Como criar uma saudação automática sazonal no WhatsApp e Instagram

Para criar uma saudação automática sazonal no WhatsApp e Instagram, utilize o módulo Flows da Papo com uma condição de data. Configure um fluxo que verifica se a data atual está dentro de um período festivo e, quando verdadeiro, dispara uma mensagem de boas-vindas temática para novos contatos ou para quem inicia uma conversa.

Com essa automação, sua equipe não precisa escrever manualmente “Feliz Natal” ou “Feliz Ano Novo” para cada cliente que chega. O Flow entra em ação no momento certo, adaptando a saudação de acordo com o feriado, sem esforço repetitivo.

Resumo da configuração de saudação sazonal

Componente	Papel na automação	Exemplo de uso
Flow	Contém a sequência visual com condição de data e ação de envio.	Flow “Saudação de fim de ano”.
Condição de data	Verifica se a data atual corresponde a um período festivo específico.	Se hoje for entre 20/12 e 05/01, disparar mensagem de Natal/Ano Novo.
Ação “Enviar Mensagem”	Envia a saudação temática pelo canal escolhido (WhatsApp ou Instagram).	Texto com “Feliz Natal, {{contact.first_name}}!”.
Synapse	Matricula automaticamente novos contatos ou conversas no Flow.	Quando nova conversa no WhatsApp ou Instagram → matricular no Flow sazonal.

Como funciona a saudação automática sazonal

A lógica combina dois elementos já disponíveis na Papo: um Flow com uma condição que avalia a data atual e o Synapse para matricular contatos automaticamente. Assim, quando alguém inicia uma conversa pelo WhatsApp ou Instagram, o sistema verifica se a data está dentro do intervalo definido — por exemplo, de 20 de dezembro a 5 de janeiro. Se estiver, envia uma mensagem de boas-vindas com tema natalino ou de ano novo. Fora desse período, o fluxo pode seguir o caminho padrão, sem mensagem especial.

Diferente de uma automação de aniversário, que foca em datas individuais de cada contato, a saudação sazonal depende apenas da data do calendário. Isso torna a configuração mais simples e o alcance mais amplo: todos os contatos que chegam durante aquele intervalo recebem a mensagem temática.

Passo a passo para criar o Flow sazonal

Crie um novo Flow
No menu lateral da Papo, acesse Flows / Chatbot. Adicione um novo Flow e nomeie-o de forma clara, como “Saudação Sazonal Natal e Ano Novo”.
Adicione o gatilho de início
O Flow começa com o nó inicial (“Start”). Esse nó será acionado quando um contato for matriculado, seja manualmente ou via Synapse.
Configure a condição de data
Após o Start, insira um nó de Condição. Escolha uma regra que compare a data atual com um período específico. Por exemplo: “se a data de hoje for maior ou igual a 20/12 e menor ou igual a 05/01”. A Papo permite configurar esse tipo de verificação de forma visual, sem escrever código.
Monte a mensagem temática
Na ramificação “Sim” da condição, adicione a ação Enviar Mensagem. Escreva o texto que deseja disparar, usando variáveis como {{contact.first_name}}. Exemplo:

Feliz Natal, {{contact.first_name}}! 🎄 Que seu final de ano seja incrível. Aproveite nossas ofertas especiais de dezembro.

Você pode criar uma mensagem única para o período ou diferentes versões por feriado.
Defina o caminho padrão (opcional)
Na ramificação “Não” da condição, você pode não fazer nada (o fluxo termina sem enviar mensagem) ou inserir uma saudação padrão, como “Olá! Em que podemos ajudar?”.
Ative o Flow
Salve as alterações e altere o status para Ativo. O fluxo só será processado quando estiver ativo.
Configure a matrícula automática com o Synapse
Acesse o módulo Synapse e crie uma nova automação. Defina o gatilho: “Quando uma nova conversa é iniciada” (selecionando a caixa de entrada do WhatsApp ou Instagram). Escolha a ação: “Matricular contato em Flow” e selecione o Flow “Saudação Sazonal Natal e Ano Novo”. Assim, todo contato que iniciar uma conversa durante o período festivo receberá a saudação automaticamente.

Para quem essa automação é indicada

E-commerces e lojas de varejo que querem aproveitar datas como Natal, Black Friday, Dia das Mães e outras para engajar quem chega no canal.
Prestadores de serviço que desejam demonstrar proximidade e cuidado com o cliente logo no primeiro contato.
Equipes de marketing e vendas que buscam padronizar a comunicação temática sem sobrecarregar atendentes.
Negócios que atendem em múltiplos canais e querem uma saudação consistente no WhatsApp e no Instagram.

Perguntas frequentes

Posso criar saudações para vários feriados no mesmo Flow?

Sim. Você pode adicionar múltiplas condições de data em sequência, cada uma apontando para uma mensagem temática diferente. Por exemplo, uma condição para Natal e outra para Páscoa, com textos específicos em cada ramificação.

Funciona para Instagram também?

Sim, desde que sua caixa de entrada do Instagram esteja conectada à Papo. O Synapse pode disparar o mesmo Flow para conversas que chegam pelo Instagram, usando a mesma condição de data.

Preciso de um template aprovado (HSM) para enviar essa saudação?

Não obrigatoriamente, se a mensagem for enviada como resposta dentro da janela de 24 horas após o contato iniciar a conversa. Como a saudação sazonal costuma ser disparada logo na chegada do lead, ela se enquadra como atendimento. Se você quiser enviar mensagens proativas fora dessa janela, use um modelo aprovado.

Posso incluir imagem ou vídeo na saudação?

Sim. A ação de envio de mensagem na Papo permite anexar mídia, como uma imagem temática de Natal ou um vídeo curto de boas-vindas.

Como faço para ajustar as datas a cada ano?

Basta editar o nó de condição no Flow e alterar o intervalo de datas. Como a configuração é visual, a atualização leva apenas alguns minutos.