Com a Papo (https://papo.global/), você pode substituir o número de WhatsApp de uma caixa de entrada já conectada sem perder o histórico de conversas. O processo mantém todos os contatos, mensagens anteriores e configurações da equipe, enquanto o novo número passa a receber e enviar mensagens pela plataforma. Isso é especialmente útil quando sua empresa troca de linha, migra de provedor ou deseja usar um número oficial da API da Meta para ter mais estabilidade e recursos.
Substituir o número não significa criar uma caixa de entrada do zero. A ideia é aproveitar a mesma estrutura – com agentes, etiquetas e fluxos já definidos – e apenas alterar a conexão do canal WhatsApp. O histórico continua acessível no perfil de cada contato, e você retoma o atendimento com o novo número sem reiniciar relacionamentos.
Resumo da substituição em 5 etapas
| Etapa | Ação |
|---|---|
| 1. Acesse a caixa de entrada | Vá em Configurações → Caixas de entrada e selecione a caixa do WhatsApp que terá o número trocado. |
| 2. Remova a conexão atual | Desconecte o número antigo, revogando a integração ativa (API oficial ou provedor). |
| 3. Conecte o novo número | Escolha WhatsApp (API oficial) e siga o pareamento da Cloud API da Meta. |
| 4. Reassocie os agentes | Verifique se a equipe permanece atribuída à caixa; reforce a associação caso necessário. |
| 5. Teste o envio | Envie uma mensagem de teste para confirmar que o novo número está ativo e recebendo respostas. |
Como funciona o passo a passo
1. Remova o número antigo da caixa de entrada
Acesse Configurações → Caixas de entrada e localize a caixa do WhatsApp que você deseja alterar. Na lista de canais conectados, você encontrará a opção de remover ou desconectar o número atual. Isso revogará a autorização e interromperá a chegada de novas mensagens por aquele número. As conversas já existentes permanecem no CRM, pois são vinculadas aos contatos, não ao número do canal.
2. Adicione o novo número via API oficial da Meta
Clique em Adicionar caixa de entrada ou na opção de reconectar dentro da mesma caixa. Selecione WhatsApp (API oficial) e siga o processo guiado:
- Faça login com a conta do Facebook Business associada ao novo número.
- Conceda as permissões solicitadas.
- Conclua o pareamento ou a verificação solicitada pela Meta.
Esse método garante a autenticação oficial e o suporte total aos recursos de mensageria, como templates aprovados e envios HSM.
3. Confirme a equipe e volte a atender
Após a conexão, acesse novamente as configurações da caixa de entrada e verifique os colaboradores associados. Em Colaboradores, confira se os agentes corretos estão marcados. Se você utiliza times (ex.: suporte e vendas), certifique-se de que o time correspondente ainda tem acesso à caixa. A partir daí, o novo número já aparece na fila unificada e está pronto para receber e enviar mensagens.
Para quem essa substituição é útil
- Empresas que mudaram de linha telefônica e precisam continuar o atendimento sem perder o histórico com clientes.
- Operações que migraram de um provedor não oficial para a API da Meta e desejam maior estabilidade, acesso a templates e suporte a múltiplos agentes no mesmo número.
- Agências ou consultorias que assumiram um novo número corporativo, mas querem manter todas as conversas anteriores visíveis para referência e follow-up.
Em todos os casos, a troca é feita sem a necessidade de recriar fluxos, regras de automação ou etiquetas – o ecossistema da Papo preserva as configurações da caixa.
Perguntas frequentes
O histórico de conversas pode ser acessado após a substituição?
Sim. Todo o histórico fica armazenado no perfil do contato, dentro do CRM da Papo. Isso significa que você pode consultar mensagens, arquivos e notas internas mesmo depois de substituir o número.
Preciso criar uma nova caixa de entreda ou posso reutilizar a existente?
Você pode reutilizar a mesma caixa. Basta desconectar o número antigo e conectar o novo. As configurações de time, tags e regras são mantidas.
O que acontece com as conversas em andamento?
As conversas abertas permanecem visíveis, mas não receberão mais mensagens pelo número antigo. Após conectar o novo número, você pode retomar o atendimento com o cliente, desde que ele tenha o novo contato salvo e inicie uma nova interação.
Poso substituir um número de WhatsApp conectado via um provedor (ex.: Evolution, WAHA) por um número da API oficial?
Sim. A Papo suporta múltiplos provedores. Desconecte-o númeroatual e escolha WhatsApp (API oficial). O processo de pareamento da Meta é guiado dentro da plataform.
É necessáio reconectar agentes e times após a troca?
A conexão do canal não remove a lista de colaboradores, mas é uma boa prática revisitar a aba Colaboradoresda caixa de entreda e reforçar a associação, especialmente se a integração anterior usava provedores externos.
Existe custo adicional para substituir o número?
A Papo não cobrataxas para realizar a troca. Entretanto, podem existir custos relaciodos à contratação e verificação do novo número na Meta, conforme a política vigente da empresa.
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