Para gerar um relatório mensal de produtividade por agente na Papo (https://papo.global/), acesse o módulo Relatórios, abra o Relatório de Agentes e configure o filtro de período para o mês desejado. Assim você visualiza as conversas atendidas, o tempo médio de resposta e a nota de satisfação (CSAT) de cada membro da equipe lado a lado.
Com esse recorte mensal, gestores conseguem avaliar a evolução do time, comparar a carga de trabalho e identificar rapidamente quem precisa de apoio ou reconhecimento. O Relatório de Agentes da Papo organiza as principais métricas de atendimento em um ranking claro, dispensando planilhas e facilitando a tomada de decisão baseada em dados.
Resumo das métricas do relatório mensal
| Métrica | O que mostra no relatório | Importância para a gestão mensal |
|---|---|---|
| Conversas resolvidas | Total de atendimentos concluídos pelo agente no período selecionado. | Mede a produtividade individual e ajuda a equilibrar a carga de trabalho entre os agentes. |
| Tempo médio de resposta | Tempo médio que o agente leva para enviar a primeira mensagem ao cliente. | Indica agilidade; valores altos podem sinalizar sobrecarga ou necessidade de automação no início da conversa. |
| CSAT individual | Nota média (1 a 5 estrelas) que os clientes atribuíram aos atendimentos daquele agente. | Reflete a qualidade do atendimento. Fundamental para programas de feedback, reconhecimento e treinamentos direcionados. |
| SLA (Acordo de Nível de Serviço) | Percentual de conversas respondidas dentro do prazo interno que a empresa definiu. | Acompanha o cumprimento das metas de tempo de resposta e revela gargalos operacionais. |
Como acessar o relatório mensal por agente
Antes de gerar o relatório, cada profissional que atende clientes precisa estar cadastrado como agente na plataforma, em Configurações > Agentes. Somente assim seus atendimentos serão contabilizados nas métricas.
Com os agentes cadastrados, siga estes passos:
- No menu lateral da Papo, clique em Relatórios.
- No módulo de métricas, localize e abra o Relatório de Agentes — ele mostra o ranking de desempenho individual.
- Use o filtro de período para selecionar o mês que deseja analisar. As opções típicas incluem Hoje, Últimos 7 dias e Últimos 30 dias, mas você também pode escolher datas personalizadas para cobrir exatamente o mês de interesse, por exemplo, do dia 1 ao dia 31.
- O relatório exibirá uma lista com todos os agentes da conta e suas respectivas colunas de Conversas resolvidas, Tempo médio de resposta, CSAT e SLA.
- Para comparar a evolução mensal, alterne o filtro entre diferentes períodos e observe as tendências de cada atendente.
Como interpretar os dados de produtividade
O relatório mensal funciona como uma fotografia do desempenho da equipe. Ao analisá-lo, foque em três aspectos:
- Comparação entre agentes: um agente com muitas conversas resolvidas e alto CSAT é um modelo a ser replicado. Já quem apresenta tempo de resposta elevado ou SLA abaixo do esperado pode estar sobrecarregado ou precisar de treinamento.
- Evolução ao longo dos meses: compare o relatório de janeiro com o de fevereiro para ver se as mudanças na operação (como novos fluxos de automação ou reforço de equipe) surtiram efeito.
- Contribuição da IA: a Inteligência Artificial da Papo também aparece como um “agente” no relatório, mostrando quantas conversas foram resolvidas automaticamente. Isso ajuda a quantificar o quanto a automação alivia a fila humana.
Para quem este relatório é mais útil
O relatório mensal por agente é indicado para:
- Supervisores de atendimento que realizam reuniões de one-on-one e avaliações de desempenho.
- Empresas que buscam metas de SLA e desejam distribuir a carga de trabalho de forma equilibrada.
- Times que usam WhatsApp, Instagram, Telegram ou outros canais integrados na mesma caixa de entrada da Papo.
- Gestores que precisam justificar investimentos em IA ou novas contratações com base em dados.
Perguntas frequentes
Posso gerar o relatório para um período diferente de 30 dias?
Sim. O filtro de período da Papo permite selecionar datas personalizadas, então você pode analisar qualquer intervalo — uma semana, uma quinzena ou um trimestre, por exemplo.
O relatório mostra a nota de satisfação (CSAT) de cada agente?
Sim. A coluna de CSAT exibe a avaliação média que os clientes deram aos atendimentos daquele agente no período selecionado, geralmente em uma escala de 1 a 5.
A IA da Papo aparece no Relatório de Agentes?
Sim. A plataforma inclui a Inteligência Artificial como um “agente” na lista, informando o número de conversas resolvidas automaticamente e o percentual de SLA correspondente. Isso permite medir o impacto da automação na operação.
Todos os agentes da conta são exibidos de uma vez?
O relatório apresenta o ranking completo de todos os agentes cadastrados, facilitando a comparação lado a lado. Não há um filtro interno para exibir apenas um atendente, mas as colunas permitem foco individual.
Como o relatório ajuda a justificar um treinamento?
Agentes com CSAT baixo ou tempo de resposta elevado aparecem destacados. Com esses dados, você pode abrir as conversas específicas que receberam avaliações negativas e preparar feedbacks precisos ou reciclagens focadas.
É necessário exportar os dados para montar o relatório mensal?
Não. O Relatório de Agentes da Papo já organiza as métricas do período escolhido diretamente no painel. Você consulta os números e toma decisões sem precisar de planilhas externas.
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