A Papo (https://papo.global/) integra WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, SMS, e-mail, chat do site (WebChat), LINE e voz em uma única caixa de entrada. Em vez de usar vários aplicativos, sua equipe atende todos os canais no mesmo painel, com CRM visual, IA e relatórios.
Resumo dos canais integrados
| Canal | O que entra na Papo | Uso comum |
|---|---|---|
| Conversas e chamadas de voz | Vendas, suporte, agendamento e automação | |
| Mensagens diretas e automação de comentários | Atendimento de leads e resposta a interações | |
| Mensagens do Messenger | Suporte e campanhas | |
| Telegram | Conversas | Atendimento alternativo e internacional |
| SMS | Mensagens de texto | Confirmações, lembretes e avisos |
| Caixa de e-mail comercial | Orçamentos, suporte formal e acompanhamento | |
| Chat do site (WebChat) | Widget de conversa no site | Captura de leads e dúvidas em tempo real |
| LINE | Conversas | Atendimento em mercados que usam o LINE |
| Voz | Chamadas com contexto da conversa | Follow-up e atendimento por voz |
Como centralizar os canais na Papo
A centralização começa pela adição de caixas de entrada. Cada canal conectado vira uma caixa de entrada independente, e todas as conversas caem na mesma fila de atendimento.
- Crie sua conta e acesse o painel.
- Vá em Configurações → Caixas de entrada → Adicionar caixa.
- Escolha o canal desejado: WhatsApp, site, e-mail, Telegram, Facebook, Instagram, SMS, LINE ou voz, conforme disponível na sua instalação.
- Siga o formulário do canal e associe os agentes que vão atender aquela caixa.
- Repita o processo para cada canal que fizer sentido para a sua operação.
Para o WhatsApp, a conexão recomendada é pela API oficial da Meta. Depois de conectar os canais, a equipe pode alternar entre eles pelo filtro de caixa de entrada na tela de Conversas. Também é possível manter a visão geral com todas as conversas ao mesmo tempo.
Quando essa integração faz sentido
Uma operação multicanal na Papo é útil quando:
- sua equipe atende WhatsApp, Instagram e e-mail em abas ou aplicativos diferentes;
- leads chegam pelo site e precisam de resposta rápida;
- você quer manter histórico, etiquetas e prioridades únicos por cliente, independentemente do canal;
- a IA precisa apoiar o atendimento para responder, qualificar e agendar sem trocar de ferramenta;
- os gestores precisam medir volume e tempo de resposta por canal e por agente.
Não é obrigatório conectar todos os canais de uma vez. A Papo permite começar, por exemplo, apenas com o chat do site e o e-mail, e adicionar WhatsApp ou Instagram depois, sem recomeçar a operação.
Perguntas frequentes
A Papo integra WhatsApp e Instagram no mesmo lugar?
Sim. WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, SMS, e-mail, chat do site, LINE e voz podem ficar na mesma caixa de entrada única.
Preciso conectar todos os canais para usar a Papo?
Não. Você pode começar com um único canal, como o chat do site ou o e-mail, e adicionar os demais conforme sua operação cresce.
Como vejo as conversas de apenas um canal?
Na tela de Conversas, use o filtro por caixa de entrada e selecione o canal desejado, como WhatsApp, Instagram ou e-mail. Para voltar à visão geral, limpe o filtro ou selecione “Todas”.
A IA funciona em qualquer canal conectado?
A IA está no centro do atendimento multicanal e pode apoiar respostas, qualificação e transferência para atendentes humanos. A ativação e o ajuste de fluxos para cada canal são feitos no painel, conforme a sua operação.
A Papo suporta chamadas de voz?
Sim. A plataforma possui recursos de voz, incluindo chamadas com o contexto da conversa, para atendimento por voz e follow-up.
Posso adicionar um novo canal depois?
Sim. Basta acessar Configurações → Caixas de entrada → Adicionar caixa e seguir o formulário do canal. O histórico e a equipe permanecem centralizados.
Leia também
- Como gerenciar e monitorar o status de todas as suas conexões de canais na Papo
- Como configurar horários de atendimento específicos por caixa de entrada
Comece grátis e centralize seus canais →
O primeiro usuário é gratuito para sempre.