Esse comportamento vem diretamente da Meta (WhatsApp) e pode ocorrer de forma pontual em campanhas.
- Ele não afeta o funcionamento geral da plataforma, nem o envio ou recebimento de mensagens.
- A mesclagem de contatos resolve o problema imediatamente.
❓Ainda com dúvidas?
Se o problema persistir ou estiver ocorrendo com frequência, entre em contato com nosso suporte.
A equipe Papo Global está à disposição para ajudar!
