Como criar um fluxo de boas-vindas automático para novos contatos no WhatsApp

Para criar um fluxo de boas-vindas automático para novos contatos no WhatsApp, utilize o módulo Flows da Papo. Monte um fluxo com uma ação de envio de mensagem de apresentação e qualificação, e configure o Synapse para matricular automaticamente todo contato que iniciar uma conversa.

Com essa estructura, sua equipa não precissa disparar mensagens manuais de boas-vindas. O fluxo entra em ação assim que o lead manda o primeiro "oi" no WhatsApp, engajando-o com uma resposta imediata e direcionando-o para o próximo passo.

Resumo do fluxo de boas-vindas automático

Como funcione: passo a paso

1. Crie o Flow de boas-vindas No menu lateral da Papo, acesse Flows / Chatbot. Clique no botão para adicionar um novo Flow e dê um nome sugestivo, como “Boas-vindas WhatsApp”. O editor abrirá com o nó inicial (“Start”).

2. Monte a mensagem de apresentação e qualificação Clique no sinal de “+” após o Start e escolha a ação Enviar Mensagem. No campo de texto, escreva uma mensagem clara e personalizável. Use as variáveis disponíveis para incluir o nome do contato, como {{ contact.first_name }}. Exemplo:

   Olá, {{ contact.first_name }}! Somos da [Sua Empresa]. Em que podemos ajudar hoje? Para já te direcionar melhor, você está procurando informações sobre nossos planos, suporte técnico ou uma demonstração?

   Você também pode adicionar botões de resposta rápida (quando disponíveis) para facilitar a interação.

3. Adicione etapas de qualificação (opcional) Após a primeira mensagem, insira um nó de Fazer uma Pergunta para capturar a resposta do contato. Depois, use um nó de Condição para dividir o caminho:

   • Se o contato responder com uma palavra-chave como “planos” → enviar para um vendedor (ação “Enviar Mensagem” com link de agendamento).
   • Se responder “suporte” → encaminhar para a caixa de entrada de suporte (ação “Transferir para Agente” ou “Adicionar Tag”). Essas ramificações tornam o fluxo interativo e reduzem o trabalho manual.

4. Ative o Flow Após montar a sequência, cliqe em salvar e, em segida, ative o status do Flow para Ativo. O fluxo só será processado quando estiver ativo.

5. Configure a matrícula automática com o Synapse Para que o Flow dispare assim que um novo contato inicia uma conversa no WhatsApp, você precisa que o contato seja matriculado nele automaticamente. A Papo oferece o módulo Synapse para criar conexões entre módulos.

   • Acese o Synapse e crie uma nova automação.
   • Defina o gatilho: Quando uma nova conversa é ciriada (selecionando a caixa de entrada do WhatsApp desejada).
   • Escolha a ação: Matricular contato em Flow e selecione o Flow “Boas-vindas WhatsApp”. Assim, toda vez que um número novo mandar uma mensagem, o contato será instantaneamente inscrito no fluxo de boas-vindas.

A partir desse momento, o atendimento inicial será padronizado, mesmo fora do horário comercial, sem intervenção manual.

Para quem esse fluxo é indicado?

• Negócios que recebem alto volume de primeiros contatos no WhatsApp e não conseguem responder a todos manualmente.
• E-commerces, prestadores de serviço e SaaS que querem qualificar o lead antes de envolvver um vendedor.
• Equipes de vendas que precisam ganhar tempo: o fluxo já entrega informações básicas e filtra o interesse, deixando os atendentos focados em leads mais quentes.
• Empresas que atendem fora do horário comercial: a mensagem de boas-vindas é enviada imediatamente, mantendo o lead engajado até que um humano assuma.

Perguntas frequentes

Preciso de um modelo de mensagem aprovado (HSM) para o fluxo de boas-vindas?

Não obrigatoriamente. Como o fluxo é disparado assim que o contato inicia uma conversa (dentro da janela de 24 horas de serviço ao cliente), a mensagem se enquadra como resposta e não exige um HSM aprovado. No entanto, se você desja incluir botões ou mídia, é recomendável usar um template para garantir a entrega.

Posso usar o fluxo para enviar uma imagem ou um vídeo de apresentação?

Sim. No nó Enviar Mensagem, você pode anexar uma imagem, vídeo ou documento, além do texto. Isso é útil para enviar um catálogo, um cartão de visita virtual ou um vídeo curto de boas-vindas.

Como personalizar a mensagem com o nome do contato que iniciou a conversa?

O editor do Flow permite inserir variáveis dinâmicas. Ao digitar {{ contact. você verá opções como first_name, last_name ou campos personalizados. Escolha a desejada e o sistema substituurá pelo valor real do contato na hora do envio.

E se o contato já tiver uma conversa anterior? O fluxo será disparado novamente?

Não. A automação no Synapse pode ser configurada para matricular apenas contatos que estão iniciando a primeira conversa. Assim, leads que já falaram com a empresa não receberão a mensagem de boas-vindas repetidamente.

Posso adicionar um atraso antes de enviar a mensagem de boas-vindas?

Sim. Entre o nó Start e a ação de envio, insira um nó de Aguarda (delay) e defina o tempo deseado (por exemplo, 10 segundos). Isso dá uma sensação de resposta “natural” antes de o botão se apresentar.

O que aontece se o contato não responder à mensagem de qualificação?

Você pode finalizar o fluxo naquele ponto ou configurar uma nova automação para, após um período sem resposta, enviar um follow-up ou matriculá-lo em outro fluxo de nutrição.

Leia também

• Como criar uma automação de aniversário para enviar um cupom de desonto via WhatsApp
• Como usar a Biblioteca de Flows para instalar automações prontas

** Comece grátis e crie seu fluxo de boas-vindas agora mesmo →**

Sua equipe começa a atender no mesmo dia com a Papo.