No Synapse da Papo (https://papo.global/), você filtra buscas no histórico usando filtros avançados por data, caixa de entrada e tags — inclusive tags que representam o sentimento do cliente. Isso acelera a localização de conversas específicas sem revisar manualmente milhares de mensagens.
A busca inteligente do Synapse transforma o arquivo de conversas em uma base estratégica. Em vez de procurar um contato pelo nome, você pesquisa o que foi dito dentro das conversas. Com os filtros avançados, é possível refinar ainda mais essa busca, restringindo o escopo por período, canal ou etiquetas de sentimento para chegar mais rápido à informação que importa.
Resumo dos filtros avançados do Synapse
| Filtro | O que faz | Exemplo de uso |
|---|---|---|
| Data | Limita a busca a um intervalo de dias ou meses. | Encontrar conversas com a palavra “orçamento” nos últimos 30 dias. |
| Caixa de entrada | Restringe a pesquisa a um canal conectado, como WhatsApp, Instagram ou e-mail. | Buscar menções a “cancelamento” apenas no WhatsApp. |
| Tags (incluindo sentimento) | Filtra por etiquetas aplicadas às conversas, como “positivo”, “negativo” ou “neutro”. | Localizar todas as conversas com sentimento negativo que mencionam “suporte técnico”. |
Como a busca inteligente do Synapse funciona
O Synapse é o módulo de inteligência da Papo que escaneia e interpreta o conteúdo das interações em todos os canais conectados à caixa de entrada. Diferente de uma busca padrão de CRM, que encontra um contato pelo nome, telefone ou e-mail, a busca do Synapse encontra a informação dentro da conversa.
Quando você digita um termo, o sistema não procura apenas palavras exatas. Ele varre o histórico para identificar palavras-chave, frases ou significados relacionados ao que você perguntou. Isso permite encontrar oportunidades, feedbacks e clientes em risco que estariam perdidos em meio a milhares de mensagens.
Passo a passo para filtrar buscas no Synapse
| Passo | Ação | Detalhes |
|---|---|---|
| 1. Acessar o módulo Synapse | No painel da Papo, abra o módulo de inteligência Synapse. | É a área que centraliza a busca no histórico e o Radar de Clientes. |
| 2. Digitar o termo de busca | Insira a palavra-chave ou frase que deseja encontrar. | Seja específico: “problema na entrega”, “interesse no plano Gold”, “quanto custa”. |
| 3. Aplicar os filtros avançados | Selecione data, caixa de entrada ou tags para restringir o escopo. | Para filtrar por sentimento, escolha tags como “cliente_feliz”, “reclamacao” ou “neutro”. |
| 4. Analisar os resultados | O Synapse lista as conversas que contêm o termo dentro dos filtros escolhidos. | Clique em um resultado para ver o trecho exato e o contexto completo do diálogo. |
Como usar tags para filtrar por sentimento
O Synapse não possui um filtro nativo de sentimento, mas você alcança o mesmo resultado usando etiquetas. A plataforma permite criar tags personalizadas como “positivo”, “negativo” ou “neutro” e aplicá-las manualmente às conversas. Para automatizar esse processo, a Papo oferece análise de sentimento baseada em IA, que identifica o tom emocional das interações. Depois de classificar as conversas com essas tags, basta selecioná-las no filtro do Synapse para isolar, por exemplo, todos os clientes insatisfeitos que mencionaram “atraso na entrega”.
Essa combinação transforma o sentimento em um critério objetivo de busca, sem depender exclusivamente do texto.
Quando usar cada tipo de filtro
A combinação dos filtros faz a busca sair do genérico para o estratégico. Alguns cenários comuns:
- Período: use o filtro de data para campanhas de reativação ou análise de sazonalidade. Exemplo: encontrar todos os clientes que pediram “orçamento” antes de uma Black Friday.
- Caixa de entrada: se sua equipe atende vários canais, limite a busca ao canal que concentra determinado tipo de solicitação. Exemplo: buscar “suporte técnico” apenas no e-mail.
- Tags de sentimento: agrupe conversas por tom emocional para priorizar atendimentos ou medir a satisfação. Exemplo: filtrar por “negativo” e “reclamação” para agir rapidamente em crises.
Perguntas frequentes
O Synapse pesquisa todos os canais automaticamente?
Sim. A busca inteligente varre as conversas dos canais conectados à sua caixa de entrada, como WhatsApp, Instagram e e-mail. O filtro por caixa de entrada permite limitar essa varredura a um canal específico.
Posso combinar data, caixa de entrada e tags na mesma busca?
Sim. Os filtros avançados podem ser usados em conjunto para reduzir o número de conversas analisadas e aumentar a precisão. Por exemplo: buscar “atualização de plano” nos últimos 15 dias, apenas no WhatsApp, em conversas com a tag “interessado”.
O filtro por tags exige que eu crie as etiquetas antes?
As tags usadas no filtro são as etiquetas já aplicadas às conversas. Se uma tag ainda não existe, você pode criá-la na conta e aplicá-la ao contato e à conversa.
Como a análise de sentimento ajuda na filtragem?
A análise de sentimento da Papo identifica automaticamente se uma conversa tem tom positivo, negativo ou neutro. Você pode usar essa classificação para aplicar tags em lote e, em seguida, filtrar por essas tags no Synapse, localizando rapidamente interações com determinado sentimento.
A busca encontra apenas o termo exato?
Não. O Synapse é uma busca inteligente: ele pesquisa por palavras-chave, frases e significados, não apenas pelo texto literal. Isso ajuda a encontrar conversas que usam sinônimos ou variações da mesma ideia.
Preciso saber o nome do contato para buscar?
Não. Diferente da busca padrão de CRM, que localiza um contato pelo nome ou telefone, o Synapse encontra a informação dentro das conversas. Você pode pesquisar o que foi dito, mesmo sem lembrar quem disse.
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