No Papo Global (papo.global), você adiciona e gerencia todos os membros da sua equipe de atendimento pela seção Configurações > Agentes. Um administrador convida cada pessoa informando nome, função e e-mail; o convidado recebe um link para criar a senha e entra na plataforma de imediato. A mesma tela permite editar dados, redefinir senha, ajustar a disponibilidade e remover agentes, mantendo o controle centralizado da operação.
| Etapa | O que fazer | Detalhe |
|---|---|---|
| 1. Acessar as configurações | Clique no ícone de engrenagem e vá em Agentes | O menu só aparece para usuários com a função Administrador. |
| 2. Iniciar o cadastro | Clique no botão Adicionar Agente | O formulário será exibido. |
| 3. Preencher os dados | Informe Nome do Agente, Função e Endereço de e-mail | A função define o que a pessoa pode ver e fazer na conta. |
| 4. Finalizar | Clique em Adicionar agente | O agente receberá um e-mail de convite. Até aceitar, o status na lista será Verificação Pendente; depois, Verificado. |
Como adicionar um agente – passo a passo
- No menu lateral, clique em Configurações e depois na aba Agentes.
- Clique em Adicionar Agente (canto superior direito).
- No campo Nome do Agente, digite o nome que aparecerá para o time — por exemplo, “Ana Maria”.
- Em Função, escolha uma das opções:
- Agente: atende as conversas das caixas de entrada às quais tem acesso. Ideal para a maior parte da equipe.
- Administrador: acesso completo, incluindo configurações, canais, agentes e cobrança. Use só para líderes e gestores da conta.
- Funções personalizadas: aparecem aqui caso sua conta já tenha criado perfils específicos.
- Em Endereço de e-mail, insira o e-mail de trabalho do colaborador.
- Clique em Adicionar agente. A mensagem “Agente adicionado com sucesso” confirma a ação.
- O colaborador receberá um convite por e-mail. Ao aceitar, criará uma senha e poderá fazer login. Até lá, a lista mostra Verificação Pendente.
- Se o e-mail já tiver uma conta Papo Global (por exemplo, a pessoa trabalha em outra empresa que usa a plataforma), ela é adicionada automaticamente, sem novo convite, e entra com a senha que já possui.
Gerenciar agentes existentes
Na lista de agentes, cada linha exibe ícones para ações de gestão. As principais são:
- Alterar: abre a tela “Editar Agente”. Você pode mudar o Nome do Agente, a Função e o campo Disponibilidade (opções: Online, Ocupado ou Offline). Após editar, salve clicando em Editar agente. A disponibilidade também pode ser alterada pelo próprio agente.
- Redefinir a senha: dentro da tela de edição, essa opção envia ao agente um e-mail com instruções para criar uma nova senha. Você não visualiza nem define a senha.
- Excluir: remove o agente da conta. As conversas que ele atendeu não são apagadas; apenas o acesso é revogado. É necessário confirmar a exclusão.
Restrições importantes:
- Você não edita nem exclui o seu próprio usuário por essa tela.
- O último administrador verificado da conta não pode ser excluído, garantindo que a conta nunca fique sem um administrador.
Organizar agentes em times e caixas de entrada
Depois de adicionar os agentes, é hora de organizar quem atende o quê. Os administradores podem criar times e incluir os agentes neles. Em seguida, associam esses times a caixas de entrada específicas (WhatsApp, Instagram, Telegram, e-mail, chat do site etc.). Dessa forma, cada grupo enxerga apenas as conversas que são da sua responsabilidade, evitando confusão e cruzamento de atendimentos.
Quanto custa cada agente?
No plano Silver da Papo, o primeiro usuário é grátis para sempre. Cada usuário adicional custa R$ 97/mês. Se a conta atingir o limite contratado, ao tentar adicionar um novo agente aparecerá um aviso, e o cadastro não será criado. Para saber mais, consulte a página de preços no site.
Perguntas frequentes
Não vejo o menu “Agentes” em Configurações. Por quê?
A tela está disponível apenas para usuários com a função Administrador. Peça a um administrador da conta para adicionar o novo agente ou para alterar sua função.
Apareceu “O E-mail informado já está em uso”. O que fazer?
Significa que esse e-mail já está cadastrado na sua conta. Use a busca “Pesquisar agentes…” para localizá‑lo na lista.
Posso definir a disponibilidade do agente?
Sim. O administrador pode alterar a disponibilidade em “Editar Agente”, escolhendo entre Online, Ocupado ou Offline. O próprio agente também consegue mudar sua disponibilidade pelo painel.
Se eu excluir um agente, as conversas dele somem?
Não. As conversas permanecem na conta. O agente apenas perde o acesso à plataforma.
O agente recebeu o convite, mas não consegue criar a senha. E agora?
Peça ao agente para verificar a caixa de spam ou lixo eletrônico. Confirme também se o e-mail digitado está correto. Caso necessário, reenvie o convite acessando a opção “Redefinir a senha” na tela de edição do agente.
Quantos agentes posso adicionar?
O limite é o contratado no seu plano. O primeiro usuário é gratuito, e os adicionais têm custo. Se ultrapassar o limite, a plataforma avisa e impede o cadastro.
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